问题
日常（拜访）服务的主要目的是维系（）、收集（）、了解（）、发现（）并（）资料。
问题
通过了解客户的反馈信息，确认反馈的价值，公司可以将抱怨的客户转化为公司的（），并借以改进公司全面性（）。
问题
大客户信息资源整理方法（）A、人工整理B、分类整理C、综合整理D、计算机整理
问题
根据中国移动的行业特点，客户经理的一对一上门服务可分为（）和（）。
问题
科学研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于（）A、知觉B、经历C、压力与工作绩效关系D、人际关系
问题
大客户信息资源的基本内容包括以下几个方面（）A、客户基础资料B、客户特征C、业务状况D、交易活动现状
问题
因气候变化及自然灾害所引起的困难对客户经理的打击产生深重的挫折感。这中现象属于引起挫折因素中的（）A、自然环境因素B、物质环境因素C、社会环境因素D、主观条件方
问题
一对一谈判的一般程序是（）、（）、（）以及（）。