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问答题
案例四 某物业服务企业在年底时，召开了年终总结大会，小张因在这两年的工作中表现优秀，得到了领导的一致好评，并且拿到了丰厚的年终奖。而小王则因工作中的几次重大失误，受到了通报批评。在年中6月份时，员工程某因为社会保险事项与企业产生争议，后来经劳动仲裁达成了一致协议。 【问题】 1．企业需缴纳的社会保险项目包括哪些？ 2．试述避免劳动争议的注意事项。 3．简述物业项目职业健康安全危险源的控制内容。 4．员工心理干预的方法包括哪些？
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考题
某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35余万㎡，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介人工作。1．物业服务企业早期介入有何作用?2．在可行性研究阶段。物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?
考题
某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达38余万㎡，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。请分析后回答以下问题：1．物业服务企业早期介入有何作用?2．在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?
考题
某物业服务企业档案保存期限的划分标准如下表(表4)。分析表中内容，并回答下列问题。
{图}
问题：
1.物业管理档案常用检索工具的编制方法有哪些7
2.物业管理电子媒体档案的类型有哪些?
3.物业管理档案保存的注意事项是什么?
4.造成物业管理档案毁损的因素有哪些?应怎样保障档案的安全?
考题
某小区C座15楼层的业主小张，在房屋的储藏室内擅自安装了自动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下三通，导致楼下业主黄某储藏室内的物品及储存柜受损。物业服务部门向小张发出了整改通知，责令其拆除私装物。
问题：
1.业主小张的行为正确吗?说明理由。
2.在物业装饰装修之前，物业服务企业和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》，其包括的内容有哪些?
3.物业服务企业应详细核查装饰装修内容，对哪些行为不予登记?
考题
甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。
问题：
1.清洁卫生服务管理的基本方法包括什么?
2.日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?
3.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?
考题
某物业服务公司在年底时，召开了年终总结大会。小张因在这一年的工作中表现优秀，得到了领导的一致好评，并且拿到了丰厚的年终奖。而小王则因工作中的几次重大失误，受到了通报批评。
问题：
1.对员工的奖励应注意哪些问题?
2.对员工的惩罚应注意哪些问题?
3.物业公司如果定期对员工进行考核，那么考核的原则是什么?
考题
下列争议中属于劳动争议的是（）。A.企业职工沈某与某地方劳动保障行政部门发生工伤认定的争议
B.公司股东李某与其他企业的经济纠纷
C.王某与社会保险机构因退休费用产生的争议
D.进城务工的黄某与劳务分包公司因工资报酬产生的争议
考题
下列争议中属于劳动争议的是（）。A.企业职工沈某与某地方劳动保障行政部门发生工伤认定的争议
B.公司股东李某因股息分配产生的争议
C.王某与社会保险机构因退休费用产生的争议
D.进城务工的黄某与劳务分包公司因工资报酬产生的争议
考题
某市机械厂发生下列纠纷：
（1）工人田某因患病而被辞退，与厂发生争议；
（2）技术员孙某因社会保险缴纳问题与厂方发生争议；
（3）助理工程师陶某因未晋升工程师职务与厂方发生争议；
（4）工程师李某因工资调整（违反劳动合同约定）与厂方发生争议。
田某、孙某、陶某、李某四人与厂方的争议经几次协商交涉均未能解决。
劳动争议可以通过哪几种方式解决？这些解决方式相互之间是什么关系？法律依据何在？
