在顾客心目中，服务的操作人员实际上是产品的一个组成部分。

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考题理想的服务是指()。 A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

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考题在顾客心目中创造形象是服务广告的任务。() A、错误B、正确

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考题在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。()

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考题顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。A对B错

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考题（）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。

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考题定位通过改变产品本身，在顾客心目中占领一个有利的地位。

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考题定位主要是指（）A、价格优势B、良好服务C、在顾客心目中确定适当位置D、产品特征

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考题在顾客心目中树立产品和服务的独特形成的工作，称为营销计划

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考题（）是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。A、企业形象定位B、市场定位C、企业定位D、产品定位

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考题企业市场定位是把企业产品在（）确定一个恰当的地位。A、顾客心目中B、产品质量上C、市场的地理位置上D、产品价格上

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考题顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）

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考题顾客使用服务的过程实际上是（）之间的交换过程。A、顾客与企业B、顾客与顾客C、企业与企业D、顾客与产品

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考题所谓市场定位，也可以理解为针对潜在顾客的心理采取行动，在潜在顾客心目中形成企业及产品的一个有特色的（）。A、形象目标B、目标顾客C、形象顾客D、市场形象

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考题海尔的星级一条龙服务在顾客心目中有口皆碑，这是（）差异。A、产品B、服务C、人事D、形象

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考题顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。A、操作化B、个性化C、协作化D、综合化

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考题饭店产品的定位是指饭店为在目标顾客心目中寻求和确定最佳位置而设计和提供相应的饭店产品的活动。

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考题顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。

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考题汽车企业市场定位主要是指（）。A、价格优势B、良好服务C、在顾客心目中确定适当位置D、产品特征

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考题单选题成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立（）争取新的顾客。A 产品外观B 产品质量C 产品信誉D 品牌偏好

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考题判断题在顾客心目中树立产品和服务的独特形成的工作，称为营销计划A 对B 错

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考题判断题定位通过改变产品本身，在顾客心目中占领一个有利的地位。A 对B 错

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考题判断题在顾客心目中，服务的操作人员实际上是产品的一个组成部分。A 对B 错

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考题判断题在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。（）A 对B 错

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考题判断题顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）A 对B 错

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考题单选题企业市场定位是把企业产品在（）确定一个恰当的地位。A 顾客心目中B 产品质量上C 市场的地理位置上D 产品价格上

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考题单选题顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。A 操作化B 个性化C 协作化D 综合化

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考题单选题定位主要是指（）A 价格优势B 良好服务C 在顾客心目中确定适当位置D 产品特征

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