卓越绩效知识

问题公司发展只需要关注自己，不需要关注社会责任。

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问题只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。

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问题 “系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”北称为（）A、系统方法B、过程方法C、过程D、程序

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问题某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象，其目的是阻止竞争对手开设新的工厂。这个例子说明（）A、战略是一种计划B、战略是一种计谋C、战略是一种定位D、战略是一种观念

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问题为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（）绩效进行分析。A、过程B、产品C、资源D、程序

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问题员工满意程度调查的主要目的是了解（）A、员工满意程度高低B、改进的出发点C、对领导的抱怨D、对薪酬的意见

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问题用于指导组织进行自我评价的标准是（）A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》

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问题领导与管理的最大区别是：管理是一种变革的力量，而领导是一种程序化的控制工作。

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问题 QC新七种工具比老七种工具有用。

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问题投资收益、利润总额属于（）结果的测量指标。A、市场B、支持过程C、战略策划D、财务

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问题下列要求，除（）外，一般都是关键支持过程的要求。A、质量B、成本C、市场占有率D、准时率

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问题（）是物质交换的场所，（）是交换的主体。

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问题单独分析利润这项财务指标就足以说明企业的财务状况和经营结果。

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问题（）是组织管理运作系统的基础。A、人力资源B、测量、分析与改进C、过程管理D、顾客与市场

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问题 2012版标准中，领导方面的结果不包含（）A、公共责任B、道德行为C、过程的效率D、公益支持

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