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彬彬有礼地讨价还价,不轻意妥协,保持沉默有耐心通常是()文化的谈判方式。
- A、德国
- B、日本
- C、英国
- D、美国
参考答案
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考题
在处理客户投诉过程中,恰当的行为有( )。A.保持客户至上,客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B.在反馈期限内答复客户,无反馈期限时,按行业惯例反馈情况C.在反馈期限内尽全力调查,仍无法拿出意见时,只能作罢D.耐心礼貌地倾听客户的投诉,对无理的投诉,事后不必调查处理E.对不合理的投诉,应耐心说明情况,取得谅解
考题
谈判双方都想方设法为自己争取更多的经济利益;而争取更多的利益,就是通过讨价还价、沟通、磋商等手段来实现的。从一方的角度看,就是()
A. 争论——妥协——再要求——再让步的过程B. 要求——让步——再讨论——再妥协的过程C. 争论——妥协——再争论——再妥协的过程D. 要求——让步——再要求——再让步的过程
考题
填空题心理学家指出,建立在信任基础上的,通常是一男一女之间合作的社会原则,具有高度的亲密感,不轻易以他人来代替对方,个体会通过相互妥协,为共同实现他们的目标而建立起来的一种关系叫做()。
考题
判断题对于讨价还价的客户,客服人员尽量妥协以满足客户的要求。A
对B
错
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