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- Response对象的()方法可以将缓冲区中的页面内容立即输出到客户端。A. WriteB. EndC. ClearD. Flush 12-30
- [判断题] Response对象的Redirect方法用于立即发送缓存区中的输出。() 12-30
- 对于人格测试的结果,我们应该( )。A.无所谓B.坚信不移,并作为行事的标准C.结合不同的理论,辩证地看待D.置之不理,完全不信 12-30
- 下面哪个概念不属于社会学习理论( )。A.观察学习B.自我效能C.自我实现D.替代学习 12-30
- 下面观点哪个更符合社会学习理论的人格观( )。A.人格是受个人本能驱动的B.人格是人与环境相互作用的结果C.人格是外显与内隐反应的总和,这些反应是个人被强化后的结果D.人格是外在环境塑造的产物 12-30
- 行为主义学派强调( )因素对人格与行为的作用。A.环境B.基因C.认知D.本能 12-30
- 手机依赖是种新的心理疾病吗?( )。A.不是B.不能简单判断C.不知道D.是 12-30
- 以下说法正确的是( )。A.心理正常包含了心理健康与心理不健康B.频繁体验到抑郁情绪即患有抑郁症C.有偏执型人格倾向说明是这个人患有人格障碍D.某同学因求职失败而情绪低落感到无助,可以判断他患上了抑郁症 12-30
- 最底层的需要是( )。A.生理需要B.安全需要C.归属和爱的需要D.尊重的需要 12-30
- “转移”这种自我防御机制的含义是( )A.成年人遇到难过的事或遭受打击时心理和生理退回到较早期的状态B.将指向某一对象的情绪或幻想转移到另一个对象或替代的象征物上C.把感到危险或痛苦的想法排除在意识之外使之不被察觉D.拒绝承认不愉快的现实 12-30
- 把自己自身的感觉强加于对方是哪种自我防御机制( )。A.合理化B.升华作用C.投射D.转移 12-30
- ( )是我们后天慢慢习得的一种社会规范和道德,亦即被内化的道德。A.自我B.超我C.本我D.自性 12-30
- 意识的冰山理论表明意识结构的哪部分占据的比重最大( )。A.潜意识B.意识C.前意识D.一样大6.单选(5分)本我依照( C )原则行事。A.中立原则B.现实原则C.快乐原则D.道德原则 12-30
- ( )是精神分析学派的开创者。A.荣格B.弗洛伊德C.阿德勒D.埃里克森 12-30
- 关于人格与性格,下面说法错误的是( )A.人格比性格更多地受环境影响B.性格带有正面或负面的明显社会评价色彩C.性格是人格中涉及社会评价的那部分内容D.性格指的是人的一惯的和稳定的心理特征、思维和行为方式 12-30
- 有时候我们的行为是受( )控制的,因而这类行为通常是暂时性、非普遍性的,不属于个体稳定的人格特征。A.情境B.基因C.情绪D.兴趣 12-30
- “单选(5分)“我能,无限可能”和“to be NO.1”体现的是哪种需要( )A. 自我实现的需要B. 归属和爱的需要C. 生理需要D. 安全需要 12-30
- 在众多激励理论中,不考虑人的内在心态,而是注重行为及其结果的理论是( )。 A。目标设置理论 B.强化理论 C.能力与机遇理论 D.认知评价理论 02-03
- 期望理论可以用( )来加以表述。A。结果=效价×期望 B。动机=效价×工具 C.动机=效价×期望×工具 D.结果=效价×期望×工具 03-19
- 根据弗罗姆的期望理论,员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念称为( )。 A。效价 B。期望 C.工具 D.动机 12-30
- 公平理论认为,员工会将自己的产出与投入比与别人的产出与投入比进行比较.这里的“产出”是指( )。 A.工作经验 B。工作报酬 C.工作绩效 D.工作承诺 12-30
- 小张毕业后进入了一家广告公司,凭着过硬的专业素质和不懈的努力很快成为公司的业务骨干,并被提拔为部门经理。但让公司领导略感意外的是,小张升为主管后虽然依然工作勤恳,但他所管理的部门的整体业绩反而较先前有所下降。通过私下询问,员工们普遍反映小张对下属缺乏适当的管理和激励,他似乎并不关心下属的工作绩效问题。问题一:从小张的表现可以看出,他具有较高的( )。 A.亲和需要 B.安全需要 C。权力需要 D.成就需要问题二:具有小张这种较高需要的入,通常有以下特点( )。 A.责任感较弱 B。希望别人顺从自己的意志 C。喜欢得到及时的反馈情况 D.经常选择做有适度风险的工作问题三:根据麦克里兰提出的需要理论,亲和需求高的人常常( )。A。不易受他人影响 B。在组织中充当管理者的角色 C。看重能否被他人接受 D.喜欢能体现其地位的场合 12-30
- 关于成就需要的说法,错误的是( )。 A.成就需要是指个体追求优越感的驱动力 B.成就需要高的人倾向选择适度的风险 C.成就需要高的人具有较强的责任心和进取意识 D.一般来说,成就需要高的人工作绩效较低 04-28
- 根据奥尔德佛的ERG理论,人的核心需要包括( ). A.成就需求 B。生存需要 C。关系需要 D.权力需要 E.成长需要 12-30
- 刘先生是某广告公司设计部的主管,他发现手下员工的士气普遍比较低落,工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查,结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥,每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作,缺乏成就感.针对这种情况,为了调动员工的积极性,刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工,并给予重奖;但是这项措施实行一段时间之后,情况没有任何改观;有员工表示,每月优秀员工的评选缺乏客观的指标,无法反映个人的真实工作情况。 根据赫兹伯格的双因素理论,设计部员工所关注的是( )。 A。保健因素 B.激励因素 C。工资因素 D.安全因素 12-30
- 关于马斯洛的需要层次理论的说法,错误的是( ). A.未被满足的需要是行为的主要激励源 B。获得基本满足的需要具有强的激励作用 C。基本需要主要靠内部条件满足,高级需要主要靠外在条件满足 D.管理者在进行激励时,需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次 E。组织用于满足员工的低层次需要的投入效益是递减的 12-30
- 根据马斯洛的需要层次理论,获得友好和睦的同事关系的需要属于( )。A。生理需要 B.安全需要 C。归属和爱的需要 D。尊重的需要 12-30
- 设有容积为10m”的无盖圆柱形桶,其底用铜制,侧壁用铁制。已知铜价为铁价的5倍,试建立做此桶所需费用与桶的底面半径r 之间的函数关系? 12-27
- 《论持久战》一书发表于1945年 11-16
- 论持久战一书发表于多少年。 12-25
- 信息化战争涉及的内容包括:A. 信息是核心资源B. 信息化军队C. 信息化、智能化武器装备D. 多维信息化战场E. 信息化战争性质 12-25
- 信息化战争的本质,仍然是政治的继续,是流血的政治,是文明的战争。 12-25
- 美国在冷战之后进行了三次大的战略调整,第一次克林顿政府提出了什么?下列选项错误的是A.“全球反恐战争B.“亚太再平衡C.“称霸战争D.“参与和扩展战略 12-25
- 空降兵不属于什么军种? A.海军 B.陆军 C.火箭军 D.空军 12-25
- 中国武装力量是由人民解放军、武装警察部队和()组成。A. 基干B. 普通民兵C. 民兵D. 后备部队 12-25
- 国防是一个庞大的系统工程,国防强固必须优化各相关要素,包括( )、( )、( )、( )、( )、( )、( )、( )。A.政治清明,经济实力雄厚B.武装力量强大C.全民爱国,关心国防D.实行进攻性的军事战略E.国防科技工业先进配套F.国防工程设施完善G.建立广泛的国际联盟H.国防动员体制机制先进有效 12-25
- 2016年7月12日,由南海某声索国单边发起的仲裁案结果出笼,大大增加了南海的复杂化形势,这个国家是() 12-25
- 计算机病毒攻击战是指将( )植入敌方计算机系统,删除其数据,瘫痪其系统。A.网络病毒B.基因病毒C.计算机病毒D.生物病毒 04-23
- 马汉认为海军是什么性质的军种? 12-25
- 2020年以中国为主要贸易伙伴的国家,已经超过百分之多少 12-25
- 1980年中国的GDP是美国的____,到2020年中国的GDP是美国的____? 12-25
- 共同富裕的未来特征是? 12-25
- 能源地缘政治的风险它会影响到哪些方面? 12-25
- 全体人民共同富裕,应该由全体人民___________? 12-25
- 商业银行采用实际成本原则进行计量,有哪些优点? 12-24
- 银行账务组织包括哪些内容?各项内容之间的关系如何? 12-24
- 银行会计凭证如何分类? 12-24
- 借贷记账法的主要内容是什么? 12-24
- 商业银行会计有何特点? 12-24
- 贷款损失准备的计提,不论是本币资产还是外币资产,必须以人民币计提。 12-24
- 出票人在支票上的签章,必须与预留银行印鉴相符。 12-24
- 支票的大小写金额可以更改,但更改人必须签章以明确责任。 12-24
- 单位通知存款不论实际存期多长,均按存款人提前通知银行取款的期限划分为1天和7天两种。 12-24
- 对贷款逾期期间不能按期归还的利息,按规定计收复利。 12-24
- 当贷款的本金或利息逾期 90 天时,应单独核算。 12-24
- 每一笔贷款只能展期一次. 12-24
- 非应计贷款是指贷款本金或利息逾期 90 天没有收回的贷款。 12-24
- 特定贷款是指经国务院批准并对贷款可能造成的损失采取相应补救措施后责成国有独资 商业银行发放的贷款。此类贷款属于政策性贷款。 12-24
- 可以自由兑换其他国家货币的外汇称为现汇. 12-24
- 本行为付款行,对方行为收款行的网内往来汇划业务是发出贷方报单业务。 12-24
- 一个票据行为的无效并不影响其他票据行为的效力。 12-24
- 在租赁期间,出租人始终拥有租赁资产的所有权,承租人只获得相关资产的使用权。 12-24
- 抵押贷款是保证贷款的一种常见的银行贷款。 12-24
- 注明“现金”字样的银行本票不得背书转让。 12-24
- 如“清算资金往来——同城票据清算"科目余额为借方,则表示本行本次交换为应收差额。 12-24
