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判断题
发生暴力砍人事件时，工作人员在保证自身安全的前提下，充分利用防暴器具，组织乘客疏散，视情况堵截、反击；必要时，鼓励乘客在保证自身安全的前提下，充分利用各种设施工具反击。
A
对
B
错
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解析：
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考题
发生暴力砍人事件时,工作人员在保证自身安全的前提下,充分利用防暴器具,组织乘客疏散,视情况堵截、反击;必要时,鼓励乘客在保证自身安全的前提下,充分利用各种设施工具反击。()
此题为判断题(对，错)。
考题
车厢发生异常事件[如着火、打架、乘客晕倒等]时下列情况中处置不当的是( )。
A.乘务人员立即停车查看现场情况B.及时了解判断车厢内情况，并上报调度指挥中心C.利用列车广播向乘客广播，稳定乘客情绪D.车站工作人员做好处置及乘客疏散相关工作，同时尽量挽留 2 名以上证人
考题
出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到（）。A、车辆应与道路平行停靠并在右侧上车B、在条件允许的情况下驾驶员应主动开启车门帮助乘客提拿行李C、问清目的地后请乘客上车D、在保证安全前提下允许乘客携带少量易燃、易爆物晶乘车
考题
列车在地下隧道发生火灾被迫停车后，如果火灾发生在列车中部，应采取前后两端同时疏散乘客，驾驶员打开车辆前端疏散门，并通过列车广播指引乘客打开后端疏散门，或在确保自身安全前提下到后端疏散乘客。
考题
应急情况下，以下做法正确的有（）A、员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。C、对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。D、员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助
考题
车厢发生异常事件（如着火、打架、乘客晕倒等）时下列情况中处置不当的是（）A、乘务人员立即停车查看现场情况B、及时了解判断车厢内情况，并上报调度指挥中心C、利用列车广播向乘客广播，稳定乘客情绪D、车站工作人员做好处置及乘客疏散相关工作，同时尽量挽留2名以上证人
考题
车站发生客伤事件时，以下属于厅巡岗位行动内容的是（）。A、疏散围观乘客，并寻找目击证人B、需要时，协助对乘客外伤进行简单包扎处理C、视情况致电120D、进行事故调查E、必要时，根据值班站长安排，到紧急出入口引导急救中心人员进站
考题
列车发生火灾时，如列车能维持进站，尽量维持进站后疏散乘客；如列车不能维持进站，应就地停车，司机组织乘客尽快疏散，疏散的原则为尽量不组织乘客跨越火场逃生，疏散方向为（）。A、逆风疏散B、迎风疏散C、两边疏散D、就近疏散
考题
多选题车站发生客伤事件时，以下属于厅巡岗位行动内容的是（）。A疏散围观乘客，并寻找目击证人B需要时，协助对乘客外伤进行简单包扎处理C视情况致电120D进行事故调查E必要时，根据值班站长安排，到紧急出入口引导急救中心人员进站
考题
判断题列车在地下隧道发生火灾被迫停车后，如果火灾发生在列车中部，应采取前后两端同时疏散乘客，驾驶员打开车辆前端疏散门，并通过列车广播指引乘客打开后端疏散门，或在确保自身安全前提下到后端疏散乘客。A
对B
错
考题
单选题突发事件的先期处置应本着：先保证乘客安全，尽量疏散乘客，再进行列车救援，尽最大可能减少（）的原则。A
运营损失B
社会影响C
乘客投诉D
人员恐慌
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