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问答题
试简要叙述旅行社管理人员在旅行社管理信息系统的信息流程分析中应起的作用。
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考题
单选题某公司的采购经理刚刚获悉，在提供给客户的设计方案中用到的一款器件在四个月前供应商就停产了。制造部门已利用该器件的库存进行了生产，并开始交货。客户又增加了新的订单，但这一器件的库存已全部用完。这种情况属于典型的（）。A
总体战略失误B
具体战略失误C
渠道战略矢误D
销售战略失误
考题
多选题下列选项中，（）符合党的十八届四中全会《决定》就“健全依法维权和化解纠纷机制”所提出的相关要求。A强化信访在维护群众权益、化解社会矛盾中的权威地位B把信访纳入法治化轨道C畅通群众利益协调、权益保障法律渠道D完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系
考题
单选题吉德公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。在此基础上，吉德公司逐步建立起自己的项目管理体系。
该体系覆盖了公司内所有软件项目类型，并实现了公司级、部门级和项目级不同层面的管理和监督，确保项目在既定的时间和成本范围内，达到计划目标，满足客户的需求。
吉德公司软件项目管理的基础是软件项目计划，通过项目周报、里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况，并参照项目计划对比偏差，从而采取相应的措施来保证软件项目的顺利进行。
项目经理在项目初期编写工作任务书和制定项目时间表，在项目执行过程中根据实际完成的工作更新项目计划。如果项目计划出现重大变更，则根据变更后的项目计划来执行工作。
部门经理根据项目经理报告的项目计划、里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差、风险管理等内容，处理项目组解决不了的问题。当项目出现重大偏差时，决定是否变更项目计划及采取有效措施。
位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。
良好的项目管理帮助吉德公司取得了很大的业绩。部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，风险分析属于项目生命周期中的（）阶段。A
项目启动B
项目计划制订C
项目可行性分析D
项目收尾
考题
单选题投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A
心态调整B
身体调整C
控制客户D
将客户安全送回
考题
问答题情感型者如何决策？
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