- 贷款业务是商业银行的主要资产业务之一,也是银行资金运用的主要形式。 12-24
- 单位活期存款的计息时间一般为每月末30日,结算出来的利息于次日入账。 12-24
- 固定资产、无形资产、长期待摊费用等物权形式存在的资产不属于金融资产。 12-24
- 租赁是资产的所有权与使用权相分离的交易. 12-24
- 托收承付结算业务产生的网内往来汇划为代收业务。 12-24
- 在托收承付结算中,付款人在承付期内提出拒付,银行应审查其拒付理由. 12-24
- 银行发生现金长款时,经查找确实无法归还,经批准坐银行收益处理,通过其他业务收入核算。 12-24
- 商业汇票的付款人是持票人。 12-24
- 银行承兑汇票是一种建立在银行信用基础上的票据。 12-24
- 本行为收款行,他行为付款行,这类凭证又称为代付票据. 12-24
- 中长期贷款展期不得超过原贷款期限的一半,最长不得超过5年. 12-24
- 商业银行吸收企事业单位或人人的存款是现金存款。 12-24
- 金融行业的所有资产都是金融资产。 12-24
- 形位公差带形状是距离为公差值t的两平行平面内区域的有______。A.平面度B.任意方向的线的直线度C.给定一个方向的线的倾斜度D.任意方向的线的位置度E.面对面的平行度 12-20
- 形位公差带形状是距离为公差值t的两平行平面内区域的有()A.圆度B.任意方向的线的直线度C.任意方向的线的位置度D.面对面的平行度 12-20
- 形位公差带形状是距离为公差值t的两平行平面内区域的有()A.平面度B.任意方向的线的直线度C.圆柱度D.任意方向的线的位置度 12-20
- 形位公差带形状是距离为公差值t的两平行平面内区域的有()A.径向全跳动B.端面全跳动C.平面度D.直线度 12-20
- 几何公差带形状是距离为公差值t的两平行平面内区域的有() 12-20
- ( 难度:中等)下列关于Hadoop API的说法正确的是A.Hadoop的文件API不是通用的,只用于HDFS文件系统B.Configuration类的默认实例化方法是以HDFS系统的资源配置为基础的C.FileStatus对象存储文件和目录的元数据D.FSDataInputStream是javio.DataInputStream的子类 12-19
- ( 难度:中等)MapReduce运行过程包含哪些阶段A.MapB.ReduceC.ShuffleD.Sort 12-19
- ( 难度:中等)以下哪些命令可以查看hadoop中的文件大小A.hdfs dfs -lsB.hdfs dfs -catC.hdfs dfs -countD.hdfs dfs -du 12-19
- ( 难度:中等)Kafka消费者偏移量有几种控制方法A.自动提交B.半自动提交C.手动提交D.随机提交 12-19
- ( 难度:中等)Flume的数据源支持哪些A.KafkaB.HTTPC.ThriftD.Avro 12-19
- ( 难度:中等)下列叙述中,错误的是()。A.线性链表中的各元素在存储空间中的位置必须是连续的 B.线性链表中的表头元素一定存储在其他元素的前面C.线性链表中的各元素在存储空间中的位置不一定是连续的,但表头元素一定存储在其他元素的前面D.线性链表中的各元素在存储空间中的位置不一定是连续的,且各元素的存储顺序也是任意的 12-19
- ( 难度:中等)关于参数传递说法正确的()A.A:基本数据类型参数传递的是值,引用数据类型参数传递的是引用B.B:不管是基本数据类型还是引用数据类型都是值传递C.C:基本数据类型参数传递的是数据值,引用数据类型参数传递的是对象D.D:基本数据类型参数是值传递,引用数据类型传递是引用传递 12-19
- ( 难度:中等)在sql的查询语句中,不能用于分组查询的语句是A.group byB.order byC.havingD.limit 12-19
- ( 难度:中等)关于hive的说法正确的是A.增加map和reduce数量可以提高计算速度,因此数量越多越好B.为了提高速度可以开启小文件本地化执行C.压缩可以减小文件体积,因此压缩率越大的算法越好D.每个查询被Hive转化为多个阶段,有些阶段关联性不大,则可以并行化执行,减少执行时间 12-19
- ( 难度:中等)Hive与传统关系型数据库对比,优势有A.计算能力更强B.延迟更低C.扩展性更好D.索引各类更多 12-19
- ( 难度:中等)hive中查看表的字段信息,可以用以下哪些语句A.descB.show create tableC.show columnsD.show datatables 12-19
- ( 难度:中等)以下哪种不是Hive支持的数据类型A.longB.xmlC.IntD.string 12-19
- ( 难度:中等)hive基本表类型有哪些A.内部表B.外部表C.分区表D.桶表 12-19
- ( 难度:中等)Hive适用于以下哪些应用场景A.统计上个月在网用户数B.计算近十年人均话费变化趋势C.实时计算用户套餐剩余量D.疫情期计算用户行程数据 12-19
- ( 难度:中等)Hive支持哪些压缩格式A.gzipB.mp4C.snappyD.rar 12-19
- ( 难度:中等)Hive有哪些方式保存元数据A.derbyB.MySQLC.hdfsD.SQLite 12-19
- ( 难度:中等)Hadoop的调度器有哪几种A.FIFOB.Capacity SchedulerC.Fair SchedulerD.Time Scheduler 12-03
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- 电网调度管理条例是由()颁发的。09-13
- 直埋电力电缆埋置深度距地面距离不应小于()米。A、0.5B、0.7C、1.012-19
- 跨越通车街道的低压接户线,至路面中心的垂直距离不应小于()A、5米B、6米C、7米02-02
- 高尿酸血症不会出现在下列何种疾病中()A、痛风B、重症肝病C、慢性肾衰D、白血病E、多发性骨髓瘤09-10
- 一组数值中最大值与最小值的差值指的是()A、均数B、标准差C、变异系数D、极差E、方差09-10
- 组织型纤溶酶原激活物(t-PA)的描述正确的是()A、主要由上皮细胞合成B、单链t-PA与纤维蛋白的亲和力比双链型高C、单链t-PA对纤溶酶原的激活能力比双链型高D、游离状态的t-PA与纤溶酶原(PLG)的亲和力高E、t-PA与PLG形成复合物之后,才能有效激活PLG09-11
- 细菌中体积最小的是()A、粘质沙雷菌B、液化沙雷菌C、深红沙雷菌D、臭味沙雷菌E、阴沟肠杆菌09-11
- 下列脂蛋白中,能将肝外胆固醇向肝内运送的是()A、CMB、VLDLC、IDLD、LDLE、HDL09-10
- 反映呼吸性酸碱平衡最重要的指标是()A、AGB、SBC、PCO2D、BBE、BE09-10
- 下列哪项不是原癌基因的特点()A、广泛存在于生物界B、基因序列呈高度保守C、表达产物有正调控作用D、一旦激活易致癌E、表达产物呈负调控作用12-26
- 志贺菌随饮食进入体内,导致人体发病,其潜伏期一般为( )A、1天之内B、1~3天C、5~7天D、7~8天E、8天以后09-10
- 一般不作为观察溶栓疗效的指标是()A、LDB、CK-MBC、cTnD、CKE、AST09-10
- 网织红细胞即是瑞氏染色条件下的() A、大红细胞B、嗜多色性红细胞C、有核红细胞D、点彩红细胞E、染色质小体红细胞09-10
- 若用痰和尿分离培养立克次体时,应加入青霉素的剂量为(),室温作用半小时后接种.A、10~100U/mlB、100~1000U/mlC、1000~10000U/mlD、10000~1000000U/mlE、1000000~10000000U/ml09-10
- 下列有关慢性淋巴细胞白血病的叙述错误的是()A、是单克隆性小淋巴细胞恶性增生性疾病B、慢淋绝大多数为T细胞性C、特殊体征为全身淋巴结进行性肿大D、感染是常见的死亡原因E、本病主要发生于60岁以上的老年男性09-10
- 免疫复合物活化补体可以导致()A、免疫复合物的清除B、过敏毒素释放C、中性粒细胞的杀伤D、调理作用E、趋化因子释放09-17
- 低比密尿见于()A、糖尿病B、高热C、脱水D、尿崩症E、急性肾衰少尿期04-11
- 与Ⅱ型过敏反应发病机制相关的自身免疫病是()A、系统性红斑狼疮B、重症肌无力C、特发性Addison病D、1型糖尿病E、桥本甲状腺炎09-17
- 我国国家总体预案有()件。A、1B、25C、50D、8001-10
- 基于()的应急预案编制是未来重要的一个发展趋势。A、情景—能力—任务B、任务—情景—能力C、情景—任务—能力D、能力—任务—情景09-18
- 建筑领域安全事故中:造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重伤,或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于()。A、特别重大事故B、重大事故C、较大事故D、一般事故09-11
- 国家是在采用一定的()的前提下进行社会管理的.A、阶级领导形式B、社会公众参与体系C、政治经济发展模式D、政权组织形式02-29
- 重大动物疫情属于危机事件中的()。A、事故灾难B、突发公共卫生事件C、突发社会安全事件D、经济危机12-26
- 2008年3月5日3:45,某矿风井发生一起因供电线路短路,引燃材料库内塑料制品及其他可燃物燃烧的较大火灾事故,造成4人死亡,直接经济损失238.62万元。事故发生后,该矿没有及时向当地政府及安全监管部门报告事故情况,而是派了一村民于2008年3月7日10时以书面形式向县安监局汇报。但3月6日市县两级安监部门接到举报后,已组织人员到现场查实。本次事故是迟报、漏报、谎报还是瞒报事故?11-16
- 对建筑施工企业主要负责人进行安全生产管理能力考核的要点包括:()。A、能认真贯彻执行国家安全生产方针、政策、法规和标准B、能有效组织和督查本单位安全生产工作,建立健全安全生产责任制C、能组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程D、能及时、如实报告生产安全事故E、能有效开展安全检查,及时消除生产安全事故隐患F、能熟练掌握国内外典型事故案例的经验教训05-02
- 与高效的危机管理相比,传统的危机管理着重强调对危机反应的管理,而不重视危机的()。A、预测预警B、防止防范C、前因后果D、公关处理07-25
- 社区建设的“四自”功能包括()A、自我管理B、自我教育C、自我服务D、自我监督E、自我完善11-12
