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尽心尽力为品茶的顾客服务，不只是道德意识问题，更重要的是（）问题。

  • A、道德品质
  • B、道德行为
  • C、道德观念
  • D、道德风尚

参考答案

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考题 人权问题不只是国内法问题，已成为当前国际法的一个重要内容。（）
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考题 解决生态环境恶化的问题,最重要的是从“治本”入手。“本”就是深藏于人们心灵的以()为核心的生态文明意识或观念 A.生态道德意识B.经济手段C.宣传手段D.个人意识苏醒
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考题 任何企业都强调“质量第一”，这不仅牵涉到对顾客的信誉问题、竞争问题，而且是（　　）。A. 公平问题、节约问题 B. 敬业问题、节约问题 C. 纪律问题、职业道德问题 D. 节约问题、职业道德问题
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考题 服务业使用销售促进的原因有（）。A、顾客问题B、中间机构问题C、竞争问题D、服务产品问题E、产品质量问题
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考题 正确认识和处理改革开放前后的社会主义实践探索的关系，不只是一个历史问题，更主要的是一个（）问题。A、政治B、经济C、社会D、生态
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考题 困扰公司重要而复杂的难题是（）A、产品和服务质量问题B、运营成本问题C、生产率、流程周期问题D、市场和顾客流失问题E、环境和安全问题
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考题 道德的核心问题是“为谁服务”的问题。
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考题 问题意识和顾客导向是标准化原理的重要原则，也是质量管理的重要原则。它可以避免“（）”的倾向。A、为定标准而定标准B、为管理而定标准C、为方便而定标准D、为上级要求而定标准
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考题 网络主体缺乏自我约束的道德意识是网络道德问题产生的自身原因。
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考题 任何企业都强调“质量第一”，这不仅牵涉到对顾客的信誉问题、竞争问题，而且是（）。A、公平问题、节约问题B、敬业问题、节约问题C、纪律问题、职业道德问题D、节约问题、职业道德问题
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考题 顾客购买产品后发现价格降低了，这属于（）问题。A、售前服务问题B、售中服务问题C、售后服务问题D、顾客自己的问题
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考题 在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题，了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
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考题 服务业使用销售促进的原因是（）A、需求问题B、顾客问题C、服务产品问题D、中间机构问题E、竞争问题
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考题 医疗服务并不只是技术问题，更重要的是（）。A、条件问题B、人员问题C、机制问题D、设备问题
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考题 为什么人服务的问题是道德的核心问题。我国社会主义道德的核心是（）。A、为人民服务B、为小群体服务C、为特权阶层服务D、为先富起来的人服务
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考题 新公共服务理论的内容包括（）。A、政府的职能是服务而不是掌舵B、为公民服务，而不是为顾客服务C、重视人，而不只是重视生产率D、公民权和公共服务比企业家精神更重要
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考题 多选题在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A耐心倾听顾客的除诉B提出针对性问题，了解问题细节C提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
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考题 单选题医疗服务并不只是技术问题，更重要的是（）。A 条件问题B 人员问题C 机制问题D 设备问题
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考题 判断题道德的核心问题是“为谁服务”的问题。A 对B 错
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考题 多选题困扰公司重要而复杂的难题是（）A产品和服务质量问题B运营成本问题C生产率、流程周期问题D市场和顾客流失问题E环境和安全问题
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考题 单选题为什么人服务的问题是道德的核心问题。我国社会主义道德的核心是（）。A 为人民服务B 为小群体服务C 为特权阶层服务D 为先富起来的人服务
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