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问答题
计点法的实施的准备阶段可分为哪几个步骤？
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单选题在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。A
警觉地捕捉对方的反应B
及时调整自己的谈判策略C
运用合理的态度回复对方的问题D
由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
考题
多选题下列所述哪些属于入住服务中前台接待岗的岗位职责？（）A接待客户的来电、来访并记录、解答、处理其提出的问题，及时转相关部门处理，并跟踪、反馈B入伙、装修手续的办理C办理施工人员出/入证件和物品的放行证明D特约服务项目的接待、执行工作
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单选题概念“系统”的理解错误的是（）A
系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分组成的有机整体。B
输入、输出和计算是系统构成的最基本的三个要素。C
系统都处于一定的环境中，并与环境相互影响和相互作用。D
系统是事物存在的一种普遍方式。
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