- 根据应急处置需要,对事故现场及相关通道实行交通管制,开设应急救援“()”,保证应急救援工作的顺利开展。A、绿色通道B、快速通道C、特殊通道D、直线通道03-24
- 一个国家的政府,()是检验这个政府能否取信于民的重要标志。A、能不能有效管理危机B、能不能维护正常的社会秩序C、能不能保障老百姓的生命财产安全D、能不能保证经济的持续发展11-16
- 国际合作是惩治国际恐怖主义犯罪最有效的途径。01-11
- 不属于应急机制是()A、调查与协调机制B、预警与监测机制C、救援与处置机制D、善后与恢复机制12-11
- 以下哪一个不是美国应急管理中心的职能?()A、调派人员B、制订、修改应急计划C、幼儿教育与保护D、接待来访者05-02
- ()演变成金融危机,就必然意味着整个金融系统陷于瘫痪,其危害程度将远远超过的任何一种金融风险。A、泡沫经济型风险B、银行内部风险C、国债风险D、外债风险02-29
- 如何发挥法律合规部门在维护金融消费者合法权益工作中的作用?06-14
- 如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完备”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除,则该银行业金融机构当年考核评价结果不得评为一级。05-04
- 哪些信用卡业务不得外包给发卡业务服务机构?09-13
- 银行应通过账户管理协议或其他方式向消费者明确账户管理费收费标准与方式。09-13
- 消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时,只需向开户银行出具经签名确认的书面申请即可。01-20
- 通过电子银行渠道办理相关交易后,消费者可以在规定的时限内到银行营业网点()或()。09-13
- 银行保管箱业务的核心内容是“代保管”。10-19
- 银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得起过()。A、10日B、1个月C、2个月D、3个月02-15
- 很多基金公司提供基金转换业务,基金公司旗下基金转换的费率并不统一,部分基金对转换业务甚至不收任何费用。04-15
- 消费者如遇未按时还款或未全额还款情况,注意向银行销售人员、网点人员或客服人员了解所欠款项的利息、费用等的计算和收取方式,避免造成额外损失及不良信用记录。04-15
- 2006年,中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“金融消费者”的概念。09-13
- 选择适合的汇款服务,不仅能更好的满足您的需要,还能节省手续费支出。11-02
- 办理外汇业务时,消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息,进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。01-20
- 银行要做好充分的信息披露工作,使消费者能根据自身()、消费习惯、经济能力选择合适的贵金属投资产品。不夸大投资收益,不诱导消费者进行非理性投资。A、投资习惯B、投资喜好C、风险偏好D、风险承受能力04-15
- 银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()和()责任。A、高管人员B、部门总经理C、直接负责人D、董(监)事会02-17
- 2000年8月,江西第一家肯德其餐厅落户南昌,开张数周,一直人如蜂拥,非常火爆。不想一月未到,即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小的风波。 事件经过大致如下:一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时,座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角,尽管已引起其他顾客的注意,但都未太在意,此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴,男顾客大打出手,殴伤女顾客后离店,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤,当即要求肯德基餐厅对此事负责,并加以赔偿。到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐厅经理能满足顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情,肯德基不应该负责”,拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求,而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾,但是认为餐枯没有责任,不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道,结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后,根据消费者权益保护法,肯德基被认为对此事负有部分责任,向女顾客公开道歉,并赔偿了部分医药费,两报对此也都作了后续报道。 从公共关系角度来看,顾客争座,肯德基到底该不该管?05-01
- “三高”为中国申奥放歌 2001年6月23日晚,昔日皇家禁苑中乐声翩翩,弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出,在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。 当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服,站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕,他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》,到多明戈的《星光灿烂》,到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》,宏亮且有穿透力的歌声,赢得了在场三万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣,如今西方歌剧在这里缭绕;昔日皇帝曾在这里议政,如今三位西言音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融,古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒,改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会,向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。 紫禁城午门广场,“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典,取得了空前的成功,音乐会电视直接可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点上述案例。05-01
- 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会,对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方,如百幕大或马霍卡岛等地进行。对3%的作出了突出贡献的人所进行的表彰,被称作“金环庆典”。在庆典中,IBM公司的最高层管理人员始终在场,并主持盛大、庄重的颁奖酒宴,然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活,乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中,不仅有股东代表、工人代表、社会名流,还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动,自始至终都被录制成电视(或电影)片,然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。 IBM公司每年一度的“金环庆典”活动,一方面是为了表彰有功人员,另一方面也是同企业职工联络感情,增进友情的一种手段。在这种庆典活动中,公司的主管同那些常年忙碌,难得一见的销售人员聚集在一起,彼此毫无拘束地谈天说地,在交流中,无形地加深了心灵的沟通,尤其是公司主管那些表示关心的语言,常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中,销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。 IBM公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?这种活动对其他公司有何借鉴呢?05-01