考题
某市机械厂发生下列纠纷：
（1）工人田某因患病而被辞退，与厂发生争议；
（2）技术员孙某因社会保险缴纳问题与厂方发生争议；
（3）助理工程师陶某因未晋升工程师职务与厂方发生争议；
（4）工程师李某因工资调整（违反劳动合同约定）与厂方发生争议。
田某、孙某、陶某、李某四人与厂方的争议经几次协商交涉均未能解决。
上述争议中，田某、孙某、陶某、李某四人中哪些人与厂方的争议属于《劳动争议调解仲裁法》中规定的劳动争议？为什么？
考题
问答题案例一 星辰物业项目地处我国某沿海城市，总建筑面积达40余万㎡，属中高层住宅物业。为了把这个项目经营好，建设单位在项目的立项阶段就选聘了当地一家具有丰富经验的物业服务企业—A物业服务企业，来负责该项目物业服务的早期介入工作。A物业服务企业在接到该项任务后，也不辱使命，最终凭借其编制的一份高水平、高标准、高质量的“星辰大厦物业管理早期介入方案”顺利竞标成功。 【问题】 1．对业主而言，物业服务项目早期介入可以起到什么作用？ 2．试述星辰物业项目可行性研究阶段的早期介入的工作内容及要点。 3．星辰大厦物业管理早期介入的工作准备应有哪些内容？ 4．项目早期介入中在施工阶段，对于供热设备的技术要点有哪些？
考题
问答题案例六 曲靖物业服务企业以做中国最优秀的物业服务企业为奋斗目标，将国际先进的管理理念与服务地区的实际相结合，不断增强企业核心竞争力，以坚韧不拔的努力，鲜明的个性，超常的发展，迅速在市场竞争中崛起，打造了富有特色的“曲靖”品牌。近年来，曲靖物业服务企业对财务管理尤其重视。 【问题】 1．物业服务企业的财务特征是什么？ 2．物业服务项目费用测算的依据是什么？ 3．试述物业服务项目支出成本的测算方法。 4．请说明物业服务费的测算编制应考虑哪些因素？
考题
问答题案例四 佳贸物业服务企业在对公司新接的实施中国物业管理协会制订的一级服务标准的德昌小区地下车库停车场进行月检时，发现该车库车管员对临时停放的外来车辆仅发卡就放进车库任其停放，管理混乱。于是责令该小区物业服务中心对车库停车场管理进行整改，加强管理。 【问题】 1．停车场收费方法有哪些？ 2．试述停车场突发事件管理的内容。 3．车辆停放管理的注意事项有哪些？
考题
问答题案例二 某物业服务企业是国家一级物业服务资质企业，也是中国物业协会常务理事单位。某小区为多、高层混合小区，在规划设计阶段，建设单位就与该物业服务企业签订了前期物业服务合同。 【问题】 1．分别站在开发商和物业服务企业的角度，阐述物业管理早期介入对于开发商和物业服务企业的有利之处（各不少于两个方面） 2．说明早期介入中可行性研究阶段和规划设计阶段的内容。 3．说明早期介入包括哪些阶段？ 4．作为专业的物业服务企业，你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务？
考题
单选题下列争议中，属于劳动争议的是（）。A
企业职工张某与某地方劳动保障行政部门因工伤认定结论发生的争议B
公司股东李某因股息分配与该公司产生的争议C
退休职工王某与社会保险经办机构因发生退休费用发生的争议D
进城务工的黄某与劳务分包企业因支付工资报酬产生的争议
考题
问答题案例一 A物业服务企业组建不久就接管了一座规模较大的写字楼，公司根据实际情况，决定将设备的维修养护管理，包括设备的所有维修保养、正常磨损更换零件、应急抢修、正常小修均以大包的形式委托给专业维修公司负责。同时，A物业服务企业建立了完善的档案。 【问题】 1．简述物业管理档案的分类方法及其特点。 2．简述物业管理档案收集的主要内容。 3．简述物业管理档案的检索利用。 4．物业管理档案的保管与安全涉及的事项包括哪些？
考题
问答题案例三 陈大妈居住在某小区，2012年10月的某天下午晚饭后，陈大妈在小区活动区域内进行锻炼，广场周围有几株粗大的老杨树。寒冬已至，树叶已落，枯枝清晰可见。突然，一阵旋风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的陈大妈被一根较粗的枯枝砸倒在地。闻讯赶来的保安员把陈大妈送到医院。 【问题】 1．物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务？ 2．物业绿化管理的内容包括哪些？ 3．物业服务企业绿化管理的基本要求有哪些？ 4．绿化管理中，植物选材的注意事项有哪些？ 5．绿化管理制度包括哪些内容？
考题
问答题某市机械厂发生下列纠纷：
（1）工人田某因患病而被辞退，与厂发生争议；
