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单选题
将组织变革分为八个环节：变革的力量；认识变革的需要；诊断问题；确定可供选择的组织发展的方法和策略；认识限制条件；选择方法与策略；实施计划和评价计划的是组织变革中的（）
A
卡斯特模式
B
勒温模式
C
坦尔模式
D
唐纳利模式
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考题
问答题阅读以下材料
携程公司的“800”
携程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来每个月交易额已逾2000万元。
携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。
经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。
结合旅行社经营发展的实际应如何认识这种成功的原因？
考题
多选题下列关于组织层次与管理幅度关系论述中正确的是（）A锥形式组织结构的管理幅度小，组织层次多B锥形式组织结构的管理幅度小，组织层次少C扁平式组织结构的管理幅度大，组织层次少D扁平式组织结构的管理幅度大，组织层次多E扁平式组织结构在未来将在各行业全面取代锥形式组织结构
考题
问答题史玉柱：我的四大失误
第一，盲目追求发展速度。1995年10亿元，1996年50亿元，1997年100亿元。然而目标越大风险越大，不经过科学的论证，没有必要得组织保证，必然损失惨重。
第二，盲目追求多元化经营。巨人集团涉足了电脑业.房地产业.保健品业等，行业跨度太大，新进入的领域并非优势所在，却急于铺摊子，有限的资金被牢牢套死，巨人大厦导致的财务危机，几乎拖跨了整个公司。第三，"巨人"的决策机制难以适应企业的发展。董事会是空的。我个人的股份占90%以上，其他几位老总都没有股份。因此在决策时，他们很少坚持自己的意见。
第四，没有把主业的技术创新放在重要位置。电脑业走入低谷以后，我忽视了技术创新这一"巨人"电脑的生命线，连续两年在世界反应平平，到1996年，"巨人"才推出了M-6407桌面排版系统。你认为，巨人集团失败的主要原因是什么？请根据案例中提供的素材举2个以上的例子说明。
考题
单选题某项作业的最迟结束时间与下列哪项时间是相等的？﹝﹞A
整个工程项目的最后完工时间B
该项作业的所有结点时间C
该项作业的箭尾结点的最迟结束时间D
这项作业的箭头结点的最迟结束时间
考题
判断题消费者和用户是企业营销的对象。A
对B
错
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