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单选题
某客运公司，在四月份总共运输旅客50000人，其中由于内部原因造成，有500名旅客误乘汽车，则该公司旅客正运率为（　）。
A

90%

B

95%

C

98%

D

99%

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考题 属于铁路运输服务质量重大问题的有（ ）。A.责任造成旅客、货主轻伤的 B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的 C.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的 D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成较大影响的 E.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的
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考题 ()是一项反映站、驾、乘人员具体服务工作质量的指标，体现旅客正常运行情况。A:行包正运率 B:发车正点率 C:发票正点率 D:旅客正运率
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考题 下列指标中，属于道路旅客运输方便性方面指标的有（　）。A.旅客正运率 B.旅客安全运输率 C.原始记录完备率 D.旅客意见处理率 E.旅客满意率
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考题 无某航班订座记录的旅客要求乘该航班，则该旅客称为( )旅客。A.候补 B.漏乘 C.误机 D.错乘
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考题 关于旅客漏乘，下列说法错误的是（　　）。 A．由于旅客原因造成漏乘，在始发站漏乘时，按误机处理 B．由于旅客原因造成漏乘，旅客可改乘后续航班，但不可以办理退票 C．由于承运人原因造成漏乘，承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班 D．由于承运人原因造成漏乘，承担漏乘旅客等候后续航班期间的膳宿费用
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考题 客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％
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考题 由于天气原因造成航班延误，乘运人无须承担由此引起的旅客餐食或住宿费用。
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考题 由于旅客原因造成旅客漏乘时旅客要求退票应：（）A、按非自愿退票处理B、按自愿退票处理C、按误机处理D、不予办理
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考题 因乘运人原因，行李未能与旅客随机到达，旅客行李延误到达后，乘运人应（）A、立即通知旅客领取B、按旅客要求，可直接送交旅客C、对延误行李免费保管三天，旅客超过三天不领取行李则收保管费D、对延误行李不收取保管费
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考题 某客运公司，在四月份总共运输旅客50000人，其中由于内部原因造成，有500名旅客误乘汽车，则该公司旅客正运率为（　）。A、90%B、95%C、98%D、99%
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考题 依照合同法有关规定，下列哪些情形下，旅客应当补交票款，乘运人可以按照规定加收票款（）A、旅客无票乘运B、旅客超程乘运C、旅客越级乘运D、旅客持失效客票乘运
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考题 《铁路旅客运输办理细则》旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，在免费送回区间，旅客可以中途下车。
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车客流信息表报的正确率应为（）以上。A、90%B、95%C、99%D、80%
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考题 关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的，构成服务质量严重问题。
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考题 关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量重大问题的有：（）。A、责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的B、责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的C、站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的D、责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的
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考题 因客运站或运方责任造成旅客误乘或漏乘的，应如何处理？
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考题 由于客运从业人员的原因，造成旅客漏乘、误乘或者无法乘坐的，客运经营者应当按照旅客的要求退还票款或者安排改乘。
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考题 由于检票、发车、填写路单失误，造成旅客误乘、漏乘的，由（）承担责任。
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考题 由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。A、承运人原因造成旅客误机B、承运人原因造成旅客错乘C、误机D、漏乘
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考题 关于漏乘的规定，以下错误的是（）。 A、漏乘是指旅客未办妥乘机手续而未搭乘指定的航班B、由于旅客本身原因造战漏乘.按旅客误机处理C、由于航空公司原因造成旅客漏乘.旅客要求退票，按自愿退票规定办理D、由于航空公司原因造成旅客漏乘，应尽早安排旅客乘坐后续航班成行
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考题 判断题关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的，构成服务质量严重问题。A 对B 错
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考题 多选题关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量重大问题的有：（）。A责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的B责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的C站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的D责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的
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考题 判断题《铁路旅客运输办理细则》旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，在免费送回区间，旅客可以中途下车。A 对B 错
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考题 单选题（）是一项反映站、驾、乘人员具体服务工作质量的指标，体现旅客正常运行情况。A 行包正运率B 发车正点率C 发票正点率D 旅客正运率
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考题 多选题依照合同法有关规定，下列哪些情形下，旅客应当补交票款，乘运人可以按照规定加收票款（）A旅客无票乘运B旅客超程乘运C旅客越级乘运D旅客持失效客票乘运
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考题 单选题下列指标中，（ ）是一项反映站、驾、乘人员具体服务工作质量的指标，体现旅客正常运行情况。A 行包正运率B 发车正点率C 客车正班率D 旅客正运率
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