根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。 A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与

题目内容（请给出正确答案）

根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。

A.服务过程中顾客直接参与

B.低参与方式

C.高参与方式

D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与

参考答案

考题根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。 A、高接触服务B、中接触服务C、低接触服务D、纯粹服务E、混合型服务

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考题按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

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考题在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()

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考题理查德·蔡斯(Richard Chase)在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为( ) A.高接触度服务B.较高接触度服务C.中接触度服务D.低接触度服务

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考题按与顾客接触的程度分类,家政服务是() A、准制造型运营B、混合型运营C、高接触型运营D、技术密集型运营

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考题服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

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考题根据与顾客的接触程度以及劳动密集程度，医生、律师、会计师、建筑设计师等属于（）。A.大量服务 B.专业型服务 C.服务工厂 D.服务车间

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考题服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于。

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考题企业在设计服务流程时，主要要考虑顾客参与服务的程度。

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