（2）技术员孙某因社会保险缴纳问题与厂方发生争议；
（3）助理工程师陶某因未晋升工程师职务与厂方发生争议；
（4）工程师李某因工资调整（违反劳动合同约定）与厂方发生争议。
田某、孙某、陶某、李某四人与厂方的争议经几次协商交涉均未能解决。
劳动争议可以通过哪几种方式解决？这些解决方式相互之间是什么关系？法律依据何在？
考题
问答题某市机械厂发生下列纠纷：
（1）工人田某因患病而被辞退，与厂发生争议；
（2）技术员孙某因社会保险缴纳问题与厂方发生争议；
（3）助理工程师陶某因未晋升工程师职务与厂方发生争议；
（4）工程师李某因工资调整（违反劳动合同约定）与厂方发生争议。
田某、孙某、陶某、李某四人与厂方的争议经几次协商交涉均未能解决。
上述争议中，田某、孙某、陶某、李某四人中哪些人与厂方的争议属于《劳动争议调解仲裁法》中规定的劳动争议？为什么？
考题
问答题案例六 某物业管理人员在物业区域施工现场巡视时发现有未佩带工牌的施工人员在小区进行装修作业。经询问，其称未来得及办理相关手续。 【问题】 1．装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括哪些内容？ 2．装修申报时，业主及装修施工单位应提供哪些资料进行验证？ 3．装修服务的主要流程中，进场手续办理的服务内容有哪些？ 4．在装饰装修管理中有哪些注意事项？
考题
问答题案例四 某住宅小区，前期的物业服务由甲物业服务企业承担。业主于2012年5月开始入住， 2013年8月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议，选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2013年10月1日生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2013年10月1日以前办理好物业交接验收手续。 2014年7月，住在顶层的3户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复，乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责，并且不再受理业主有关这个问题的投诉。 【问题】 1．在办理新建物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的物业资料有哪些？ 2．在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须满足的条件有哪些？ 3．物业管理机构更迭时，查验和移交的物业管理资料有哪些？ 4．物业管理机构更迭时管理工作移交的注意事项有哪些？
考题
问答题案例二 氏度物业服务企业注册资金1200万元，国家一级资质，具涉外管理资格。通过国际质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证。旗下有6家品牌管理公司，以及涵盖热力供应、保安服务、环境保洁、工程技术与安全的4家专业公司。氏度物业服务企业非常重视消防安全，选用的消防器材均为高标准。 【问题】 1．大型物业管理区域消防器材的一般配备包括哪些？ 2．试述消防器材的一般配置。 3．日常生活中，消防器材维护与管理的方法有哪些？ 4．说明消防安全检查的内容和组织方法。
考题
问答题案例四 某物业管理项目招标书中规定该项目采用包干制，项目总建筑面积为45万㎡可收费总面积40万㎡，物业管理服务费为1.9元／月·㎡，营业税及附加为5.5％。物业服务企业在投标方案设计时，经初步测算，物业服务成本每年为600万元。 【问题】 1．物业服务企业营业成本的内容包括哪些？ 2．酬金制与包干制两种物业服务费测算方法的财务特征。 3．当物业管理服务费收缴率为85％，物业服务企业的利润总额为多少？（计算过程中保留两位小数点） 4．保持其他条件不变，当物业管理服务费收缴率为多少时，物业服务企业处于盈亏临界点？（计算过程中保留两位小数点）
考题
问答题案例二 某物业服务企业实施了档案管理，把与物业管理相关的处于相对零乱、分散的档案，经过分类组合、排列、编目，使档案系列化、系统化，。 【问题】 1．物业管理档案的内容有哪些？ 2．试述物业管理档案整理的基本方法。 3．试述物业管理档案资料的保存工作。 4．物业管理档案管理的注意事项有哪些？
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