- 英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对公司造成了很大的破坏,尽管事故没有对工厂的工人和周围的公众造成放射性危害,但至少损坏了该工厂经营者——英国核燃料公司的声誉。从人员伤害的意义上讲,事故的损失是很小的,但事故引起了社会的广泛关注。英国核燃料公司所作的糟糕的传播工作导致了社会公众对核安全的不安情绪。 1986年2月5日,塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故,液态钚储藏的压缩空气受到重压,一些雾状钚从罐中泄漏了出来。工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的警报,大约30多名非必要人员撤离了危险区,当时只留下了40人来处理泄漏事故,以维护工厂其他部分的安全。 英国核燃料公司在宣布泄漏事故时,暴露了公司危机状态下的困境。一方面它向公众表示,要最大可能地让公众了解事实真相,另一方面又每天像挤牙膏一样一点一点地报出消息,这加剧人们的恐惧。每一条消息都使记者有借口得以进行连续报道。 泄漏事故发生在上午10:45~11:45之间。毫无疑问,媒介很快就报道了所发生的事故,因为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报,人们一眼就能看出工厂出了问题,事故的消息随后就传开了。英国广播公司的电视记者詹姆斯•威尔金森介绍说,当他中午给工厂打电话时,工厂的新闻办公室还没有人做好发布事故消息的准备,我们所得到的回答只是些站不住脚的许愿,即工媒介的记者一直提心吊胆地等待着。 工厂所犯的第二个错误是,厂里没有足够的新闻发布来应付外界打来的询问鬼话。记者们发现他们要排队等候,于是不确定的因素滋生了人们的不安情绪,英伦三岛为此也十分焦虑。 第三个错误则是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公。詹姆斯•威尔金森说,当探听消息的人在晚间给公司打去电话时,•电话总机告之,请留下电话号码,等新闻发布人上班后再回电。 最后英国核燃料公司不得不开始收集有关信息。他们花费200万英镑进行广告宣传活动,邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心。这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度的调查研究所产生的结果,调查表明:对外封闭的核工业,不但会失去公众支持,而且容易引起公众争论。 面对这样的危机事件的发生,企业应该怎样处理更合适?05-01
- 丑陋玩具风靡全美 美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步,偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想:市面上销售的玩具一般都是形象优美的,假若生产一些丑陋玩具,又将如何?于是,他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”,并迅速推向市场。结果一泡打响,“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益,并使同行们也受到了启发,于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面,印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”,长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛,眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具,却一直畅销不衰,而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。 请运用公共关系学中的相关知识分析评点上述案例。05-01
- “世界第一张丝绸报纸的诞生”与媒介传播 1、背景介绍 杭州凯地丝绸股份公司1993年成立,是由国家、企业职工和外商共同持股的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌,深受海外客户的欢迎。这还要从媒介传播说起。当时该公司作为商业大潮中的新生儿,要扩大其社会知名度,生产的丝绸报纸,就需要独具创意的公关宣传和媒介来报道,以塑造企业整体形象,渗透消费者心理,这无疑是最快捷有效之策。同时,中国革命历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生,也要求收藏还要求展出。 2、调研 以丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举,具有高度的新闻价值和保存价值。 3、目标 以有限的公关宣传费,巧妙借助丝绸报纸这一独特载体,赢得媒介和公众热切注视。 4、公关策划创意 杭州国际公关公司为其策划:以丝绸为材料印制浙江省内独家旅游服务报《江南游报》,并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸。 5、实施与执行 《江南游报》丝绸版共印刷100份。1993年6月15日,杭州国际公关公司在北京为该公司举行了向中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸仪式。行家评价:阅读和观赏效果极佳,反映了当代先进的真丝印花科技水平。 6、评估 世界首创丝绸报被国内20余家报纸、电视台集中报道达30余次,海内外受众人数达2千5百万人次。丝绸报宣传活动,既证实了中国高超的印丝术,也树立了该公司形象,从此开创了丝绸报纸的先河。 试着运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。05-01
- 香港回归祖国倒计时活动 ----《中国名牌》杂志社的公关创意 《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗帜的中国ZF对香港恢复行使主权倒计时活动,产生了深刻的政治意义与深远的历史意义,其创意如下: 一、背景:项目调查 1、历史:香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清ZF签定的不平等条约。 2、立场:香港是中国领土,不属于“殖民地”范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。 3、结论:1997年7月1日这一天回归,使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。 二、项目策划 1、目的:高扬爱国主义旗帜。 2、切入点:倒计时(让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦)。 3、规模:每字高度不小于1米,总面积150平方米,可视距离1000米以上。 4、焦点:倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。 5、层次:报呈新华社领导、北京市ZF、国务院澳办,直到中央领导。 6、时间:启动在1994年12月19日(中英联合声明10周年)至1997年7月1日,运行925天。 三、项目实施 1、高层公关:中央支持; 2、ZF各职能部门公关:热情赞许; 3、横向公关:全国人导振奋。 四、项目评估 1、中央领导高度评价; 2、925天中,参观率最高,也是爱国主义教育基地; 3、世界之最:面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。03-10
- 2000年8月,江西第一家肯德其餐厅落户南昌,开张数周,一直人如蜂拥,非常火爆。不想一月未到,即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小的风波。 事件经过大致如下:一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时,座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角,尽管已引起其他顾客的注意,但都未太在意,此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴,男顾客大打出手,殴伤女顾客后离店,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤,当即要求肯德基餐厅对此事负责,并加以赔偿。到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐厅经理能满足顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情,肯德基不应该负责”,拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求,而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾,但是认为餐枯没有责任,不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道,结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后,根据消费者权益保护法,肯德基被认为对此事负有部分责任,向女顾客公开道歉,并赔偿了部分医药费,两报对此也都作了后续报道。 通过这一事件,我们应该汲取哪些教训?05-01
- 康师傅 7月26日由天涯上一则热帖“康师傅你厉害,十三亿中国人民都被你骗了”引发的康师傅“水源门”事件,不光在媒体和消费者之间打响了一场信任危机战,更是继常规竞品品牌战,价格战后,不同品类间相互厮杀的少有现象。有专家指出:“任何一方都是受害者,品类之战不光难以理解,同时由于其背离了行业竞争规则而极大伤害了整个行业,多败多伤”。这位专家说“打个比方,在首饰行业,做黄金饰品的去评点银饰品,这是一个品类对另一个品类的问题,根本没有可比性”。 有例子为证。曾引发行业众怒的广告词“拒绝油炸、留住健康”已经更换成较为温和的“非油炸更健康”。据知情人士透露,原因是工商部门认定其原先的广告词和《广告法》的有关条款相抵触。在方便面的发源地日本,非油炸方便面经过30年的发展,也仅仅占有日本方便面行业15%的市场份额,“非油炸方便面是方便面的一个品类,并非是油炸方便面的替代品”。五谷道场面临的尴尬和对中旺母公司品牌的伤害就是血的教训。 事实上,近期也有网络媒介为康师傅验明正身,称其水源符合国家质量安全标准。究竟谁在“口水战”背后大打出手,这其中又藏有多少玄机? 商场如战场。作为竞争对手,乐百氏、娃哈哈、统一、雀巢在做宣传时传播点都多少趋同。而康师傅最强劲的对手农夫却与别出心裁,他们把宣传亮点放在了5大水资源地上,以突出水的来源来强化产品优势。 众所周知,水源地在水企竞争和生产中越来越具有“核心”地位。全国实际可利用水资源量接近合理利用水量上限,水资源开发难度极大自然一场针对水源的战斗无可避免。几家企业加紧展开布局,跑马圈地。早在2002年7月农夫山泉就在长白山靖宇县投产,同年娃哈哈集团子公司应声成立,同样落户靖宇县。不久康师傅也进入了这块“中国矿泉之城”。一山融入了三虎,争夺的激烈可想而知。曾为此,农夫敢做连接康师傅厂区建设铁路的豪举,康师傅在与靖宇县政府长期磨合中煞费苦心。也就是说,谁控制了水源,谁就获得了竞争优势。 “矿泉水、矿物质水、纯净水”是饮用水中的3个基本品类。在矿物质水这个品类中,行业的通行惯例是用自来水做水基,同时这样的工艺生产出来的产品也是符合国家标准的,所以此次用矿泉水的标准去要求康师傅矿物质水,就好比上述提到的黄金对白银一样,个中微妙,昭然若揭。 在康师傅“水源门”事件中,网络的力量不可觊觎。让我们追本溯源看一下@时代网络媒体的病毒式杀伤力。 7月26日那个“康师傅你厉害”的帖子,截止7月30日下午6点左右,短短不到4天时间,这条热帖的点击量已超过了22万之多。舆论重压当前,康师傅显得慌乱无奈。一味地验明正身声称“母鸡下的是鸡蛋”这样的做法实在不算高明,尽管在论坛中可以看到枪手的亡羊补牢,但为时过晚。网络几乎在一夜间搅起了康师傅危机巨浪,而随后平面媒体如“每日经济新闻”的不断跟进和新浪大幅专题的报道更将企业推到了风口浪尖。 通常情况下,一个事件先由平面或电视引起,网络跟进,第二波依然由平面或电视拉高,网络进一步热炒,最终形成舆论焦点。 而此次事件以网络为牵头,继而引发平媒的风起云涌,愣是将一冷饭炒热,掀起波澜。这个康师傅“水源门”事件,颠覆了传统传播程序在不同媒介中的传播流程,将有可能是一个大众传播模式的分水岭。一旦这个模式形成,企业的危机将更加变幻莫测,愈发不可控制。 再来看一例由网络媒体“挑刺”引发的危机:2003年在政府、产业界引起关注的互联网反黄运动就是一个典型的例子。博客中国在6月中旬推出系列文章后,当天这批文章就被国内数百家网站转载,第二天就引起传统媒体的关注和跟进,中国青年报是第一家开始报道此事的媒体,由此拉开了网络媒体、平面媒体、电视媒体的交互作用。 在网络媒体环境下,企业在面对危机时候,怎么办?05-01
- 长跑竞赛发生事故 1999年6月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中,不幸多人中暑,两人死亡。当日上午,春江市骄阳似火,天气暴热。9时整,3000多名运动员参加了1.5公里长的群众性长跑活动。随后,其中的350名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中,中年男、女组和青年组赛程为8公里,少年组为3.6公里。由于在烈日下激烈的奔跑,有不少运动员先后出现深度不一的中暑反应。8名中暑期较严重的运动员被迅速送往市急救医疗中心抢救。伍思聪在途中中暑摔倒,头部被摔伤,待送达急救中心时,伍思聪心跳已停止。夺得中年女子组竞赛第2名的春江市第一机床厂的申桂英也因中暑不治,于次日凌晨死亡。 试着运用公共关系学中的相关知识分析评点上述案例。05-01
- 1997年11月8日凌晨,世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响,预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛,对中国队来说,仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表,外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑,形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。 11月13日,中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人,教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣,运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面,共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言,分析此次失利的主要原因:判断出偏差,发挥欠稳定,战术组合需要尽快提高,关键时刻在关键位置上出现了技术失误,导致失分。亿他和其他发言人还回答了记者提出的问题。 会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪,奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。 社会组织如何化解形象危机?05-01
- 沙松爆炸之后…… 1988年7月20日,南京发生了一起唯一的电冰箱爆炸事件。当晚10点半,城市住宅楼上,突然响起了震耳欲聋的爆炸声,一台“沙松牌”电冰箱瞬间开了花。强大的爆炸气浪长生了难以想象的冲击力,使姆指粗的钢筋被扭弯,冰箱门飞出两米远,砸到对面墙上,后座力使冰箱背后的墙面留下几个大窟窿。主人一家四口人都是侥幸捡了条命。 7月22日,南京“扬子晚报”刊出“一台沙松冰箱爆炸的消息和一张现场照片。这条新闻立即在几十万“沙松”用户中掀起了轩然大波。“沙松”被有的用户视为“定时炸弹”。沙松厂驻南京办事处门前人流穿梭,各新闻单位也纷纷上门……。 总厂厂长意识到这一危机事件,关系到企业的生死存亡。在十万火急中立即作出决策,组成了由总工、法律顾问、日方技术专家、省市、中央产品检验、公安等方面人员的事故处理小组。包租南京玄武门饭店,专门用一个会场接待记者,稳住“无冕皇帝”。 随后,各界人士参加的论证会在现场举行。日本制冷专家经检查发现虽经爆炸破坏,压缩机仍在制冷。足以证明爆炸与冰箱质量无关。这一结果,南京电视台对事故进行了录像报道。 走访用户家庭,在录像机前是展示企业形象的好时机。当场答应用户要求,赔偿一台180升冰箱,公众反映企业仁至义尽。事件真相大白后得知是,放入冰箱中的丁烷气瓶所至。 事故处理小组将各种情况通报新闻单位,并表示一是讲明爆炸原因;二是感谢新闻界支持;三是感谢当地公众对企业的支持。从而树立了良好的企业形象。获得的宣传效果,10倍于此事处理的费用。消费者纷纷反映,冰箱门都炸坏了,冰箱还继续制冷呢,产品好,企业责任心强,真是不错。 提高事故处理透明度的意义何在?05-01
- 在一个偏僻的小山村,有一个独家经营的小百货商店,产品单一,赢利并不多。后来和它相邻处又开了一家经营项目类似的百货商店,两家从此展开了竞争。老店新进的货,新店立即赶上,新店采用的服务,老店也不落后。渐渐地,两家因竞争而矛盾重重,有时甚至大打出手。可他们却没有注意到:他们各自的利润却比从前独一家时还多。后来,一个内行人一语道破玄机,两家才意识到自己的发展离不开对方的竞争,于是双方握手言欢。如果你是一个企业的经营者你将如何协调与同行业的关系?03-10
- 从息斯敏事件看危机公关 “息斯敏”确实闹得沸沸扬扬。 自从2004年3月25日,上海媒体报道,“来自权威部门的说法,‘息斯敏’会引起心血管系统方面的副作用,甚至出现吃死人的个案。”近期上海一些医院皮肤科已经停止使用‘息斯敏’。有专家认为,阿司咪唑(息斯敏)是长效药,经过肝脏进行代谢。肝功能好的人,可以马上代谢掉。肝功能不好的人,代谢时间增长,血浓度就会升高,从而对心血管造成毒性,甚至导致死亡。因此,息斯敏有毒副作用的消息,一经传出,西安杨森公司立即遭到来自四面八方的指责。 西安杨森公司虽在2003年底向相关医生发出《关于阿斯咪唑片拟改说明书的提示》。但除此之外,西安杨森公司并未表示要收回其全部产品,而且西安杨森公司公关部王鹏表示,不愿对该产品的毒性等问题作出更多解释。 ①息斯敏在中国现在也遭遇信任危机了。其实,几乎所有的组织都可能遇到危机,这甚至是无法避免的。市场是一个包含无数未知因素的巨大魔方,品牌随着自己的发展,所提供的产品的服务时间和空间跨度成几何约数增长,时空中的参变量也越来越多,潜在的风险袭击也越来越大,品牌就像一个圈,随着它的膨胀与扩张,它遭受来自不同方向的袭击也在增加,即使企业已采取种种防范措施。因此,企业必须采取相应的处理危机对策。 法国著名的“碧绿液”矿泉水公司在处理危机方面可谓运用“危机公关学”的典型。“碧绿液”是法国矿泉水中的佼佼者,它的绿色小瓶包装也成为法国矿泉水的象征。然而,天有不测风云,1990年2月初,美国食品及药物管理署宣布,对“碧绿液”抽样检查发现,一些瓶中含有超过规定2至3倍的化学成分—笨,长期使用可能致癌。这一消息传来,无疑是对公司管理层的当头一棒。产品信誉受到突如其来的严重威胁,怎么办?把不合格产品收回,说明原因,表示歉意,或在宣传上大事化小,小事化了。这是一种通常解决危机的办法。然而“碧绿液”公司管理层却决定收回2月9日以后出厂的全部产品,并就地予以销毁。也许含苯过高不算什么新闻。但是这“回收和销毁全部产品”则成了头号轰动新闻了。紧接着公司以准确的事实和数据指出了发生事故的原因,以安定人心。公司经过一系列措施,终于迅速恢复了市场对“碧绿液”的信心,重新占有了市场。 ②在信息高度发达的时代,企业危机作为一种社会信息会通过大众传播媒介迅速传播开,并直接导致企业形象,品牌形象的美誉度受损;另一方面,由于危机传播的本身会进一步扩大企业及品牌的知名度,又给企业带来利用这一受媒介关注的时机,重塑好形象的机遇。如此,以公共关系的原则来妥善地处理危机,也是一个品牌更新的机遇。 面对危机,美国强生公司的做法是很值得借鉴的。1982年9月30日,公司下属的一个子公司所生产的泰诺胶囊,在芝加哥有7人服用后死亡,并有250人生病。这一消息顷刻间引起全美1亿多服用“泰诺”的消费者的巨大惊慌。强生公司的形象因此一落千丈,名誉扫地。面对新闻界的群起群攻和别有用心者的大肆渲染,公司领导层迅速作出决定。如向新闻界敞开大门,公布事实真相,立即着手调查,撤回市场上所有的泰诺胶囊药品,等等。面对公众和新闻界,公司公关部坦率面对公众,承认生产过程中使用氰化物,但对人身体影响微乎其微。并努力以试验数据证明。经过调查,终于发现:7位中毒者的死亡,并非“泰诺”所致,而是一位疯子调包导致,其他250人生病则与泰诺无关。 强生公司为了使市场占有率回升,通过老顾客来找回,并重新树立产品的新形象,并推出新的防污染、防假冒的药品包装。终于强生公司迅速返回市场,并且由于它开发出新的包装,美誉度与知名度都超过了悲剧发生之前。 这些案例都表现出企业和公司在危机面前的镇定自若和坦诚的公关精神。从公共关系角度出发,在处理危机时,应采取和坚持的原则性有哪些呢?05-01
