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一个客户的（）和（），是他区别于其他客户的最基本的质量指标。

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考题 判断一个通信系统的性能优劣，（）和（）是最基本的也是最主要的质量指标。
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考题 对于任何产业,经营者来说,()是建立长期合作的前期,它是企业服务于客户的最基本动力 A.强化与客户的沟通B.实施全面质量管理C.树立客户至上的服务意识D.增加客户的经营价值，降低客户的经营成本
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考题 酒店公寓区别于一般酒店的主要标志是()。A:长住客户B:散客客户C:短期住户D:参加会议的客户
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考题 档案的凭证价值是区别于其他各种资料的最基本的特点。A对B错
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考题 柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（）。A、下属B、其他部门经理C、上级领导D、供销商
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考题 档案的凭证价值是区别于其他各种资料的最基本的特点。
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考题 在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。A、和客户辩解B、聆听客户直至他气消C、表示同情，换位思考D、拿出解决问题的办法
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考题 高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）A、承诺与客户满意的关系B、承诺与竞争的关系C、承诺与成本的关系D、承诺与重点客户与其他利益相关者的关系
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考题 在业务测试施工完毕后要对客户说明测试方法，测试要达到的结果和效果，并主动向客户介绍质量指标、标准，以及需要客户配合的工作。（）
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考题 （）是语文课程与教学区别于其他课程教学的最基本、最有特色的教学方法。
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考题 中央银行区别于其他金融机构最基本的标志是（）。
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考题 怎样让客户接受你的产品（）A、解决客户反馈的问题B、帮助客户达成他的目的，解决他的个人需求C、和客户常联系D、得到客户的好感
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考题 个人客户经理在任何情况下都（），这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。
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考题 根据“80/20公式”，卖方不应对每个顾客都同等对待，应将有价值的关键客户和其他客户区别对待。
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考题 客户识别与客户选择的区别的根源来自于（）与（）之间的区别。
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考题 孟经理是一家公司的营销经理，他想确认一下组织的内部客户和外部客户，不属于组织的内部客户的是（）。A、下属B、本地居民C、其他部门经理D、上级主管
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考题 下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。A、客户等待时间和交易速度B、对客户的尊重C、客户排队放弃率D、销售时间和销售量E、客户满意度
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考题 （）是指区别于竞争对手的，客户可以感知和产生联系的视觉要素和其他要素。A、品牌识别B、品牌规划C、品牌创新D、品牌传播
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考题 填空题中央银行区别于其他金融机构最基本的标志是（）。
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考题 单选题周经理是一家公司的中层干部，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，不属于他的内部客户的是（）。A 下属员工B 上级主管C 其他部门干部D 供应商
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考题 填空题客户识别与客户选择的区别的根源来自于（）与（）之间的区别。
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考题 单选题柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（）。A 下属B 其他部门经理C 上级领导D 供销商
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考题 单选题何经理是一家公司的营销部总监，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（）。A 下属B 供销商C 上级领导D 其他部门经理
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考题 单选题在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。A 和客户辩解B 聆听客户直至他气消C 表示同情，换位思考D 拿出解决问题的办法
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考题 单选题（）是指区别于竞争对手的，客户可以感知和产生联系的视觉要素和其他要素。A 品牌识别B 品牌规划C 品牌创新D 品牌传播
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考题 判断题档案的凭证价值是区别于其他各种资料的最基本的特点。A 对B 错
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考题 单选题高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）A 承诺与客户满意的关系B 承诺与竞争的关系C 承诺与成本的关系D 承诺与重点客户与其他利益相关者的关系
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