考题
服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素,实际上它从公司业务流程方面保证客户满意度的实现。()
此题为判断题(对，错)。
考题
影响顾客满意的因素有（）。A、情感因素B、环境因素C、沟通因素D、服务因素
考题
客户满意度分析在内容上包含（）方面。A、判断客户满意度B、分析影响因素C、确定情感指标D、测量客户满意度
考题
决定顾客满意度的关键和主要因素是（）A、 核心产品B、 服务及系统支持C、 顾客与员工的交往D、 情感
考题
影响客户忠诚的因素主要有（）、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺。A、产品和服务的内在价值B、媒体报道C、网点的服务态度D、成本最小
考题
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A、产品本身B、用户对产品的期望C、客户服务D、客户让渡价值E、客户对产品的敏感
考题
CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。A、商业模式B、营销方式C、客户互动D、客户关系
考题
在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
考题
服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素，实际上它从公司（）方面保证客户满意度的实现。A、营销过程B、营销策略C、业务流程D、战略决策
考题
对于烟草公司来说，目前影响客户满意度的主要是核心产品、服务和系统的支持、技术表现、互动方式、情感因素等五个方面。
考题
服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素，实际上它从公司业务流程方面保证客户满意度的实现。
考题
零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。A、客户忠诚度B、客户配合度C、客户满意度D、客户支持度
考题
影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）A、产品的外观因素B、产品的消费属性C、产品包含的服务D、产品与竞争者的比较
考题
影响大客户忠诚度的因素有（）。A、完美的采购经历B、正确的“理念”C、真正的互动D、优质的服务
考题
客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。A、建立“一对一”响应的及时性B、客户服务人员的知识是否丰富C、解决问题的范围和程度D、客户方对服务的感受和满意度
考题
多选题在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感
考题
多选题客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。A建立“一对一”响应的及时性B客户服务人员的知识是否丰富C解决问题的范围和程度D客户方对服务的感受和满意度
考题
单选题决定顾客满意度的关键和主要因素是（）A
核心产品B
服务及系统支持C
顾客与员工的交往D
情感
考题
多选题CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。A商业模式B营销方式C客户互动D客户关系
考题
判断题物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）A
对B
错
考题
问答题影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？
考题
多选题影响大客户忠诚度的因素有（）。A完美的采购经历B正确的“理念”C真正的互动D优质的服务