- 沙松爆炸之后…… 1988年7月20日,南京发生了一起唯一的电冰箱爆炸事件。当晚10点半,城市住宅楼上,突然响起了震耳欲聋的爆炸声,一台“沙松牌”电冰箱瞬间开了花。强大的爆炸气浪长生了难以想象的冲击力,使姆指粗的钢筋被扭弯,冰箱门飞出两米远,砸到对面墙上,后座力使冰箱背后的墙面留下几个大窟窿。主人一家四口人都是侥幸捡了条命。 7月22日,南京“扬子晚报”刊出“一台沙松冰箱爆炸的消息和一张现场照片。这条新闻立即在几十万“沙松”用户中掀起了轩然大波。“沙松”被有的用户视为“定时炸弹”。沙松厂驻南京办事处门前人流穿梭,各新闻单位也纷纷上门……。 总厂厂长意识到这一危机事件,关系到企业的生死存亡。在十万火急中立即作出决策,组成了由总工、法律顾问、日方技术专家、省市、中央产品检验、公安等方面人员的事故处理小组。包租南京玄武门饭店,专门用一个会场接待记者,稳住“无冕皇帝”。 随后,各界人士参加的论证会在现场举行。日本制冷专家经检查发现虽经爆炸破坏,压缩机仍在制冷。足以证明爆炸与冰箱质量无关。这一结果,南京电视台对事故进行了录像报道。 走访用户家庭,在录像机前是展示企业形象的好时机。当场答应用户要求,赔偿一台180升冰箱,公众反映企业仁至义尽。事件真相大白后得知是,放入冰箱中的丁烷气瓶所至。 事故处理小组将各种情况通报新闻单位,并表示一是讲明爆炸原因;二是感谢新闻界支持;三是感谢当地公众对企业的支持。从而树立了良好的企业形象。获得的宣传效果,10倍于此事处理的费用。消费者纷纷反映,冰箱门都炸坏了,冰箱还继续制冷呢,产品好,企业责任心强,真是不错。 处理事故为什么特别注意新闻界的对策?05-01
- 问答题地下大跨度硐库主要是指哪些地下工程?09-18
- 单选题当介质性质、炸药品种相同时,随着自由面的增多,炸药单耗将()。A 明显降低B 增加C 变化不大D 上升09-21
- 问答题导爆索网络连接有哪些要求?09-15
- 问答题硝酸铵葛里那特炸药09-15
- 名词解释题格里菲斯强度理论09-15
- 问答题胶质达纳迈特09-22
- 单选题一般情况下,瓦斯与火源接触并不立即引爆,而是有一个延迟期,这种特性叫做()。A 瓦斯引燃延迟期B 瓦斯浓度C 瓦斯爆炸过渡期D 瓦斯过度08-08
- 多选题公安部门负责依法侦办涉嫌犯罪的非法生产及()烟花爆竹的刑事案件。A买卖B储存C运输D邮寄05-09
- 判断题根据燃烧过程中燃烧速度的变化,炸药的燃烧可分为稳定燃烧和不稳定燃烧。A 对B 错09-20
- 问答题铵油炸药的主要成分?09-22
- 判断题爆破作业单位运用爆炸法销毁爆炸物品应当参照《爆破安全规程》(GB6722)。A 对B 错09-22
- 问答题试述水压爆破拆除设计的技术原理和适用范围。09-15
- 多选题爆管起爆系统由()组成。A击发元件B传爆元件C引爆元件D末端工作元件09-17
- 多选题起爆网路敷设时的各种接头必须()A截去一定长度B将连接部位清理干净C连接牢固D用胶布緾紧09-23
- 问答题爆炸桥丝电起爆器材的通电过程和灼热桥丝电起爆器材有什么区别?09-15
- 单选题以下肾脏的囊性病变中,有恶变倾向的是( )。A 尿毒症性囊肿B 单纯性囊肿C 囊性肾瘤D 肾周囊肿E 钙乳性囊肿09-22
- 单选题CT准直器位于X线管前端的X线出口处,其宽度决定( )。A 扫描范围B 相邻扫描层面的距离C 扫描层面的厚度D X线管焦点距离E 以上都不是07-31
- 多选题关于造釉细胞瘤的说法,正确的是( )。A中年人多发,80%发生在上颌骨,20%发生在下颌骨B肿瘤有局部浸润破坏,并有复发倾向,需要手术广泛切除C肿瘤有囊性成分,也有实性成分D肿瘤内可以发现部分或完整牙齿E肿瘤膨胀性生长,充满上颌窦腔,窦壁变薄04-11
- 单选题喉癌的好发部位为( )。A 声门区B 杓状软骨C 喉室D 声门下区E 杓会厌襞09-20
- 单选题患者,男性,40岁,胫骨近端多囊性骨破坏,边缘清楚,无硬化。下列疾病中,首先应考虑( )A 软骨黏液样纤维瘤B 动脉瘤样骨囊肿C 骨巨细胞瘤D 骨纤维异常增殖症E 骨囊肿10-20
- 单选题平片发现第4颈椎左侧横突骨折,进一步行CT检查的意义,以下说法正确的是( )。A 了解横突骨折程度B 观察碎骨片移位情况C 了解椎管是否完整D 判断椎动脉孔有无骨折,必要时还需行CTA检查E 以上都是01-07
- 单选题下列哪一项不是慢性胆囊炎的CT表现( )。A 胆囊缩小B 胆囊腔内气液平面C 胆囊壁增厚D 胆囊壁钙化E 常合并结石09-22
- 单选题关于肺韦格肉芽肿的描述,不正确的是( )A 典型者呈两侧大小不等的多发结节B 1/3~1/2的患者出现厚壁空洞C 经治疗后空洞壁可变薄或完全消失D 合并出血可呈大片实变阴影E 多数患者有肺门及纵隔淋巴结肿大09-15
- 单选题诊断胫骨平台凹陷骨折,最佳CT显示图像是( )。A 轴位图像B 冠状位或矢状位MPR图像C MIP重建图像D VR重建图像E 最小密度投影图像09-20
- 单选题常见的桥小脑角区脑外肿瘤是( )。A 三叉神经纤维瘤B 脑膜瘤C 听神经瘤D 胆脂瘤E 星形细胞瘤09-21
- 单选题临床拟诊蛛网膜下腔出血,申请做CT检查,首选哪一种方法( )。A 平扫B 增强扫描C 动态CT扫描D 平扫加增强扫描E 脑池造影CT扫描09-15
- 单选题关于蛛网膜炎CT检查的描述,不正确的是( )A CT平扫即可以诊断B 脊髓常偏于硬膜囊一侧C 神经根可贴于增厚的蛛网膜上D 硬膜囊变小不规则E 蛛网膜下腔阻塞09-15
- 单选题关于支气管扩张CT表现的叙述,错误的是( )A 柱状支气管扩张表现为管壁增厚B 距胸膜下3cm内的肺周边部见到支气管C 扩张支气管内可出现气-液平面D “印戒征”是扩张支气管与扫描平面垂直时的特征表现E 扩张支气管与扫描平面垂直时表现为“轨道征”10-22
- 多选题以下有关眼球和眼眶骨结构的叙述,正确的是( )。A眼球在视神经乳头处轻微突起B眶顶分隔眼和颅前窝C眶底主要由上颌骨的眶板组成D内壁由上颌骨、泪骨、筛骨和蝶骨体组成E眶下裂是眼眶与颞下窝、翼腭窝之间的通道03-22
- 单选题CT扫描的主要优点是( )。A 图像边缘模糊B 密度分辨率提高C 噪声小D 空间分辨率提高E 以上都是01-31
- 慢性湿疹可选择的外用药物剂型包括()A、溶液B、软膏C、涂膜剂D、霜剂09-15
- 不包括皮下组织,皮肤的厚度大约为()A、0.1mmB、0.1~0.5mmC、0.5~4.0mmD、4.0~8.0mm09-15
- 直接免疫荧光检查梅毒螺旋体呈()A、蓝色荧光B、紫色荧光C、红色荧光D、绿色荧光09-15
- 以下关于天疱疮患者糖皮质激素使用的描述错误的是()A、剂量要根据天疱疮类型、皮损范围、有无黏膜损害等因素确定B、可联用免疫抑制剂C、应及早应用,初始剂量应足够以尽快控制病情D、临床有效后立即减药以免出现严重不良反应10-06
- 药物进入体内的途径有()A、口服B、注射C、灌注D、外用09-15
- 银屑病临床上常分为()()()和()型,其中()型最常见,占()%以上。09-15
- 输血引起的荨麻疹为以下哪种变态反应介导()A、Ⅰ型变态反应B、Ⅱ型变态反应C、Ⅲ型变态反应D、Ⅳ型变态反应E、以上都是09-15
- Bowen病最有效的治疗方法是()。07-13
- 提示SLE患者有肾脏损害的是()A、Sm抗体B、补体下降C、ANA滴度大于1:80D、以上都是E、以上都不是09-15
- 缓解急性荨麻疹患者腹痛可用()A、泼尼松B、氯苯那敏C、氨茶碱D、溴丙胺太林E、以上都是11-25
- Bowen病演变为鳞状细胞癌的可能性为()A、5%B、10%C、15%D、20%09-15
- 女阴黏膜白斑好发人群为()A、绝经期后的妇女B、绝经期前的妇女C、中年妇女D、青年妇女09-11
- 关于黑素细胞,哪项不正确()A、黑素细胞起源于外胚层B、角质形成细胞不影响黑素细胞的生物学特性C、雌激素增多可使黑素细胞功能增强D、黑素细胞对紫外线的反应随波长而异E、炎症后色素脱失是继发性黑素细胞功能减退所致09-15
- 皮损见虹膜样损害()A、多形红斑B、银屑病C、扁平苔癣D、玫瑰糠疹E、头癣09-11
- 简述过敏性紫癜的病因及临床特征。09-15
- 单选题()可能造成的后果是孩子怕被分析,会产生逃避心理。A 解释、分析、诊断B 贴标签、评判、责备C 赞美、赞同D 侮骂、嘲弄、讽刺06-14
- 单选题同伴交往有助于儿童形成自己独特的()。A 行为方式B 行为习惯C 行为特点D 行为模式11-29
- 单选题儿童社会化发展不包括()。A 掌握参加社会生活必备的行为规范B 形成积极的生活态度C 学会凭借他人调节自我D 掌握交往技能09-15
- 单选题主要的表征形式是图示、命题网络的知识是()。A 陈述性知识B 程序性知识C 策略性知识D 适应性知识09-22
- 单选题留守儿童的心理不包括:()A 性格和心理上出现偏差B 隔代亲而变得任性C 缺乏安全感D 隔代教养难以保护孩子09-19
- 多选题潜在课程主要是指()A学生在人际交往中受到的影响B教学过程中的思想品德教育内容C校风、班风等制度化与非制度化的影响D学校物质文化所构成的物质文化影响E未来社会要求的新科技09-21
- 问答题家庭教育是家庭履行社会职能的载体表现在哪些方面?03-25
- 多选题家长否定心理根源是什么?()A负面的教育习惯B负面的思维习惯09-17
- 单选题家庭教育个案撰写的注意事项不包括()。A 表达准确B 叙述详细C 文笔流畅D 注重理性10-31
- 单选题()可能产生的后果:暗示父母对孩子有较高的期待,并要孩子达到父母的目的,让孩子服从;A 贴标签、评判、责备B 争论、辨驳C 赞美、赞同D 贴标签、评判、责备09-18
- 多选题当每个人都有机会挖掘自身的潜能而高效学习时,他们必将在()展现出前所未有的积极变化。A学习B情绪C社会性D生理方面09-14
- 单选题家庭教育的目的是一种社会意识形态,它是社会政治、经济、文化制度的反映,也是()的体现。A 统治阶级意志B 被统治阶段意志C 国家D 政府05-11
- 多选题说服教育的前提是什么?()A全面了解孩子B尊重孩子C要实事求是,有的放矢,就事论事D准确把握教育良机E情理统一,心理协调F说服要有耐心,说话要有艺术09-21
- 判断题案例中的指导教师采用了类比归纳法帮助强强父母摆正道德、心理、身体、学习成绩等对强强的可持续发展孰重孰轻的关系。A 对B 错08-16
- 多选题家庭美育的任务是:()。A培养孩子的审美感受力B培养孩子鉴赏美的能力C培养孩子健康的审美情趣D培养孩子表达美、创造美的能力01-03
- 单选题8岁女孩,双下肢无力7天,双上肢无力3天,双下肢发麻。体查:脑神经无异常,心肺无异常,呼吸30次/min,双上肢肌力Ⅳ级,双下肢肌力Ⅲ级,张力低下,膝反射消失,巴氏征阴性,双下肢痛觉、触觉及深感觉存在。查脑脊液压力正常,蛋白定量1.5g/L,细胞数4×106/L。患儿最可能的诊断是()A 急性感染性多发性神经根炎B 急性脊髓灰质炎C 急性横断性脊髓炎D 周期性麻痹E 全身型重症肌无力09-20
