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公司主管领导在一份产品质量问题的报告上批示，要求对这种产品的质量问题进行督查调研。你作为承办秘书应如何开展督查调研？
参考答案
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考题
A公司与B公司签订一份购买B公司某产品的合同，合同生效后，A公司以合同中没有 明确约定该产品的质量为由拒绝履行合同。这种做法违反了《合同法》的有关规定。 （ ）此题为判断题(对，错)。
考题
秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。A．在接到投诉后，立即向主管领导汇报B．责成公司质检部门立即处理C．立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告D．与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉
考题
某公司 2019 年实现销售收入 5 000 万元。公司产品质量保证合同条款规定，在产品售出后一年内公司负责免费保修。根据以往的产品维修经验，小质量问题导致的修理费用预计为销售收入的 1%；大质量问题导致的维修费用预计为销售收入的 2%。2019 年度出售的产品中估计 80%不会出现质量问题，15%将发生小质量问题，5%将发生大质量问题。则该公司在 2019 年度因上述产品质量保证应确认的预计负债为（ ）万元。A.5.00
B.7.50
C.12.50
D.150.00
考题
某公司2011年实现销售收入5000万元。公司产品质量保证合同条款规定，在产品售出后一年内公司负责免费保修。根据以往的产品维修经验，小质量问题导致的修理费用预计为销售收入的1%；大质量问题导致的维修费用预计为销售收入的2%。2011年度出售的产品中估计80%不会出现质量问题，15%将发生小质量问题，5%将发生大质量问题。则该公司在2011年度因上述产品质量保证应确认的预计负债为()万元。A:5.0
B:7.5
C:12.5
D:150.0
考题
新华公司是生产并销售A产品的企业，2×16年第一季度共销售A产品500件，销售收入为30000万元。根据公司的产品质量保证条款，该产品售出后一年内，如发生正常质量问题，公司将负责免费维修。根据以前年度的维修记录，如果发生较小的质量问题，发生的维修费用为销售收入的2%；如果发生较大的质量问题，发生的维修费用为销售收入的3%。根据公司质量部门的预测，本季度销售的产品中，70%不会发生质量问题；20%可能发生较小质量问题；10%可能发生较大质量问题。假设新华公司按季度对外提供财务报告。2×16年3月31日，新华公司对该项产品质量保证应确认预计负债的金额为（）万元。A.210
B.300
C.900
D.0
考题
（2017年）甲公司为境内上市公司，2×16年度财务报表于2×17年2月28日经董事会批准对外报出。2×16年，甲公司发生的有关交易或事项如下：
甲公司历年来对所售乙产品实行“三包”服务，根据产品质量保证条款，乙产品出售后两年内如发生质量问题，甲公司将负责免费维修、调换等（不包括非正常损坏）。甲公司2×16年年初与“三包”服务相关的预计负债账面余额为60万元，当年实际发生“三包”服务费用45万元。
按照以往惯例，较小质量问题发生的维修等费用为当期销售乙产品收入总额的0.5%；较大质量问题发生的维修等费用为当期销售乙产品收入总额的2%；严重质量问题发生的维修等费用为当期销售乙产品收入总额的1%。根据乙产品质量检测及历年发生“三包”服务等情况，甲公司预计2×16年度销售乙产品中的75%不会发生质量问题，20%可能发生较小质量问题，4%可能发生较大质量问题，1%可能发生严重质量问题。甲公司2×16年销售乙产品收入总额为50 000万元。
本题不考虑相关税费及其他因素。
要求：根据上述资料，说明甲公司因“三包”服务预计负债时确定最佳估计数的原则；计算甲公司2×16年应计提的产品“三包”服务费用，计算甲公司2×16年12月31日与产品“三包”服务有关的预计负债年末余额。
考题
秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。A.在接到投诉后，立即向主管领导汇报
B.研究产品质量，提出改进建议
C.立即亲自着手调查，并向有关领导提交调查报告
D.与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉
考题
（）负责组织对严重不合格的采购产品、外协产品和生产过程产品进行评价、处置和验证；对一般不合格的采购产品、外协产品和生产过程产品评审报告进行审核；负责组织对工程交付后发生的不合格品进行调查和处置。A、公司总经理B、公司分管领导C、质量管理部经理D、质量管理部质量主管
