考题
单选题用折半查找法检索顺序文件比用顺序扫描法检索速度（）。A
快B
慢C
相等D
不定
考题
单选题妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和（）。A
效益度B
信誉度C
忠诚度D
利益度
考题
单选题作业成本按作业动因分配到（）。A
产品B
作业C
作业池D
成本项目
考题
单选题视觉映像的存储容量为（）个字母。A
15B
16C
17D
18
考题
单选题交易费用（交易成本）是指（）A
制度的运行费用B
人们买东西所付出的费用C
人们为获取交易资格而付出的费用D
政府征收的市场规费
考题
多选题男性客户的心理表现主要包括（）。A果断B怕麻烦C注重成本D自尊心较强E追求货真价实
考题
单选题（）是决策的精髓.A
许诺原理B
限定因素原理C
灵活性原理D
改变航道原理
考题
多选题专业化投资战略的缺点主要有（）。A不利于在集中的专业做精做细B容易错失较好的投资机会C不利于在自己擅长的领域创新D不利于提高管理水平E投资风险较大
考题
单选题一间办公室如果有三人以上，应注意办公桌不要（）摆设，以免影响思考。A
靠墙B
当中C
面对面D
朝向门口
考题
单选题服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。A
规范化服务B
个性化服务C
微笑服务D
礼貌服务
考题
单选题物流成本（费用）是指物流消费者为购买物流服务而必须支付的费用，包括货币成本、（）、体力成本和精神成本。A
时间成本B
提货成本C
距离成本D
奔波成本
考题
单选题产品规格等于0.5±9刀，则选取Set Head的最大变化范围是（）。A
0.3个刀B
0.5个刀C
0.6个刀
考题
单选题对于任何一个成本中心来说，其责任成本应等于该中心的（）。A
产品成本B
固定成本之和C
可控成本之和D
不可控成本之和
考题
判断题客历档案的建立必须得到酒店管理人员的重视和支持，并将其纳入有关部门和人员的岗位职责之中，使之经常化、制度化和规范化。A
对B
错
考题
单选题从客户服务的时间顺序看，安装、品质保证、改装、维修、零部件供应属于以下哪个交易因素（）。A
交易前因素B
交易中因素C
交易后因素D
都不属于
考题
单选题下列那类人员不需要持证上岗（）。A
电气焊作业人员B
吊车操作手C
电工操作D
消防器材检查人员
考题
判断题服务企业的顾客投入内容是单一的。A
对B
错
考题
单选题将风险型决策化为确定型决策的风险决策准则是（）。A
最大可能准则B
期望值准则C
最小可能准则D
混合准则
考题
问答题简述卓越管理三要素之一“定战略”的五步骤。
考题
单选题QCC小组的特点中不包括（）。A
明显的自主性B
广泛的群众性C
高度的民主性D
团队领导决定一切
考题
填空题（）是按藏书内容所属学科体系排列的方法。
考题
判断题皖南菜起源于徽州，故又称“徽菜”，向以烹制山珍野味著称，讲究火工，火大油重，保持原汁原味，比较实惠。A
对B
错