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填空题
降低电信客户购买的总成本是使客户获得更大（）的重要途径。

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考题 是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动()。A.市场推广B.电信市场营销C.电信经济体系D.信息服务体系
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考题 使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的()。A.兴趣B.信任度C.总价值D.数量
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考题 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额。()
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考题 客户总成本是指客户为购买某一产品所耗费的时间、精力和支付的货币成本,包括()等。 A、产品成本B、时间成本C、精神成本D、体力成本
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考题 客户总价值与客户总成本之差被称为（）。A、让渡价值B、客户价值C、客户获得价值D、客户维持价值
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考题 客户让渡价值是指客户获得的总价值与客户为之付出的总成本之间的差距。
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考题 使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的（）。A、兴趣B、信任度C、总价值D、数量
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考题 所谓（），就是推销员提醒客户购买与他已购买的电信产品相关的产品，使客户购买更多的电信产品，增加交易额。
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考题 要理智地帮助客户算细账，向客户详细指出使用这种电信产品能够得到多少利益，使客户确信他所购买的这种产品是合理的。（）
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考题 降低电信客户购买的总成本是使客户获得更大（）的重要途径。
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考题 4C理论认为，由于客户在购买商品时，企业必须考虑客户为满足需求而愿意支付的总成本，从而努力降低客户购买的总成本。
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考题 客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。A、所支出费用B、所耗费的时间C、所耗费的体力D、所支出运费
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考题 企业致力于售后的客户维护，一方面可以留住老客户，使客户重复惠顾，接受产品和服务，增加购买次数与购买金额，从而创造更大的利润和业绩。说明售后服务（）。A、提高企业对市场的灵敏度B、降低营销成本C、提升销售业绩及增加利润D、增强企业的核心竞争能力
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考题 客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。A、期望B、让渡C、感知D、满意
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考题 客户让渡价值是指客户购买的总价值与（）之间的差额。A、客户购买的货币成本B、客户购买的精神成本C、客户购买的体力成本D、客户购买的总成本
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考题 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）A、货币价格B、时间成本C、精力成本D、体力成本E、历史成本
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考题 电信客户的购买动机有哪几种？
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考题 简述电信集团客户购买行为的特征？
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考题 根据客户的消费目的划分，可将电信客户分为（）。A、个人购买者B、中间商客户C、工业客户（运营商客户）D、政府客户
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考题 控制运输、配送成本是降低物流成本，获得更多第三利润的重要途径。
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考题 客户购买的总成本是指客户为了获得一组利益而不得不付出的（）（）（）（）。
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考题 客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。A、客户让渡价值B、客户关系价值C、客户满意价值D、客户服务
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考题 客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。
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考题 单选题客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。A 客户让渡价值B 客户关系价值C 客户满意价值D 客户服务
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考题 判断题控制运输、配送成本是降低物流成本，获得更多第三利润的重要途径。A 对B 错
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考题 多选题客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）A货币价格B时间成本C精力成本D体力成本E历史成本
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考题 单选题客户让渡价值是指客户购买的总价值与（）之间的差额。A 客户购买的货币成本B 客户购买的精神成本C 客户购买的体力成本D 客户购买的总成本
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