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导游要把握旅游者的心理，应该（）

  • A、了解游客全游程的心理活动
  • B、根据旅游目的分析游客心理
  • C、根据游客文化传统和国情分析游客心理
  • D、根据不同背景分析游客心理

参考答案

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考题 导游向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的要扣6分。 ( )
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考题 导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的( )。A、空间距离B、观赏角度C、心理距离D、观赏时机
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考题 旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的（ ）原则。A．把握旅游者心理B．引导旅游者审美C．灵活安排游览内容D．注重交往技巧
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考题 导游对行程中的旅游者的心理影响不包括()。 A、影响旅游者的审美心理B、满足旅游者的好奇心C、消除旅游者的迷茫不安D、激发旅游者的兴趣
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考题 导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）A、要与旅游者建立正常的情感关系B、正确把握与旅游者交往的心理状态C、适时提供“超常服务”D、要具备高超的服务技能
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考题 导游服务的心理对策是（）A、树立良好形象B、积极诱导旅游者兴趣C、把握旅游者的心理D、力戒超常服务
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考题 导游人员应该正确把握与游客的交往的心理状态，尊重他们。
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考题 在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）A、要学会使用柔性语言B、要了解旅游团成员的信息C、要微笑服务D、要与旅游者建立起伙伴关系E、要尊重人
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考题 旅游者要求退换商品，导游人员应该采取的措施有哪些？
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考题 导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A、尊重旅游者B、微笑服务并使用柔性语言C、与旅游者建立伙伴关系D、提供个性化服务
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考题 对旅游者的越轨行为的预防应采取什么措施（）A、一切必须要旅游者自己注意B、导游应该多为旅游者的行为保密C、导游只要做好自己该做的就可以了D、导游应该有针对性地做好提醒和警告工作，迫使预谋者知难而退
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考题 在国外工作或学习的中国人及其他人员委托来华的旅游者捎带物品及信件给亲友，旅游者无法转递，要求导游帮忙时，导游应当如何处理（）A、导游员应该予以拒绝B、导游员当时应该答应，事后可视自己有无时间而定C、如果是食物，导游员应该答应并妥善帮忙保管D、导游员应该详细了解有关信息，按有关规定办理
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考题 判断题导游人员应该正确把握与游客的交往的心理状态，尊重他们。A 对B 错
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考题 多选题如果旅游者在该团快要离开当地之前提出单独外出购物，导游应该（）A导游要进行劝阻，以免发生误机（车、船）事故B若旅游者不听，导游应当众陈明利害关系，讲明—旦出现意外后果自负C导游要予以协助，当好购物参谋D同时介绍几家商店供其选择E导游当面婉拒
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考题 多选题导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）A要与旅游者建立正常的情感关系B正确把握与旅游者交往的心理状态C适时提供“超常服务”D要具备高超的服务技能
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考题 单选题对旅游者的越轨行为的预防应采取什么措施（）A 一切必须要旅游者自己注意B 导游应该多为旅游者的行为保密C 导游只要做好自己该做的就可以了D 导游应该有针对性地做好提醒和警告工作，迫使预谋者知难而退
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考题 单选题火灾发生后导游应该如何引导大家配合救护（）A 要旅游者不要说话B 要旅游者大声呼救C 让旅游者挥动白色衣物D 让旅游者跳窗
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考题 多选题导游人员引导旅游者审美，应该注意（）。A因人而异地传递审美信息B激发旅游者的想象空间C全方位导游，开阔旅游者审美视野D控制观赏节奏，调节旅游者情绪
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考题 多选题导游服务的心理对策是（）A树立良好形象B积极诱导旅游者兴趣C把握旅游者的心理D力戒超常服务
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考题 多选题下列属于全面提高导游服务质量所包含的内容的是（　　）。A顺利完成导游人员个人角色的转换B导游人员要充分了解游客心理，做到对症下药C积极引导、管理旅游者D导游人员要处理好各种复杂的合作关系E导游人员要灵活机动地搭配、安排旅游活动内容
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考题 单选题导游人员要利用团队旅游者的一种心理，从一开始就努力建立起良好的旅游活动秩序，旅游者的这种心理是（　　）。A 不安全感B 从众心理C 对导游的依赖性D 游客之间的陌生感
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考题 多选题导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A尊重旅游者B微笑服务并使用柔性语言C与旅游者建立伙伴关系D提供个性化服务
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考题 多选题旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（　　）。A激发旅游者的游兴B提供有针对性的心理服务C满足旅游者的个别要求D与旅游者建立“伙伴关系”E调整旅游者的消极情绪
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考题 多选题在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）A要学会使用柔性语言B要了解旅游团成员的信息C要微笑服务D要与旅游者建立起伙伴关系E要尊重人
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考题 多选题导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的( )。A空间距离B观赏角度C心理距离D观赏时机E地理位置
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考题 多选题导游要把握旅游者的心理，应该（）A了解游客全游程的心理活动B根据旅游目的分析游客心理C根据游客文化传统和国情分析游客心理D根据不同背景分析游客心理
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考题 单选题旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的（　　）原则。A 把握旅游者心理B 引导旅游者审美C 灵活安排游览内容D 注重交往技巧
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