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多选题
导游服务的心理对策是（）
A

树立良好形象

B

积极诱导旅游者兴趣

C

把握旅游者的心理

D

力戒超常服务

参考答案

参考解析
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考题 在导游服务中所占比例最大．A．导游讲解服务B．旅行生活服务C．短途交通服务D．心理服务
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考题 简述导游员提供心理服务的基本要求。
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考题 激发游客兴趣的首要因素是（ ）。A．心理服务B．导游服务C．导游讲解D．富有情趣的游戏和活动
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考题 （）是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。A.语言知识 B.心理学知识 C.史地文化知识
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考题 （）是导游向旅游者提供良好服务的前提A:考取导游证人员 B:身体健康的导游 C:做好接团前的准备工作 D:良好的心理素质
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考题 导游服务的社会效益主要是通过()来实现的。A.渊博的导游知识 B.超前的服务意识 C.良好的心理素质 D.优质的服务水平
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考题 以下哪些内容体现了导游服务的文化性（）。A、优质服务，直接创收B、导游服务是传播文化的重要渠道C、导游服务可以提高旅途的生活质量D、导游服务是审美和求知的媒介E、导游服务可以满足游客的心理需求
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考题 （）构成了导游服务三要素，缺一不可A、语言、知识、服务技能B、语言、知识、认识能力C、语言、讲解技能、服务技能D、心理素质、导游风格、服务技能
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考题 为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（）A、宣传B、美化环境C、注重仪表D、服务周到
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考题 导游服务的心理对策是（）A、树立良好形象B、积极诱导旅游者兴趣C、把握旅游者的心理D、力戒超常服务
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考题 导游服务既是一项功能性服务，也是一项心理服务。
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考题 研究导游服务心理的意义。
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考题 导游服务工作是一项（）劳动和（）劳动相结合的工作，导游人员必须保持身体和心理的健康。
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考题 （）是导游讲解的素材，服务的“原料”，是导游必备的看家本领。A、语言知识B、政策法规知识C、史地文化知识D、心理学知识
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考题 导游人员提供心理服务的一般方法有哪些？
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考题 导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。A、渊博的导游知识B、高超的服务技能C、良好的心理素质D、优质的服务水平
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考题 导游人员把握心理服务的要领包括（）。A、尊重游客B、微笑服务C、使用柔性语言D、了解游客心理E、提供个性化服务
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考题 问答题研究导游服务心理的意义。
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考题 多选题以下哪些内容体现了导游服务的文化性（）。A优质服务，直接创收B导游服务是传播文化的重要渠道C导游服务可以提高旅途的生活质量D导游服务是审美和求知的媒介E导游服务可以满足游客的心理需求
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考题 单选题激发游客兴趣的首要因素是（　　）。A 心理服务B 导游服务C 导游讲解D 富有情趣的游戏和活动
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考题 判断题心理服务是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。（　　）A 对B 错
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考题 单选题导游服务的社会效益主要是通过（　　）来实现的。A 渊博的导游知识B 高超的服务技能C 良好的心理素质D 优质的服务水平
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考题 单选题（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。A 规范化服务B 个性化服务C 功能性服务D 心理服务
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考题 单选题游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于（　　）。A 规范化服务B 标准化服务C 个性化服务D 心理服务
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考题 问答题导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。
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考题 单选题与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。A 导游服务B 导购服务C 心理服务D 审美服务
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考题 填空题导游服务工作是一项（）劳动和（）劳动相结合的工作，导游人员必须保持身体和心理的健康。
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