- 单选题患儿,男,4个月,因嗜睡、抽搐昏迷1小时来急诊。查体:体温38.4℃,前囟膨隆,呼吸44次/分,双肺散在细湿啰音,心率140次/分,肝肋下2cm。血常规:白细胞22×109/L(2.2万/mm3),N75%。首先要给予的治疗是()A 缓慢静脉注射安定,静脉补钙B 肌内注射安痛定及安定C 缓慢静脉注射安定,快速静脉滴注20%甘露醇D 肌内注射苯巴比妥及维生素DE 缓慢静脉注射毛花苷C及钙剂08-14
- 填空题急性肾炎严重病例可有________、________、________。09-17
- 多选题下列哪些因素可使白蛋白与胆红素的结合减少()A维生素B酸中毒C白蛋白浓度过高D磺胺药E葡萄糖09-18
- 单选题男孩6岁。低热伴阵发性头痛2周,视力减退2天。体检:神情,表情淡漠,颈部阻力较明显,心肺无异常,克、布氏征(+),巴氏征(﹣)。脑脊液WBC300×106/L,淋巴细胞70%,中性粒细胞30%,蛋白100mg/L,糖1.2mmol/L,氯化物105mmol/L。PPD试验72小时为8mm。最可能的诊断是()A 结核性脑膜炎B 化脓性脑膜炎C 乙型脑炎D 隐球菌性脑膜炎E 病毒性脑膜炎09-19
- 单选题生后2天,出现黄疸,肝脾略肿大。血总胆红素255μmol/L(15mg/dl)。血型A型,Rh阳性,直接抗人球蛋白试验阴性,抗体释放试验,IgG抗A抗体阳性。此患儿诊断是()A 新生儿生理性黄疸B 新生儿ABO血型不合溶血症C 新生儿Rh血型不合溶血症D 新生儿肝炎早期E 新生儿早期败血症09-19
- 单选题足月婴儿臀位产,生后第二天突然抽搐、尖叫。查体:前囟饱满、肌张力低、唇微绀,心率132次/分钟,肺未闻及啰音。化验:白细胞10.0×109/L,中性核55%,血钙2mmol/L(8ms/dl),最可能的诊断是()A 低钙血症B 颅内出血C 败血症D 化脓性脑膜炎E 肺炎09-18
- 多选题患儿,7岁。5天前开始发热,咳嗽,近2日尿少、水肿。体检:体温37.8℃,眼睑及下肢水肿,咽部充血,血压12/8kPa(90/60mmHg),心、肺正常,尿常规:蛋白(++),红细胞5~8个/HP,各项血化验暂未出结果。该患儿出院、上学需要()A水肿消失B血尿消失C红细胞沉降率正常D艾迪斯计数正常E尿常规正常F血常规正常09-18
- 单选题下列哪项不会引起新生儿高血糖症()A 使用氨茶碱治疗呼吸暂停B 新生儿窒息C 输注葡萄糖速度过快D 糖尿病母亲的婴儿E 新生儿糖尿病09-18
- 单选题新生儿败血症主要感染途径是()A 胎内B 产道C 脐部D 肠道E 口腔粘膜09-21
- 单选题小儿液体生理需要量的补充,正确的是()A 各年龄组小儿,100ml/(kg·D.B 0~10kg体重小儿,100ml/(kg·D.C 1岁以内小儿,100ml/(kg·D.D 0~20kg体重小儿,80ml/(kg·D.E E.2岁以内小儿,100ml/(kg·09-29
- 单选题女,3岁,身高95cm,体重17kg,因感冒就诊,心脏有杂音,主要位于心尖区柔和的Ⅱ级收缩期杂音,局限,受呼吸、体位和运动影响。该杂音可见于()A 生理性杂音B 房间隔缺损C 室间隔缺损D 肺动脉狭窄E 动脉导管未闭09-16
- 单选题八个月男孩,平素健康,因呕吐、腹泻3天,大便性状为水样及蛋花汤样,尿少1天,无尿12小时而入院。体检:体温37.8℃,嗜睡与烦躁交替,前囟凹陷,双眼深陷,口唇和皮肤干燥,弹性差,四肢冷,有花纹,脉细弱,160次/分,呼吸深长,60次/分,肠鸣音亢进。 该患儿可能的初步诊断是( )A 婴儿腹泻,重度脱水,代谢性酸中毒B 婴儿腹泻,中度低渗性脱水,代谢性酸中毒C 婴儿腹泻,重度脱水,高钠血症,代谢性酸中毒D 婴儿腹泻,感染性休克,高钾血症,代谢性酸中毒E 婴儿腹泻,重度高渗性脱水,代谢性酸中毒09-18
- 单选题小儿尿路感染的致病菌中最多见的细菌为( )A 变形杆菌B 大肠杆菌C 绿脓杆菌D 产碱杆菌E 肠链球菌09-22
- 单选题8个月男性患儿,诊断为“化脑”,用青霉素和氯霉素治疗,病情好转,体温正常。近3天又发热、抽搐,体温39.5℃;神志欠清,前囟紧张。脑脊液:外观清亮,细胞数12×106/L,氯化物110mmol/L,蛋白质450mg/L,糖4mmol/L,应首先考虑()A 脑水肿B 硬脑膜下积液C 脑脓肿D 合并结核性脑膜炎E 脑膜炎复发09-22
- 职业病诊断坚定费用由()承担。A、职工B、用人单位C、社会基金D、承包方09-29
- 润滑油的温度升高,粘度()。A、增加B、不变C、减小D、不确定02-24
- 变压吸附剂的再生方法有降压、()、冲洗、置换。A、顺放B、逆放C、抽空D、均升10-31
- 选用MDEA做吸收剂有何优点?05-15
- 保护压力容器安全装置使用最广泛的是什么?它们的性能如何?05-15
- 如何维持MDEA脱碳系统的水平衡?04-02
- 为什么要控制甲烷化进口工艺气中(CO+CO2)含量?04-21
- 甲烷化炉入口设计值是()摄氏度A、200B、360C、300D、27012-29
- 甲烷化床层进出口温差升高,原因有哪些?09-12
- 甲烷化炉床层有()点温度达到()℃,甲烷化联锁动作。A、1380B、2380C、1430D、140012-29
- 罗茨鼓风机倒转的处理方法?10-16
- 甲烷化反应的特点有()、()、()。02-24
- 如何降低MDEA脱碳的蒸汽消耗?03-05
- 岗位操作控制要点是什么?01-26
- 我国规定()以下电压交流电为安全电压。A、12VB、24VC、36V11-10
- 广告创意的创造方法中的分割创意法包括()A、具有的作用B、富有美感,且视认程度高C、性质D、物质E、读音感觉好,好念好听,易读易记03-06
- 一般访谈法有:人员走访、电话采访和()A、邮信查询B、家庭采访C、任意走访D、定点采访11-21
- 默写式头脑风暴法,又被称之为()。A、组合法B、检核表法C、635法D、联想法07-23
- 消费者购买决策过程的第一环节是()A、搜集信息B、确认需求C、评估其他选择D、购买决策04-21
- 广告调查的历史大约分为三个阶段,其中第一阶段的广告调查活动主要集中在()。A、美国B、英国C、加拿大D、瑞典07-12
- 宗教信仰的调查是属于市场环境调查的()方面的内容。A、人口统计B、社会文化和风土人情C、生活方式D、职业问题03-14
- 提供售后服务的方法,不应有()A、脱延询问B、电话询问C、亲自访问D、信函询问03-14
- 广告真正成为一种()活动并发挥其巨大作用是从资本主义社会才开始的。11-21
- 产品定位和广告定位是两个不同的概念,前者是()A、确定产品在广告中的位置B、产品在市场上的位置C、产品在社会上的位置D、产品在销售中的位置03-08
- “Idea”一词在英文中最常用的“创意”意项有:()A、最具创造力B、最普遍C、最有代表性D、最符合艺术E、最具方法论意义02-15
- 一个完整的广告策划,基本上包括策划者、策划对象、策划依据、策划方案和()五大要素。A、策划效果评估B、策划使用者C、策划过程D、策划制作04-25
- 4Cs提出者是()A、大卫·奥格威B、R·H·库利C、艾·里斯D、劳特朋05-27
- 策划对象是指广告主或()A、所要选出的商品或服务B、广告的观点C、企业的公共关系D、广告公司09-19
- 新产品上市时,短期促销目标常是()A、销售量迅速增长B、介绍新品牌C、树立品牌形象D、都不对04-21
- 最终实施策划意图的职能部门有设计制作部和()A、媒体部B、策划部C、服务部D、公关部03-08
- 单选题The letter and the little girl _____ we had discovered disappeared again.A whichB thatC whomD who09-16
- 问答题Yangzhou has a history of nearly 2,500 years.09-17
- 单选题Get in the car. There’s enough _____ for you.A roomB seatC spotD area01-11
- 单选题Three days later, word came _____ our country had sent up another man-made satellite.A whenB whichC thatD where09-17
- 单选题Don’t worry if you can’t understand everything. The teacher will _____ the main points at the end.A recoverB reviewC requireD remember09-21
- 单选题I tried to get out of the business _____ I found impossible to carry on.A whyB whichC whatD where03-15
- 单选题A wrongB accidentC thingD matter11-12
- 问答题他是第一个在月球上行走的人。12-29
- 单选题Ted, _____ yourself and don’t get your coat dirty again, or you will get into trouble!A behaveB makeC performD take08-09
- 单选题Student: Professor Wang, must I hand in the paper this week?Professor Wang: No. _____. You can hand it in next week.A you mustn’tB you can’tC you needn’tD you shouldn’t01-22
- 单选题A whichB whoC whatD whom10-10
- 单选题It is well known that teaching is a job, _____ enough patience.A calling onB calling offC calling forD calling in03-15
- 单选题From the passage, we can learn that “Greyhound” is probably the name of _____.A all airlineB a hotelC a websiteD a bus company09-22
