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单选题
六西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，定义阶段主要是（ ）。
A
找到问题的所在，确定改善的目标
B
将客户反映问题进行量化
C
主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因
D
设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案
参考答案
参考解析
解析：
六西格玛质量管理总共分为5个阶段，即：D（定义）一M（测量）一A（分柝）一I（改善）一C（控制），每个阶段工作的任务各不相同，定义阶段主要是找到问题的所在，确定改善的目标，在确定改善目标时，要注意改善目标在公司改善的控制范围内，即改善的是主观原因，而非客观原因造成的问题；测量阶段的关键点是将客户反映的问题进行量化，如客户反映配送时效差，这里就需要将配送时效差进行量化，如配送准时率指标等；分析阶段则是主要将客户反映的问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因，并将这些原因进行量化排序，找出主要原因和次主要原因。
六西格玛质量管理总共分为5个阶段，即：D（定义）一M（测量）一A（分柝）一I（改善）一C（控制），每个阶段工作的任务各不相同，定义阶段主要是找到问题的所在，确定改善的目标，在确定改善目标时，要注意改善目标在公司改善的控制范围内，即改善的是主观原因，而非客观原因造成的问题；测量阶段的关键点是将客户反映的问题进行量化，如客户反映配送时效差，这里就需要将配送时效差进行量化，如配送准时率指标等；分析阶段则是主要将客户反映的问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因，并将这些原因进行量化排序，找出主要原因和次主要原因。
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考题
房地产经纪机构业务流程管理的环节中，对现有流程进行调研的紧后步骤是（ ）。A、组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
B、绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
C、将问题分类，确定解决问题的先后顺序
D、选择最好的解决方案，安排专人负责实施
考题
企业业务流程分析和重组的步骤中，对现有流程进行调研的紧后步骤是( )。A:组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
B:绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
C:将问题分类，确定解决问题的先后顺序
D:选择最好的解决方案，安排专人负责实施
考题
正式咨询阶段的任务和目的是（）A、通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议B、通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的准备C、帮助客户实施改善方案，使整个咨询工作产生实效D、深入了解客户的问题，帮助客户解决问题
考题
在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段（）。A、业务洽谈阶段B、诊断阶段C、改善方案设计阶段D、实施指导阶段
考题
PDCA循环中，检查阶段的主要任务是（）。A、明确目标并制定实现目标的计划方案B、将质量的目标值转换为质量的实际值C、对计划实施过程进行各种检查D、对质量问题进行原因分析，采取措施予以纠正
考题
单选题在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流，使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段（ ）。A
业务洽谈阶段B
诊断阶段C
改善方案设计阶段D
实施指导阶段
考题
单选题六西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，改善阶段主要是（ ）。A
找到问题的所在，确定改善的目标B
将客户反映问题进行量化C
主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因D
设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案
考题
单选题PDCA循环中，检查阶段的主要任务是（）。A
明确目标并制定实现目标的计划方案B
将质量的目标值转换为质量的实际值C
对计划实施过程进行各种检查D
对质量问题进行原因分析，采取措施予以纠正
考题
单选题六西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，分析阶段主要是（ ）。A
找到问题的所在，确定改善的目标B
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主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因D
设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案
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问答题PDCA循环是质量管理的工作方法，也是做一般事情的规律。开展某项工作，事先必须进行策划，然后实施计划，再将实施的结果与计划目标进行检查比较，找出问题，最后根据检查的结果，把成功的经验加进来，将找出的问题作为下一个PDCA的处理目标，直至解决问题，因此，在应用PDCA进行质量管理时，一般又将该方法划分为“四个阶段、八步骤”。试分析PDCA循环的“四个阶段、八个步骤”。
考题
单选题六西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，测量阶段的关键点是（ ）。A
找到问题的所在，确定改善的目标B
将客户反映问题进行量化C
主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因D
设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案
考题
单选题正式咨询阶段的任务和目的是（）A
通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议B
通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的准备C
帮助客户实施改善方案，使整个咨询工作产生实效D
深入了解客户的问题，帮助客户解决问题
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考题
判断题在6西格玛质量管理中，测量阶段的关键是将客户反映的问题进行量化，如客户反映配送时效差，这里就需要将配送时效差进行量化，如配送准时率指标等。（ ）A
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