考题
团队识别到产品质量问题时项目已接近完成。若要避免这种情况，团队应该事先做什么？（）A、让干系人参与频繁的产品质量评审。B、在回顾会议上定义质量保证（QA）标准。C、在上一次迭代中增加质量测试人员的数量。D、在风险登记册中记录所有产品质量问题。
考题
根据《产品质量法》的规定，应当对下列哪些产品进行抽查（）A、可能危及人体健康和人身、财产安全的产品B、影响国计民生的重要工业产品C、消费者反映有质量问题的产品D、有关组织反映有质量问题的产品
考题
多选题关键产品质量问题是指（）。A客户关注并要求期限解决的产品质量问题；B影响客户面广（如：国家或运营商集中采购的项目，战略项目或省重点项目），客户关注级别高（如：省公司副总及以上领导）的产品质量问题；C导致客户提出废止合同，或已经导致或预计导致重大损失的产品质量问题；D已经导致或预计导致严重损失的产品质量问题。
考题
单选题各级质量检查人员在检查产品质量时（）A
对其所检查的产品质量不负责，无权予以质量否决，无权越级反映质量问题B
对其所检查的产品质量负责，无权予以质量否决，无权越级反映质量问题C
对其所检查的产品质量负责，并有权予以质量否决，但无权越级反映质量问题D
对其所检查的产品质量负责，并有权予以质量否决，有权越级反映质量问题
考题
单选题团队识别到产品质量问题时项目已接近完成。若要避免这种情况，团队应该事先做什么？（）A
让干系人参与频繁的产品质量评审。B
在回顾会议上定义质量保证（QA）标准。C
在上一次迭代中增加质量测试人员的数量。D
在风险登记册中记录所有产品质量问题。
考题
单选题长江公司是生产并销售C产品的企业，2012年第一季度共销售C产品1万件，销售收入为500万元。根据长江公司的产品质量保证条款，该产品售出后一年内，如发生正常质量问题，公司将负责免费维修。根据以前年度的维修记录，如果发生较小的质量问题，发生的维修费用为销售收入的2%；如果发生较大的质量问题，发生的维修费用为销售收入的3%。根据公司质量部门的预测，本季度销售的产品中，85%不会发生质量问题；10%很可能发生较小质量问题；5%很可能发生较大质量问题。2012年3月31日，长江公司对该项产品质量保证应确认预计负债的金额为（）万元。A
1.75B
1C
0.75D
0
考题
问答题丙公司是生产并销售A产品的企业，2×17年度第一季度共销售A产品30 000件，销售收入为180 000 000元。根据公司的产品质量保证条款，该产品售出后一年内，如发生正常质量问题，公司将负责免费维修。根据以前年度的维修记录，如果发生较小的质量问题，发生的维修费用为销售收入的1%；如果发生较大的质量问题，发生的维修费用为销售收入的2%。根据公司质量部门的预测，本季度销售的产品中，80%不会发生质量问题；15%可能发生较小质量问题；5%可能发生较大质量问题。
考题
填空题（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。
考题
多选题产品质量问题处理过程，营销事业部办事处/代表处的工作职责为（）。A负责及时报告现场发现的产品质量问题。B负责本营销事业部所有产品质量问题的跟踪和协调解决。C负责产品质量问题的数据采集、解决方案实施的现场配合，以及验证解决。D负责本营销事业部所有产品质量问题的管理，督促和检查纠正/预防措施的执行。
考题
单选题关于TOP10产品质量问题管理描述不正确的是（）。A
“TOP10产品质量问题”的收集上报由三营工程服务处负责B
三营工程服务处产品总监，以《中国运营商市场售后“TOP10产品质量问题”申报报告》方式上报详细问题内容给三营工程副总审核，经过批准后提交公司质量部C
TOP10产品质量问题的周报跟踪监控由三营工程服务处质量经理负责D
工程服务处产品总监负责监控核实各办事处现场的问题实际处理进展
考题
单选题产品质量问题的登记规则描述不正确的是（）。A
工程阶段所有产品质量问题，直接登记Q-LOG进行问题记录和升级处理B
一次申报多个产品质量问题时，每个产品质量问题必须分别被登记C
Call_log中的产品问题，营销尚无解决方案时，转为产品质量问题D
产品质量问题与多个产品有关时，须按主要产品的类型登记一个Q-LOG
考题
单选题（）负责组织对严重不合格的采购产品、外协产品和生产过程产品进行评价、处置和验证；对一般不合格的采购产品、外协产品和生产过程产品评审报告进行审核；负责组织对工程交付后发生的不合格品进行调查和处置。A
公司总经理B
公司分管领导C
质量管理部经理D
质量管理部质量主管
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