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客户互动管理的有效性主要受员工、流程和技术的影响。
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考题
客户管理流程的贯彻和实施中，应该注意以下哪些方面（）A、提高企业管理层，特别是企业的决策层一定要高度重视客户流程的重要性B、需要加强对员工的培训，使员工对客户流程形成共识C、克服管理陋习的惯性D、充分考虑下属员工能否接受
考题
“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）A、提高企业管理层对客户流程的重视B、加强培训，使员工对客户流程形成共识C、克服管理陋习的惯性D、CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
考题
员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括（）。 ①信息收集、分析和整理 ②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程 ③员工保险福利项目实施操作与监控 ④确定客户关系管理的服务标准，并进行二次销售和开发A、①②④B、①③C、②③④D、①②③④
考题
单选题下列关于基金管理公司操作风险的说法错误的是（ ）。A
制度和流程风险包含适当性和有效性两方面B
管理信息系统风险对于以信息技术系统为主的基金公司非常重要C
关键岗位缺乏适用的储备人员属于员工个人的道德风险D
操作风险主要包括制度和流程风险、信息技术风险、业务持续风险、人力资源风险、新业务风险和道德风险
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