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单选题
良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。
A

重要条件

B

必要保障

C

必备能力

D

基本条件

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考题 和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？
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考题 客服代表的基本要求与技能包括（）。A、必须具有强烈的服务意识B、良好的心理素质和客户服务观念C、较强的语言表达技巧和沟通能力D、较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识
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考题 沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。
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考题 良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。A、重要条件B、必要保障C、必备能力D、基本条件
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考题 按信息沟通的语言表达方式分类，信息沟通可以分为口头沟通和（）沟通两类。A、声音B、数字C、符号D、书面
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考题 （）是能够运用恰当的词语准确表达自己的意思，而且能够用准确易懂的语言为客户分析或解答。A、电话倾听能力B、电话沟通能力C、语言表达能力D、情绪控制能力
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考题 （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。A、电话倾听能力B、电话沟通能力C、语言表达能力D、情绪控制能力
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考题 职业化的表达能力主要包括（）A、口头语言表达能力和肢体语言表达能力B、书面语言表达能力和肢体语言表达能力C、口头语言表达能力和专业技能表达能力D、口头语言表达能力和书面语言表达能力
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考题 快递员服务服务的技巧主要包括（）A、提高服务方式B、学会倾听客户的抱怨C、良好的语言表达能力D、优雅的形体语言表达技巧E、具备良好的人际关系沟通能力
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考题 （）是能够在适当的是否运用不同的提问技巧了解客户需求或控制对话方向。A、语言表达能力B、电话沟通能力C、意见征求能力D、情绪控制能力
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考题 良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。A、语言表达B、倾听能力C、业务能力D、承受能力E、沟通能力
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考题 客户服务中心从业人员清晰地表达信息的重要条件是（）。A、良好的职业素养B、扎实的业务基础C、良好的语言表达能力D、良好的沟通能力
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考题 多选题客服代表的基本要求与技能包括（）。A必须具有强烈的服务意识B良好的心理素质和客户服务观念C较强的语言表达技巧和沟通能力D较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识
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考题 判断题优良的演示技巧，主要体现在借助客户经理良好的个人形象，运用各种表达技巧，向客户提供营销方案。这里涉及的表达技巧主要包括口头表达能力、书面表达能力、身体语言表达能力三个方面。（）A 对B 错
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考题 多选题快递员服务服务的技巧主要包括（）A提高服务方式B学会倾听客户的抱怨C良好的语言表达能力D优雅的形体语言表达技巧E具备良好的人际关系沟通能力
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考题 单选题关于有效沟通能力的描述不到位的是（）。A 有效的沟通是谈判双方信任和合作的基础B 有效的沟通需要具备良好的语言表达能力C 谈判也就是沟通的艺术D 沟通的目的就在于了解对方对该谈判的目的、意图和打算
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考题 判断题沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。A 对B 错
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考题 单选题采血部门对献血后不合格检测结果进行告知时，告知人员要有良好的素质，应包括（）。A 专业能力、职业道德、语言表达能力B 职业道德、语言表达能力、沟通技巧C 专业能力、职业道德、沟通技巧D 耐心细致、职业道德、沟通技巧E 语言表达能力、职业道德、沟通技巧
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考题 多选题良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。A语言表达B倾听能力C业务能力D承受能力E沟通能力
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