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单选题
（）是指物流企业通过在一些展会上向客户展示自身的服务网络、服务优势等内容获得客户认可的开发方式。
A

品牌开发

B

竞标开发

C

展会开发

D

产业联盟开发

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考题 优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）A、传递客户服务需求B、保证企业利益不受损失C、向客户展示服务
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考题 客户总价值是指客户购买商品或服务期望获得的一些利益。
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考题 企业通过建立物流服务网络，不可以达到的是（）。A、保障货物万无一失到客户手中B、提高客户服务水平C、减少中间环节、促进销售D、便于客户进行货物跟踪、电子订货、运价咨询、业务查询、售后咨询
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考题 （）是指物流企业通过在一些展会上向客户展示自身的服务网络、服务优势等内容获得客户认可的开发方式。A、品牌开发B、竞标开发C、展会开发D、产业联盟开发
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考题 在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（　）
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考题 资产型物流企业拥有仓库、车辆等固定资产，物流企业资产类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。
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考题 客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
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考题 在企业规模不大的条件下，物流企业无法用自身力量提供更多的物流服务，这种条件下，物流企业通过外包方式来为客户提供一体化的物流服务，弥补自身功能上的缺陷。（）
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考题 问答题某物流企业为了提高公司的物流服务水平，需要对物流服务现状进行分析，但他们只分析了企业自我的服务水平，也知道企业自身在哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。你觉得他们对物流服务现状分析全面吗？请您给他们一些指导性建议。
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考题 判断题在企业规模不大的条件下，物流企业无法用自身力量提供更多的物流服务，这种条件下，物流企业通过外包方式来为客户提供一体化的物流服务，弥补自身功能上的缺陷。（）A 对B 错
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考题 单选题企业通过建立物流服务网络，不可以达到的是（　　）。A 保障货物万无一失到客户手中B 提高客户服务水平C 减少中间环节、促进销售D 便于客户进行货物跟踪、电子订货、运价咨询、业务查询、售后咨询
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考题 不定项题该新建的房地产项目，在出售的时候应当具备一些卖点，这些卖点的主要特点包括()。A楼盘自身的优势B卖点可以展示并表现出来C卖点必须得到目标客户认可D利用虚假承诺吸引目标客户
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考题 判断题物流企业通过客户的购买服务数据，能够针对不同客户创建个性化的促销和服务建议，并通过Internet向客户发出这些建议。（　　）A 对B 错
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考题 单选题（　　）是指物流企业通过在一些展会上向客户展示自身的服务网络、服务优势等内容获得客户认可的开发方式。A 品牌开发 B 竞标开发 C 展会开发 D 产业联盟开发
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考题 判断题物流企业在物流服务内容制定时要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务，也要参考自身经济实力，尽可能地为客户提供更好的物流服务。（　　）A 对B 错
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考题 判断题客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。A 对B 错
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考题 判断题在制订物流服务内容时，要根据客户实际调查的结果，参考客户对竞争对手的评价，重点突出自身的优势，弥补自身的劣势。（　　）A 对B 错
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考题 判断题竞标开发是指物流企业通过向物流招标方投标的方式获得物流业务的一种客户开发方式。（　　）A 对B 错
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考题 判断题展会开发是指物流企业通过在一些物流展会上向客户展示自身的服务网络、服务优势等内容获得客户认可的一种开发方式。（　　）A 对B 错
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考题 多选题在制订物流服务内容时，要遵守的原则有（　　）。A要根据客户实际调查的结果B参考客户对竞争对手的评价C重点突出自身的优势，弥补自身的劣势D要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务E要参考自身经济实力
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