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美国顾客满意指数（ACSI）是顾客评价产品和服务的一个全国性经济指标，可用于（）。

  • A、比较不同的产业
  • B、比较单个企业与行业平均水准
  • C、进行不同时期的比较
  • D、预测长期绩效
  • E、回答具体的问题

参考答案

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考题 美国顾客满意指数的英文缩写是() ATQMBACSICTQCDCRM
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考题 顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种（ ）管理方法。 A.调整产品和服务 B.挖掘潜在顾客 C.赢得顾客忠诚 D.保留有价值的顾客 E.提供价格优势产品
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考题 测量与评价顾客满意的核心内容是确定（ )。 A.顾客满意度指标 B.消费信心指数 C.顾客满意度指数 D.价格指数
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考题 顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
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考题 （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期
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考题 顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（）。
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考题 对顾客满意的正确理解包括（）A、顾客满意就是顾客没意见B、顾客满意是一个感知和评价的心理过程C、顾客满意具有动态性D、顾客满意会受到多种因素的影响
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考题 一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。A、了解顾客的需要B、掌握顾客满意度C、确定顾客关系战略D、实施产品和服务的改进
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考题 应利用分析结果评价（）A、顾客满意程度B、产品和服务的符合性C、资源提供的充分性D、外部供方的绩效
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考题 顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。
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考题 对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）A、对现有和潜在顾客的调查B、对竞争产品和服务及其性能记录C、对销售和服务人员的信息的调查D、顾客的意见要求和索赔的调查
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考题 当顾客从餐饮企业那里获得餐饮产品后，会对实际的获得产生一个评价。如果购买前期待（）实际评价，顾客会不满意，并可能由此导致顾客的流失。
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考题 顾客满意度指数最典型的国家是（）A、美国B、瑞典C、德国D、意大利
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考题 （）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、顾客参与度
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考题 顾客需求分析（）A、顾客需要产品和服务B、顾客需要产品和感受C、顾客需要产品和价钱D、顾客需要价钱和服务
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考题 合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
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考题 饭店管理和服务工作的晴雨表是（）A、顾客满意度B、顾客期望C、顾客需求D、顾客投诉
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考题 美国顾客满意度指数的主要内容有哪些？
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考题 饭店营销是指（）A、饭店顾客心里比较满意和高兴。B、饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。C、饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。D、饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。
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考题 单选题（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A 顾客感受B 顾客满意度C 顾客满意D 顾客期望
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考题 多选题对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）A对现有和潜在顾客的调查B对竞争产品和服务及其性能记录C对销售和服务人员的信息的调查D顾客的意见要求和索赔的调查
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考题 单选题确定(　　)是测量与评价顾客满意的核心内容。A 顾客满意度指标B 消费信心指数C 顾客满意度指数D 价格指数
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考题 单选题美国的国家顾客满意指数用（）表示。A SCSBB ACSlC WCSBD CCSI
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考题 填空题顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（）。
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考题 单选题饭店营销是指（）A 饭店顾客心里比较满意和高兴。B 饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。C 饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。D 饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。
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考题 多选题顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种（　　）管理方法。A调整产品和服务B挖掘潜在顾客C赢得顾客忠诚D保留有价值的顾客E提供价格优势产品
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