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客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。
参考答案
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考题
根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，从业人员应当尊重客户，了解客户需求，依法保护客户权益和客户信息。下列做法中，错误的是( )。A.从业人员不得采取隐瞒或误导等不正当手段，损害客户权益
B.从业人员应当执行首问负责制，诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务
C.从业人员可以不向客户详细提示销售产品与客户无直接关系的特点和风险
D.从业人员不得因国籍、地区、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康情况或其他因素等差异而歧视客户
考题
以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确（）A、银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息B、出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私B、银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息C、银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务
考题
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；C、你的同事；D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
考题
根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括（）。A、客户的风险承受能力B、客户的资产负债状况C、客户朋友的状况D、客户的基本信息E、客户的收入状况
考题
单选题以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确（）A
银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息B、出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私B
银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息C
银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务
考题
单选题基金从业人员在执业活动中应当对客户个人信息保密，以下选项中不属于基金从业人员在执业活动中应当保护的客户的隐私的是（ ）。A
客户违法行为信息B
客户的财务状况C
客户个人的身份证信息D
客户家庭成员信息
考题
单选题下列关于银行业保护客户隐私的说法错误的是（ ）。A
银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息B
银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息C
出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私D
银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构
考题
单选题从业人员应当尊重客户，了解客户需求，依法（）客户权益和客户信息。A
爱护B
保护C
拥护D
保障
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