多选题

文明礼貌、优质服务的具体要求有（　　）。

A真诚待客，正确处理宾客投诉

B真诚待人，尊重旅游者

C不断提高道德境界

D清洁端庄，礼貌待客

E实行标准化服务和个性化服务

解析：
文明礼貌、优质服务是旅游业最重要、且最具有行业特色的道德规范和义务要求。对旅游从业人员的具体要求是：①真诚待客，正确处理宾客投诉。②真诚待人，尊重旅游者。真诚相待，尊重和重视旅游者，是让旅游者满意的基础和前提。③清洁端庄，礼貌待客；④实行标准化服务和个性化服务。标准化服务注重的是规范和程序，是旅游服务质量的基础。个性化服务强调的是服务的灵活性和有的放矢，是追求使旅游者满意的服务⑤不断提高道德境界。