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农业银行大堂经理 问题列表
问题
多选题一次，几位外地客户到我们的农行网点办理银行卡异地取款业务。办理业务过程时，其中一位客户随口问道：“你们能办理贷款吗”？说者无心，听者有意，大堂经理感觉到这可能是个机会，于是在客户办完业务后，大堂经理把客户介绍给了客户经理。客户经理详细地询问了他们的需求，了解到他们是来创办企业的，目前他们的资产状况还不符合农行的贷款条件，但积极地向他们推荐农行在结算和其他金融业务方面的服务和产品。通过对比了解，客户发现农行具有网点多，结算便利、服务细致贴心的优点，于是当场选择在农行开户，并把大额资金划转到农行网点。现在，客户经过创业发展已经成为农行的VIP客户。上述案例说明（）A客户应该早问B如果我们能有意识地从客户点滴言语和细小的变化中发现机会并牢牢抓住，就可以为我们创造更多的价值C其实很多时候，客户都是茫然的、不专业的，正是因为我们的服务营销意识和主动行为，使农行在为客户服务中获得快速发展D大堂经理应该早点介绍
问题
多选题直客式个人住房贷款的营销对象主要包括（）。A在我行合作优质楼盘购房的个人客户B希望获得全款购房折扣优惠的客户C不愿由开发商指定贷款银行的客户D拟购房的个人优质目标客户E团购住房的优质客户
问题
单选题当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）A
“我们的ATM不会有假钱!”B
“对不起，都是我们的错!”C
“对不起．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”D
“要么你住嘴，要么我报警!”
问题
多选题手机银行注册客户享有（）及修改查询密码等服务。A贷记卡还款B漫游汇款C各种缴费D转账支付E个人信息管理