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从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

  • A、视觉满意
  • B、行为满意
  • C、理念满意
  • D、员工满意

参考答案

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考题 企业形象塑造的基础是() A、质量B、顾客满意度C、企业价值观D、信誉
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考题 在个人制定企业发展战略是,要对企业进行全盘考虑,考虑的范围应该包括企业的各个层面、企业内部各个部门层面、经销商层面、客户与顾客层面等。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。 A、顾客忠诚度B、顾客期望值C、社会满意D、顾客满意度
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考题 ()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A、市场份额分析B、营销费用/销售额分析C、顾客满意度追踪D、财务分析
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考题 顾客层面的分析就是从营销上如何来分析顾客需求和偏好、消费心理和消费习惯等内容,并从顾客视角剖析其对企业的满意度和忠诚度。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 组织设计的目标体现在()。 A.改善企业财务状况B.增强企业的适应性C.组织机构设计D.提高企业的反应速度E.提高顾客满意度
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考题 集团投资战略有两层涵义,一是从导向层面理解,二是从操作层面理解。企业集团增长速度是从导向层面理解的内容。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 施工作业质量的自控，从经营的层面上说，强调的是作为建筑产品生产者和经营者的施工企业，应全面履行企业的质量责任，向顾客提供质量合格的工程产品；从生产的过程来说，强调的是( )作业者的岗位质量责任，向后道工序提供合格的作业成果A、建设 B、施工 C、设计 D、监理
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考题 下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。 A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利 E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
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考题 “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（ ）为中心。 A.企业 B.顾客 C.企业和顾客 D.市场占有率
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考题 集团投资战略有两层涵义：从导向层面理解；从操作层面理解。下列内容从导向层面理解的是（）。A企业集团增长速度B企业集团投资规模C项目新建或外部并购D企业集团投资项目财务决策标准
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考题 从个人层面理解，顾客满意度是指顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，它体现在如下方面（）A、物质层面满意B、精神层面满意C、视觉层面满意D、社会层面满意E、理念层面满意
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考题 从狭义的理解上来说，企业资本是指（）；从较广义的理解来说，企业资本是指企业所有者（股东）权益；而从更广义的理解来说，企业的资本不仅包括企业所有者权益，而且还包括借入资本。
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考题 集团投资战略有两层涵义，一是从导向层面理解，二是从操作层面理解。下列内容从操作层面理解的有（）。A、企业集团投资规模B、企业集团投资项目财务决策标准C、集团资本支出预算D、企业集团投资方向E、企业集团增长速度
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考题 对企业来说，占内部企业危机20%的是（）A、企业战略层面的危机B、作业层面危机C、质量层面危机D、自然因素危机
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考题 集团投资战略有两层涵义，一是从导向层面理解，二是从操作层面理解。下列内容从导向层面理解的是（）。A、企业集团增长速度B、企业集团投资规模C、项目新建或外部并购D、投资项目财务决策标准
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考题 “6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升企业效率。
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考题 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
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考题 单选题服务利润链表明（　　）。[2008年真题]A 企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的B 员工的满意度是由企业内部服务质量决定的C 顾客价值决定着企业获利能力D 员工的满意度直接决定着顾客满意度
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考题 单选题（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A 市场份额分析B 营销费用/销售额分析C 顾客满意度追踪D 财务分析
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考题 单选题集团投资战略有两层涵义，一是从导向层面理解，二是从操作层面理解。下列内容从导向层面理解的是（）。A 企业集团增长速度B 企业集团投资规模C 项目新建或外部并购D 投资项目财务决策标准
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考题 单选题集团投资战略有两层涵义：从导向层面理解；从操作层面理解。下列内容从导向层面理解的是（）。A 企业集团增长速度B 企业集团投资规模C 项目新建或外部并购D 企业集团投资项目财务决策标准
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考题 多选题集团投资战略有两层涵义，一是从导向层面理解，二是从操作层面理解。下列内容从操作层面理解的有（）。A企业集团投资规模B企业集团投资项目财务决策标准C集团资本支出预算D企业集团投资方向E企业集团增长速度
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考题 填空题从狭义的理解上来说，企业资本是指（）；从较广义的理解来说，企业资本是指企业所有者（股东）权益；而从更广义的理解来说，企业的资本不仅包括企业所有者权益，而且还包括借入资本。
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考题 单选题（）是企业理念满意就是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部顾客和外部顾客的心理满足感。A 企业理念满意B 企业行为满意C 企业视觉满意D 企业形象
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