银行客服从业考试

问题客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心A、大型B、中型C、中小型D、小型

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问题在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。A、自助语音调查B、第三方调查公司调查C、微信调查D、人工外呼

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问题社会交往需求包括（）。A、友爱的需要B、互相帮助的需要C、归属的需要D、公开公平的需要

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问题座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）A、按组转接B、选择客服代表转接C、直接输入客服代表ID转接

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问题泛美航空公司客户服务中心是处理（）阶段的客服中心。A、电话热线B、自动应答C、多媒体D、大数据技术

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问题上海黄金交易所有哪些品种（）。A、黄金B、白银C、铂金D、实物贵金属E、账户贵金属

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问题实现客户说出来的期望就能让客户完全满意。

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问题在现场管理中，客服代表每日工作完成情况也会通过每日话务通报等形式及时公布，这属于绩效考核实施过程的（）A、绩效目标的制定与实施B、绩效数据的收集与分析C、绩效考核结果与评价D、绩效面谈与辅导

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问题是客服代表开展工作的基本保证（）A、专业技能B、应变能力C、服务技巧D、言行可靠

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问题截止2015年，银行业客户服务中心从业人员平均年龄不超过（）岁A、28B、30C、32D、35

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问题基金交易时间为（）。A、工作日9：30-15：00B、工作日9：30-15：30C、交易日9：30-15：00D、交易日9：30-15：30

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问题产品营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的产品营销方式

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问题 “银行业专业人员职业资格考试”简称（）A、QCCPB、QBBPC、QCBPD、QBCP

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问题业务确认是指在客户办理业务后，为了确保客户充分了解业务的（），确认客户真实意愿，银行以电话的形式主动外呼客户进行确认。A、办理流程B、产品特征C、风险D、性质

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问题最常见客户关系维护的方式是（）A、电话回访B、改善服务C、满意度调查D、个性服务

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