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以下哪一项不属于顾客认为油品存在质量问题，班主管或油站经理应耐心仔细询问的内容？（）

  • A、车辆的品牌
  • B、车辆出现何种异常情况
  • C、车况是否良好

参考答案

更多 “以下哪一项不属于顾客认为油品存在质量问题，班主管或油站经理应耐心仔细询问的内容？（）A、车辆的品牌B、车辆出现何种异常情况C、车况是否良好” 相关考题
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考题 以下哪项不属于加油站维护提升品牌形象、实现品牌价值最大化的途径？（）A、高水平的HSE管理B、保质保量的油品和非油品产品C、最低的市场价格D、优质的顾客服务以及良好的日常营运管理
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考题 销售顾问和售后人员应在交车前一天完成新车交车检查并签字确认，重点内容不包括（）A、确认待交车辆的型号、颜色，确保附属品及基本装备齐全，车况良好B、分期合同或按揭试算表C、确认待交车辆上的车身号码和发动机号码与车辆合格证相符D、检查油表，确认车内油量足够客户行驶至离专营店最近的加油站
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考题 你认为以下哪一项不属于企业宗旨的内容？（）A、企业顾客B、企业理念C、公众形象D、社会责任
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考题 如果客户对所使用车辆或服务站不满意，下列做法正确的是？（）A、阻止顾客说出自己的不满B、为客户带来的不便表示歉意，并决心改正C、极力表达自己的观点D、指出其他品牌车辆或服务站的缺点
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考题 以下哪一项顾客投诉员工加错油时的处理程序是错误的？（）A、安抚顾客情绪，对工作失误表示歉意B、如果顾客还未启动车辆，承诺立即清洗油箱C、如顾客车辆已启动，应立即联系附近的专业修理公司给予修理D、要求顾客自己承担油品损失
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考题 加油站员工在为顾客加注油品前，必须仔细询问品种及数量，根据顾客要求，选取（）加油方式。A、定重量或不定重B、定量或不定量C、非卡D、以上都是
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考题 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。A、向顾客耐心解释，但不能赔偿B、少赔偿一点，免得他闹事C、不予理睬，要求其离开加油站D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报
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考题 以下不属于加油站新产品开发内容的是（）A、油品增号B、增设非油业务C、增设洗车业务D、油品季节性换号
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考题 加错油品时，如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照（）进行妥善处理，并追究责任人的责任。A、实际情况B、电脑监控C、顾客要求D、有关规定
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考题 加油站严格按照《（）》进行入站油品的接卸，并现场做好卸油记录，填制《（）》，出现异常情况及时上报。
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考题 加油员在向客户销售油品时，不用询问其是否需要便利店商品、润滑油及车辆保养等。
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考题 以下哪一项不属于收费站承诺服务项目（）。A、交通指南B、车辆应急维修C、应急药品D、供应开水
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考题 班次是客运站对应班客运车辆办理登记、审查是否准予发班的程序。
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考题 加油车辆停稳后，员工主动上前，面带微笑，问候顾客，（）。A、提醒加油机回零B、询问是否需要擦拭车窗C、提醒顾客熄灭发动机D、向用户推介非油品
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考题 加油站便利店选址的原则是（）。A、加油站的油品销量、车辆进站率、加油站的视觉效果、店面的面积、营业资质是否齐全B、加油站的油品销量、车辆进站率、加油站的视觉效果、店面的面积C、车辆进站率、加油站的视觉效果、店面的面积、营业资质是否齐全D、加油站的油品销量、车辆进站率、营业资质是否齐全
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考题 下面关于成交客户管理的说法正确的是（）。A、车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好B、询问客户是否安全到达C、车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查D、车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题
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考题 哪一项不属于车辆日常检查与维护的内容？（）A、车辆出厂前技术检查B、车辆回场后维护C、车场日D、车辆回场后检查
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考题 油站日常安全检查不包括（）。A、油机内部是否有油品泄漏   B、消防器材是否状态良好 C、人孔井油气浓度、是否有油品泄漏 D、加油站卫生间是否干净
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