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物业管理实务 问题列表
问题
多选题物业项目前期筹备工作是指（ ）进行的人、财、物及其他运营方面的准备工作。A物业服务企业在新承接项目入住前B物业销售开始至物业办理入住为止C物业竣工验收开始至业主大会选聘物业服务企业为止D物业办理入住开始至业主大会选聘物业服务企业前
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问答题案例五 丰仁物业服务企业非常注重客户服务与公共关系。某日，业主王先生来到某物业服务中心，接待员小李立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在王先生面前说：“您请喝水。”王先生随即说明来意。在了解到王先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小李为了能够准确答复，有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向王先生出示并解释。在小李与王先生交流沟通时，服务中心门外又来了一位先生，小李立即对王先生说了句：“对不起，您请稍等”后，起身迎客。 在获知来人张先生需办理装修管理相关事宜时，小李为了不耽误两位客人的时间，在请两位来宾稍等片刻的同时，立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台，即对张先生说：“实在不好意思，我现在正在接待王先生，我请中心主管和您谈，好吗？”张先生欣然接受，小李随即引导其来到主管座位前，请其入座后，回到接待台继续回答王先生的问题。 【问题】 1．客户沟通的基本原则有哪些？ 2．简述不同类型客户的沟通方法。 3．建立公共关系的主要方法有哪些？ 4．建立公共关系的注意事项。
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多选题在办理物业承接验收手续时。物业服务企业应接收查验的物业资料有（）。A主体结构及外墙、屋面B物业管理所必需的其他资料C物业质量保修文件和物业使用说明文件D设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料E竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料
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多选题在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的资料包括（）。A竣工总平面图B单体建筑、结构、设备竣工图C入住通知书D物业质量保修文件和物业使用说明文件E设施设备的安装、使用和维护保养等技术文件
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问答题某小区保安员小张有一次在门岗值班时，住在A栋三楼的业主下班圆来，他想把公文包放在门岗处，等买菜回来再拿，小张思考片刻后，礼貌地拒绝了该业主的请求请问小张的做法有无不妥？你会如何处理？
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单选题下列物业类型和规模的组合中，符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是（）。A
高层20万㎡，多层50万㎡B
多层70万㎡，高层10万㎡C
多层30万㎡，高层20万㎡，别墅5万㎡D
多层20万㎡，高层10万㎡，别墅4万㎡