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有一位顾客进店,经过店员询问该顾客经常手心发热、心烦、失眠多梦、尿少色黄,伴头昏,腰酸乏力等症状,请问该患者是()
- A、肾阳虚
- B、肾阴虚
- C、脾虚
- D、气虚
参考答案
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考题
两顾客进药店议论:顾客A认为甲药好,顾客B认为乙药,店员却极力推荐丙药,结果顾客A拉着顾客B就走出了药房,是因为店员()。
A.缺乏认真的倾听B.语言表达有问题C.非语言沟通有问题D.交流时间掌握不好E.未关注特殊人群
考题
一名中年妇女进店咨询,说自己最近外阴很痒,伴有灼热感,经常不自觉的去搔抓,感觉很尴尬,营业员询问得知该顾客有糖尿病史,白带量多,呈豆腐渣状,小便急,而且小便时感觉疼痛,该顾客最有可能患上的疾病是( )A.滴虫性阴道炎B.细菌性阴道炎C.老年性阴道炎D.念珠菌性阴道炎
考题
便利店店员的岗位职责包括()。A、负责按照公司规定进行商品的规范陈列。B、为进店顾客提供导购服务。C、负责便利店内的清洁卫生,以及设备、设施的日常维护和保养。D、对便利店的经营管理改善提出建议。
考题
一位中年妇女来到店上,她说最近心情很烦躁、失眠健忘、经期紊乱、有时腰酸腿痛,店员向她推荐了滇女金丸,请问店员应该推荐该顾客坚持服用()一个疗程。A、15~20盒B、20~25盒C、25~30盒D、30~35盒
考题
某时装店专营各类高档时装。一天,小王参加社区劳动后从该店门前经过,欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内,原因是他“衣冠不整”,双方争执不下,店中顾客议论纷纷,甚至有顾客指责店员,认为他歧视顾客,下次不准备再来这家店了。请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。
考题
某时装店专营各类高档时装。一天,小王参加社区劳动后从该店门前经过,欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内,原因是他“衣冠不整”,双方争执不下,店中顾客议论纷纷,甚至有顾客指责店员,认为他歧视顾客,下次不准备再来这家店了。组织应如何处理好与顾客之间的关系?
考题
一名中年妇女进店咨询,说自己最近外阴很痒,伴有灼热感,经常不自觉的去搔抓,感觉很尴尬,营业员询问得知该顾客有糖尿病史,白带量多,呈豆腐渣状,小便急,而且小便时感觉疼痛,该顾客最有可能患上的疾病是()。A、滴虫性阴道炎B、细菌性阴道炎C、老年性阴道炎D、念珠菌性阴道炎
考题
一位中年女性顾客进店,诉说自己最近几天吃饭的时候嗓子痛,吞咽很困难,营业员进一步询问的得知,该顾客之前出现过饭后烧心,反酸的症状,躺下或者蹲下后泛酸的感觉加重,当时以为是吃多了不消化,就自己买了些食母生片,效果不好,结果就出现了吞咽困难的症状。该顾客患了什么病?
考题
单选题顾客投诉的主要内容()A
店容店貌、商品陈列B
商品价格、店员接待C
广告宣传、欺骗顾客D
商品质量、服务态度
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