网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（）。

  • A、如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近
  • B、如果比较熟悉，可注视对方的眼睛
  • C、如果不太熟悉，可注视对方的嘴巴
  • D、如果不太熟悉，可注视对方的耳朵及衣领附近

参考答案

更多 “加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（）。A、如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近B、如果比较熟悉，可注视对方的眼睛C、如果不太熟悉，可注视对方的嘴巴D、如果不太熟悉，可注视对方的耳朵及衣领附近” 相关考题
考题 与人交谈时,关于眼神不正确的是()。 A、目光注视对方B、目光局限于上至额头、下至对方衬衣的第二颗纽扣，左右以两肩为准的方框中C、眼神坦然自信D、注视时间越长越好
查看答案
考题 加油站员工为顾客服务的时候,眼神应与对方有交流,眼神的的注视点错误的是()。 A、如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近B、如果比较熟悉，可注视对方的眼睛C、如果不太熟悉，可注视对方的嘴巴D、如果不太熟悉，可到对方的耳朵及衣领附近
查看答案
考题 有效倾听的方法有：()A.集中精力用眼神交流B.善于发掘言外之意C.不要立即打断对方D.注意细节
查看答案
考题 能将信息最快传达给对方的交流方式是A、动作的交流B、眼神的交流C、语言的交流D、体态的交流E、表情的交流
查看答案
考题 在进行沟通时，影响沟通并使对方产生不信任感的行为是A、保持眼神的交流B、全神贯注地倾听C、言语简单明确D、不时评论对方所谈内容E、倾听中应注意对方的弦外之意
查看答案
考题 可以给对方提供思考和调适机会的沟通技巧是A.沉默 B.微笑 C.抚摸 D.倾听 E.眼神交流
查看答案
考题 倾听是非语言交流技巧之一，其具体方法正确的是A:当患者谈话离题时要及时转换话题 B:避免眼神的接触 C:用心倾听，表示对所谈话题有兴趣 D:避免看清对方表情 E:采用公众距离进行交流
查看答案
考题 可以给对方提供思考和调适机会的沟通技巧是（）A、沉默B、微笑C、抚摸D、倾听E、眼神交流
查看答案
考题 表情神态是展现员工良好形象的重要途径。下列对表情神态表述错误的是（）A、面对他人时，神态真诚热情而不过分亲昵B、表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动C、与人交流时，注视对方的上半身D、微笑是工作时的标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜
查看答案
考题 问候顾客时要注意眼神交流，不能低着头或者背对着问候顾客
查看答案
考题 与顾客交流互动时，你应该：（）A、保持频繁的眼神接触B、保持恰当的眼神接触C、根据顾客的舒适度来保持眼神交流D、避免与顾客有眼神交流
查看答案
考题 按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点
查看答案
考题 与客户眼神交流时正确的是（）A、直视对方，同时避免让对方感到压力时，请用双眼看着对方的双眼B、交谈时视线不要离开对方C、面对客户时，眼珠不停的转动，表示在为用户思考D、避免不停的急速眨眼
查看答案
考题 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。A、专业水准B、服务态度C、油品质量D、以上3项
查看答案
考题 加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、糟糕
查看答案
考题 加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（）。A、对油站的产品和服务作出保证B、给顾客安全感C、预见顾客的需求D、设身处地为顾客着想
查看答案
考题 加油站员工应以公司制定的服务内容为标准，努力规范自己的服务行为，为顾客提供更加优质的服务
查看答案
考题 不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。A、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语D、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方
查看答案
考题 沟通的两种方式为（）。A、眼神的交流；肢体语言的沟通B、语言的沟通；眼神的交流C、心灵的沟通；肢体语言的沟通D、语言的沟通；肢体语言的沟通
查看答案
考题 专业形象所具备的特征中，以下不正确的是（）。A、用眼神与顾客交流B、问候不能触摸对方C、衣着以暖色调为主D、在腰部以上做手势
查看答案
考题 加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
查看答案
考题 加油站服务规范要求员工在岗时站姿要（）眼神要（）精神要（）。A、直立.天然.饱和B、正直平稳.自然.饱满C、正直平稳.饱满.自然D、自然.饱满.正直平稳
查看答案
考题 顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。
查看答案
考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A 以客户全身为注视点B 以客户的整个面部为注视区域C 以客户的双眼为注视点D 以客户的双手为注视点
查看答案
考题 单选题能将信息最快传达给对方的交流方式是（）。A 动作的交流B 眼神的交流C 语言的交流D 体态的交流E 表情的交流
查看答案
考题 单选题可以给对方提供思考和调适机会的沟通技巧是（）A 沉默B 微笑C 抚摸D 倾听E 眼神交流
查看答案
考题 单选题与顾客交流互动时，你应该：（）A 保持频繁的眼神接触B 保持恰当的眼神接触C 根据顾客的舒适度来保持眼神交流D 避免与顾客有眼神交流
查看答案
热门标签
最新试卷