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高等学校中接受教育教学服务的间接顾客主要包括（）。

  • A、学生
  • B、家长
  • C、教育行政部门
  • D、政府、国家和社会

参考答案

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考题 烟草工业企业的外部顾客包括直接顾客（）、间接顾客（）和最终顾客（）；如开展定向整合，其外部顾客还包括品牌输出方。
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考题 高等学校会计中，高等学校从财政部门取得教学经费拨款，核算科目为（）。
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考题 目前，我国高等学校的教学计划一般是按专业制定的。一个完整的教学计划主要应包括（）内容。A、专业培养目标B、讲课教案C、课程设置D、主要教学活动E、学时安排
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考题 高等学校社会服务的类型和方式主要有（）。A、教学性服务B、科研性服务C、综合性服务D、社会性服务E、建立教育-科研-生产联合体和高新技术产业
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考题 高等学校教学管理的主要内容包括（）。A、教学计划管理B、教学过程管理C、教学质量管理D、学籍、档案管理
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考题 业务关系管理的主要活动不包括（）。A、处理顾客投诉B、调查分析顾客对服务的满意度C、与顾客评审提供的服务D、持续改进服务级别
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考题 顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。A、理解顾客和帮助顾客B、欢迎顾客和帮助顾客C、欢迎顾客和理解顾客D、分析顾客和理解顾客
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考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
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考题 多选题间接营销环境中主要包括的因素中没有：（）。A营销中介B政治法律C顾客D竞争者
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考题 多选题高等学校中接受教育教学服务的间接顾客主要包括（）。A学生B家长C教育行政部门D政府、国家和社会
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考题 单选题业务关系管理的主要活动不包括（）。A 处理顾客投诉B 调查分析顾客对服务的满意度C 与顾客评审提供的服务D 持续改进服务级别
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考题 问答题高等学校应包含哪几条主要教学原则？
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考题 填空题快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。
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