- 单选题Those who want to attend lectures by Art Makes Good Business speakers must _____.A make a bookingB pay additional feesC understand modern artD be successful managers05-22
- 单选题I regret _____ you that your application has been refused.A informB being informedC to be informedD to inform06-10
- 医务社会工作最基本内容是()。A、提供危机介入B、疏导患者和家属的情绪C、对患者进行心理社会评估和干预D、帮助患者申请公共援助11-23
- 服务对象陈明,因工致残,但企业却一直拖欠对他的合理补偿和安置,社会工作者小王准备帮助服务对象通过法律途径获得企业拖欠的赔偿,这是残疾人康复中的()。A、权益维护B、教育康复C、社会康复D、职业康复09-11
- 某天深夜,小霞给“心理热线”打进电话来说:“我不想活在这个世界上了。”这时接热线的社会工作者应该()。A、进行接案B、提供紧急介入服务C、向机构领导汇报D、对小霞的问题进行预估09-11
- 第一批带薪的社会工作者是19世纪晚期慈善组织会社的()。A、友好访问员B、行政秘书C、社会工作者D、社区组织者02-17
- 我国城镇中的残疾人与农村的残疾人面临的问题有所不同,城镇残疾人除了经济困难、住房困难、婚姻难、就医难之外,还有()。A、社会交往难B、交通不便C、体力劳动困难D、缺医少药01-27
- 王阿姨的女儿患有先天性心脏病,身体状况一直不好。王阿姨心里很难过,一直以泪洗面,也不知如何面对和照顾自己的女儿。社会工作者了解情况后,开始接触王阿姨,帮助她表达自己的情绪,辅导她掌握照顾生病的孩子、与孩子沟通的技巧和方法。社会工作者介绍王阿姨参加了一个先天性心脏病病患儿的家长自助小组,让她定期参加活动,与其他家长互相交流。在社会工作者的帮助下,王阿姨还参加了了社区的一些活动,宣传疾病的治疗和预防。王阿姨终于可以真正面对和接受女儿患病的事实,并以积极的心态和女儿一起生活和成长。在这个案例中,社会工作者运用了哪些工作方法?()A、辅导家属照顾患者B、社会生活的复杂C、先天性心脏病患者家长自助小组D、家庭医疗E、社区卫生服务09-11
- 下列关于青少年特点的描述,哪些是正确的?()A、青少年阶段是一个快速而平衡的稳定阶段B、大脑和神经系统高度发达C、青少年时期最主要的特点是反叛、成熟、创新D、青少年是一个充满活力的群体E、青少年心理发展是在其社会生活环境和自身社会实践活动中完成的04-22
- 刘华是一名刚毕业的大学生,毕业后的工作也比较理想,待遇较高,但不幸的是,在出差的时候发生了意外,虽然被及时抢救保住了性命,但双腿落下了永久性的残疾。刘华自己深受打击,父母也无法接受这个残酷的现实。社区得知这个情况后,将刘华一家的情况反映到了一所服务机构,希望社会工作者能够对他们进行帮助并提供服务。针对这一情况,社会工作者可以为刘伜及他的家庭提()服务。A、危机介入,使服务对象接受现实B、日常生活介入,适应残疾人状态下的生活C、家庭介入,维护家庭关系D、整合康复治疗师、亲戚、邻居、社区等多方资源E、帮助案主择偶,组建新家庭,成立新关系02-20
- 按照中国有关法律规定和公安机关的惯例,青少年的年龄一般界定为()。A、11~18岁B、13~22岁C、12~21岁D、14~25岁09-11
- 老年社会工作者小周的服务对象老沈,面临的问题来自子女关系方面,而小周自己最近也与父母产生了矛盾,因此在与老沈会谈时常常走神,想自己家里的事情,同时极力想帮助老沈改变现状,小周这种心情与他以往所面对的服务对象时不同,这是一种()现象。A、移情B、反移情C、专业冲突D、心理压力09-11
- 区妇联的社会工作者张楠与前来寻求帮助的失业者小芳进行接案面谈后,发现小芳的更大问题在于她的婚姻问题,而张楠这时也正处于与丈夫分居过程中,那么,社会工作者张楠此时需要考虑的是()。A、决定是否需要紧急介入B、权衡是否有能力处理问题C、决定问题的优先次序D、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围01-02
- 张大爷患病多年,最近身体每况愈下,医院出具了病危通知书,家里人也都很着急,很痛苦。社会工作者来到张大爷家里,帮助家人做好心理上的准备以及准备一些物品,也辅导家人如何做好最后的照顾,并为家人讲解可能出现的情况等。后来张大爷很平静地走了,家里人也如事先安排的一样处理相关的事情。在这个案例中,社会工作者提供的是一种什么服务?()A、心理干预B、危机介入C、家庭治疗D、临终关怀与哀伤辅导02-20
- 残疾人社会工作者通常在专门的组织机构开展工作,他们所运用到的专业方法有()。A、个案工作、小组工作B、个案管理C、方案评估和研究工作D、社区工作E、社会工作行政11-10
- 矫正社会工作是社会工作专业中较为特殊的一个领域,其特殊性表现在服务对象具有其他领域服务对象所不具有的需要和问题,但也有一些共有的需求,其中获得技能培训属于矫正对象的()的需要。A、教育、就业权益的保障B、维持身体健康C、基本生存条件D、医疗权益的保障09-11
- 下列选项中,()不属于社会工作者为下岗女工提供的服务。A、帮助下岗女工调适心理状态重新建立自信B、帮助下岗女工料理家务分担家庭劳动的压力C、帮助下岗女工建立起自己的支持网络D、帮助下岗女工参加到适合自己的培训中来,提高自己的技能04-22
- 单选题左侧偏瘫、右侧外展神经麻痹和右面神经周围性麻痹时,病变部位在()A 右内囊B 右中脑C 右桥脑D 右延髓E 左延髓09-19
- 多选题关于视觉系统的血液供应,哪些是正确的()A大脑枕极(负责黄斑区中心视力的视皮质所在部位)由大脑中动脉供应血流B视皮质前三分之二负责周围视野,由大脑后动脉供血C视束由脉络膜前动脉供血D视交叉由大脑前动脉分支供血E视网膜由视网膜中央动脉供血09-15
- 多选题骨质疏松症运动护理常用方法包括()A握力锻炼B长期卧床C俯卧撑运动D伸展运动E耐力运动09-15
- 单选题胰岛素的主要作用是调节()A 糖的代谢B 蛋白质的代谢C 脂肪代谢D 水、盐的代谢E 钙磷代谢08-09
- 单选题严重铅中毒,其临床表现不常有()A 腹绞痛、肝病B 中毒性心肌炎C 溶血性贫血D 周围神经麻痹E 铅中毒脑病08-09
- 单选题多发性硬化的病程特点为()A 无复发B 缓慢进展C 进行性恶化D 多有复发与缓解E 以上均不正确09-21
- 单选题阻塞性肺部疾病康复训练中重建生理性呼吸模式,训练要领正确的是()A 先吸后呼,吸鼓呼瘪,细呼深吸B 先呼后吸,吸鼓呼瘪,细呼深吸C 先吸后呼,吸鼓呼瘪,细吸深呼D 先呼后吸,吸鼓呼瘪,细吸深呼E 思想集中,肩背放松、,吸时经口,呼时经鼻,不可用力。09-16
- 单选题急性扭伤的早期进行大剂量超短波治疗可能产生的反应是()A 制止出血B 加速渗出水肿吸收C 肿痛加重D 加速组织修复E 防止感染09-15
- 单选题我国惯用高血压分期标准中,抓药的依据是()A 病程长短B 血压增高程度C 症状轻重D 器官损伤及功能代偿情况E 以上均不是09-15
- 单选题急性肺水肿抢救时不宜选用()A 依那普利B 吗啡C 呋塞米D 硝普钠E 氨茶碱09-22
- 单选题下列情况中,适合进行单纯未闭动脉导管结扎术的是()A 合并Eisenmenger综合征B 合并主动脉缩窄C 合并细菌性心内膜炎D 合并室间隔缺损E 以上都不是09-19
- 多选题冷疗的适应证是()A高热B软组织急性扭伤C弛缓型瘫痪D雷诺病E关节炎09-21
- 单选题肺结核患者的治疗效果是()A 总治愈率为99%B 新发肺结核的治愈率为95%以上C 新发肺结核的治愈率为80%左右D 新发肺结核的治愈率为85%以上E 新发肺结核的治愈率为60%左右09-17
- 单选题原发性与继发性三叉神经痛的鉴别的主要依据是()A 疼痛时间的长短B 疼痛发作的频率C 有无面部感觉障碍,角膜反射有无改变D 疼痛的范围E 有无触发点或扳机点09-21
- 多选题用于慢性喉炎、声带肥厚、声带闭合不全的物理治疗为()A超短波B紫外线C毫米波D直流电碘离子导入E等幅中频电或调制中频电09-21
- 单选题货币市场是以期限在()以内的金融资产为交易工具的短期资金融通市场。A 6个月B 1年C 3年D 5年05-04
- 问答题对农村信用社的产权制度和管理体制进行改革的目的是什么?09-17
- 单选题根据《银行业个人理财业务突发事件应急预案》,特别重大突发事件是指涉及一家或多家银行业金融机构发行的同类型理财产品,且影响范围涉及()省(自治区、直辖市)的银行业金融机构正常经营,进而有可能影响全国范围经济社会秩序稳定的突发事件。A 一个或一个以上B 两个或两个以上C 三个或三个以上D 四个或四个以上09-21
- 问答题各商业银行怎样加强对第三方机构的法律责任约束,具体内容有哪些?09-21
- 单选题根据《商业银行服务价格管理办法》,商业银行办理代收水费业务,应当向哪一方收取相关手续费:()。A 住户B 物业公司C 自来水公司D 不得收取手续费09-20
- 单选题根据《关于进一步加强个人理财业务风险管理和客户服务的通知》,各行要做实做细理财产品后评价,每年至少开展()理财业务全面审计。A 一次B 二次C 三次D 四次09-17
- 多选题政策性金融机构具有()等特征。A一般由政府出资B不完全以盈利为目的C业务领域和对象确定D特殊的融资原则E独立的法律依据09-23
- 单选题()是通过精确的调查、分析与技术测定而制定的,用来评价实际成本、衡量工作效率的一种预计成本。A 标准成本B 理想标准成本C 现行标准成本D 正常标准成本09-14
- 判断题中国人民银行在国务院领导下依法独立执行货币政策,履行职责,开展业务,同时受地方政府、各级政府部门的监督。A 对B 错09-15
- 单选题下列关于票据贴现的说法,错误的是()。A 票据贴现是银行贷款的重要方式之一B 票据贴现是商业银行的重要负债业务C 通过贴现,持票人卖出票据D 对于金融机构来说,贴现是买进票据,成为票据的债权人09-14
- 单选题“三违反”不包括()。A 违反金融法律B 违反监管规则C 违反内部规章D 违反国家法规09-15
- 单选题对非信贷资产风险分类()进行一次风险分类审批认定。A 每月B 每旬C 每半年D 每季度08-09
- 单选题不良贷款全面调查原则上总行()组织一次。A 每月B 每季度C 每半年D 每年04-18
- 问答题用户如何安全使用手机银行?09-17
- 问答题哪些情况容易导致不良信用记录?10-09