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单选题
（）是一项反映站、驾、乘人员具体服务工作质量的指标，体现旅客正常运行情况。
A
行包正运率
B
发车正点率
C
发票正点率
D
旅客正运率
参考答案
参考解析
解析：
本题考查道路旅客运输质量及时性方面的指标。旅客正运率是一项反映站、驾、乘人员服务工作质量的指标，体现旅客正常运行的情况。
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单选题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于（）。A
服务质量一般问题B
服务质量严重问题C
服务质量重大问题D
服务质量不良反映
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