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问答题
李先生以前是从事制造业的，目前涉足物流领域，对物流法律法规不熟悉，前段时间还在业务活动中与别人发生纠纷，他已意识到学习物流法律法规的重要性了，请您给他介绍一下目前我国物流法律法规框架和内容。
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考题
问答题某物流企业经理孙先生发现最近这段时间物流业务量比去年同期下降许多，并且还出现原有客户成为竞争对手的客户的现象，这不能不引起重视。经过调查，发现这段时间客户投诉增加，反映该公司服务质量不好。于是孙先生下定决心一定要提高公司的物流质量服务水平，但孙先生不知要提高物流服务质量应从何做起，如何做？您能给孙先生介绍一下物流服务质量管理的流程，帮助该公司提高物流服务质量吗？
考题
单选题六西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，定义阶段主要是（ ）。A
找到问题的所在，确定改善的目标B
将客户反映问题进行量化C
主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因D
设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案
考题
单选题（ ）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。A
竞争对手物流服务水平分析 B
自我服务水平分析C
客户满意度分析 D
客户服务水平分析
考题
单选题利用成熟物流软件的核心模块的版权使用费用，如果信息系统是完全从零开始量身定做的，则这个费用不存在，这个费用是指（ ）。A
投入费用 B
软件许可费用 C
项目实施费用 D
硬件配置费用
考题
多选题物流客户信息管理的作用中，为客户提供个性化服务，实现定制的个性化服务的步骤为（ ）。A客户通过浏览网页了解感兴趣的产品 B提出服务请求C查阅产品常见问题的答案 D在线订购所需服务并检查服务状况E查看和支付账单
考题
判断题非资产型物流企业虽然在成本控制以及资源整合能力上比资产型物流企业具有较大的优势，但并非非资产型物流企业就没有风险。（ ）A
对B
错
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