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填空题
某支行根据总行通知，做科目调整，涉及到“一对多”的科目，需先由总行中心执行“09115科目调整/结转对照表维护”交易，维护科目调整对照表，根据总行有关文件通知，操作员需执行（）交易，对相应科目的分户账进行调整。
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考题
多选题关于“07017客户提示信息维护”交易，以下正确的是（）。A该交易有新增、查询、删除功能，没有修改功能B一个客户代码只能录入一条提示信息C系统将在信息提示日工前打印客户特别信息D操作员只能对在系统中已经建立了客户信息的客户执行该交易的操作
考题
单选题某混合动力汽车采用P2电机架构形式，P2中字母代表汽车的位置，数字代表不同位置，请问2代表以下哪个位置？（）A
电机置于变速箱之前，与前端轮系相连B
电机置于变速箱之前，与发动机曲轴相连C
电机位于变速箱与发动机之间，靠近变速箱输入端D
电机集成在变速箱输出端
考题
单选题用户从webmail上使用统一邮箱成功发送邮件后，在webmail上[已发送]里没有看到这封邮件，原因可能是webmail设置了（）A
从Web发邮件时保存到“已发送”B
从Web发邮件时不保存C
从客户端发邮件时邮件自动保存到“已发送”D
从客户端发邮件时不保存
考题
多选题导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请选择以下哪些条件属于导游工作原则（）A等距离交往的原则BAIDA原则C规范化服务与个性化服务相结合D合理而可能的原则
考题
问答题仟村百货于1996年初进入广州市场，他们在服务方面的确下了一番功夫，且看他们的设计：
仟村将一楼大厅一半的空间开辟为托儿所，专为逛商场的父母免费照看小孩。里面设置的波波池、电子琴、电视、滑梯、少儿图书等，足以让孩子们尽情玩耍，流连忘返，让家长们免去后顾之忧，从容选购。
仟村开设的男士休息厅颇得丈夫们的欢心。当太太去“疯狂”购物时，他们可以悠闲地坐在这里享受免费供应的茶水、书报、皮鞋刷、纸巾及健康咨询。为此，仟村每天要送出近4000杯茶水。
仟村的售后服务也别出心裁，顾客在购买大件商品时，可以先使用一个月感觉满意后再付款；对广州顾客提供的售后服务，若24小时内不到位，商场则赔给顾客300元。
此外，还有店内外服务队，服务项目包括搀扶顾客上步梯．帮顾客拎重物、打伞、截出租车、免费修单车、擦洗汽车等。顾客光临或离开商场，有若干线路的大巴免费接送。
然而，上述种种服务措施最终没有抓住消费者，在经营亏损一年之后，仟村被迫关门倒闭。百货商店在服务设计时要考虑哪些因素？要注意避免什么问题？
考题
判断题手动变速器自锁装置是作用是防止手动变速器同时挂进两个档。A
对B
错
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