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在便利店收货时，要做到验收数据真实可靠，不弄虚作假；店员不接受（），不索要钱物。
- A、馈赠
- B、商品
- C、单据
- D、拆箱
参考答案
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考题
便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（）。A、订货时，为了不缺货，尽可能的多订货。B、收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内。C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售。D、便利店员工应随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方。
考题
信任交接必须在视频监控下进行，收货时一般只清点整箱、周转箱数量，店员清点整箱数量无误后与送货人员在《配送单》上签字确认。便利店员在两日内完成周转箱拆零商品清点、验收工作，出现数量短缺、质量问题的，在规定时间内上报主管部门
考题
为避免出现商品质量问题，便利店员工应做好把关工作。下列说法错误的是（）。A、订货时，以安全库存量作为参考，避免订货过多B、收货时，检查所有商品的保质期是否在允收期内C、了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进先出”的原则D、随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时不需检查商品的有效期
考题
关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。A、便利店员工可以随意泄露商业机密。B、禁止使用容易起火灾的电器。C、便利店员工只需要简单了解现金管理制度即可。D、无需熟知便利店应急预案。
考题
关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听B、对于中肯的批评，表示感谢C、任何情况下不得与顾客争吵D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。
考题
更新销售数据系统操作，更新数据前，前台要停止销售便利店商品，后台完成所有收货、退货、调拨等便利店业务。
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