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对男性客人应该称()。
- A、那位
- B、小伙子
- C、同志
- D、先生
参考答案
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考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,如先生、()、小朋友、大爷、同志等,不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。A、女士B、靓女C、伢子D、妹陀
考题
客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件,前台服务员小张的操作不准确的是哪项()?A、小张应询问吴先生需要开启房门的房号、登记客人姓名及吴先生本人的姓名;B、如王先生留有电话,小张应电话联系王先生,询问核实具体情况;C、如王先生未留电话,则无法帮助吴先生开门,小张应恳请吴先生的谅解,请王先生本人来开门;(请吴先生拨打电话,小张首先需核对吴先生的姓名、身份证号等与PMS系统是否一致,再核实吴先生的情况是否属实)D、小张核对信息完毕后,开具《住店客人开门通知单》给吴先生,并通知客房开门。
考题
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语,称呼客户的服务用语下列说法错误的是().A、男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时,年轻者可称为“小姐”,年纪稍长者可称为“女士”。B、知道客户的姓氏时,可称“XX先生/XX小姐”。C、对不认识客户或工作人员进行称呼时,可统一称呼为“那个谁”。D、对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐”。
考题
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,如先生、()、小朋友、大爷、同志等,不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。A
女士B
靓女C
伢子D
妹陀
考题
( 难度:中等)在称呼用于上,以下描述符合相关行为服务规范的有哪些?A.对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐B.对于无法确认是否已婚的西方妇女,不论年龄均称小姐C.道客户的姓氏时,可称“××先生/××小姐 ”D.当无法确认客户是否已婚时,年轻者可称为“女士”,年纪稍长者可称为“阿姨”
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