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如因在服务过程中操作不当而造成顾客车辆毁损，油站经理和当事员工应及时向顾客道歉，并由（）照价赔偿。
- A、公司
- B、油站经理
- C、当事员工
- D、油站全体员工
参考答案
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考题
以下哪一项顾客投诉员工加错油时的处理程序是错误的？（）A、安抚顾客情绪，对工作失误表示歉意B、如果顾客还未启动车辆，承诺立即清洗油箱C、如顾客车辆已启动，应立即联系附近的专业修理公司给予修理D、要求顾客自己承担油品损失
考题
以下处理顾客投诉原则中，错误的是：（）A、对顾客的投诉立即做出反应B、对于当班现场无法解决的，立即将顾客投诉转至油站经理处理C、在油站经理权限范围内的问题，立即给予解决，确保投诉不出站D、遇到超出权限范围的投诉，油站经理立即向上级领导报告，同时留下顾客姓名、电话和地址，但没有承诺在一定时间内给予答复
考题
加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（）。A、对油站的产品和服务作出保证B、给顾客安全感C、预见顾客的需求D、设身处地为顾客着想
考题
加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。A、可亲近性和灵活性B、态度和行为C、规范化和技能化D、名誉和可信性
考题
以下哪种说法是错误的？（）A、顾客投诉或抱怨的时候，油站员工应诚恳接待，第一时间平息顾客怒气B、无论顾客抱怨什么，都应该仔细聆听，不要轻易打断顾客强作解释C、如果问题出在相互沟通误会上，可以礼貌地向顾客介绍公司的政策，应适可而止，但最终应表明态度：“没有给您讲清楚，非常对不起”D、油站的员工作为内部人员没有投诉的权利
考题
多选题甲从乙电器商店购买丙公司生产的空调一台。甲和乙约定，乙于次日送货，并由丙公司员工在第三日进行安装。后丙公司员工在安装过程中操作不当，对甲所购空调造成损坏。对此，下列哪些说法是正确的？（）A该买卖合同的当事人为甲和乙电器商店B该买卖合同的当事人为甲和丙公司C丙公司员工安装不当造成空调的损坏，应当由丙公司向甲承担违约责任D丙公司员工安装不当造成空调的损坏，应当由乙电器商店向甲承担违约责任
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