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单选题
柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。
A
单证收集
B
赔案查询
C
理赔咨询
D
结案工作
参考答案
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解析：
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考题
问答题游客张某到某市旅游质监执法部门投诉，称其于5天前参加了某旅行社组织的“北京2日游”活动，在旅游过程中，该社委派的导游不尽导游义务，该讲解的景点不讲解而让游客自己看，但却积极地带领游客逛商店，并且鼓动大家购物。且平时言语粗俗，令游客都非常反感。旅游结束后，张某到该旅行社进行交涉，该社经理称“这是我社承包出去的一个门市部经办的，你们去找他们解决吧。”当张某找到该门市部时，发现早已是人去楼空。经查：本次带团的导游李某是没有导游资格的无证人员。本案例中该旅行社有哪些违法经营的行为？
考题
单选题汽车起步时，将离合器踩到底仍感到挂档困难，或虽强行挂入，但未抬离合器踏板，车就前移或造成熄火，以下不是造成上述现象的原因是（）A
离合器从动盘曲翘B
离合器踏板自由行程过大C
离合器片过度磨损D
离合器片正反面装错
考题
单选题关于内部灯光叙述正确的是（）A
GEM控制的内部灯光有顶灯、阅读灯、手套厢灯、化装镜灯、后厢灯。B
开关在门控位置，打开车门、遥控开门、关点火时顶灯会亮。C
省电功能作用时，顶灯30分钟灭，化装镜和阅读灯10分钟灭。D
门控位置车门关上，顶灯立刻熄灭。
考题
多选题“用于……的化合物X”，在判断其新颖性时，如何考虑其中的“用于……”的限定作用（）。A其中的“用于……”对化合物X本身带来一定影响，因此在判断该化合物X是否具有新颖性时，其中的用途限定起限定作用B其中的“用于……”对化合物X本身没有带来任何影响，因此在判断该化合物X是否具有新颖性时，其中的用途限定不起作用C其中的“用于……”在判断该化合物X是否具有新颖性时起限定作用D其中的“用于……”在判断该化合物X是否具有新颖性时不起限定作用
考题
问答题上海某旅游团前往某市旅游，在当地一家少数民族风情园中，几位游客被所谓的“少数民族姑娘”强行戴上了荷包绣球，举行拜堂成亲的游戏，最后不仅要付出吉利的49元钱，而且还要付给“新娘”小费50元。导游有失职的地方吗？他应该怎么做？
考题
问答题某支行于2月13日对B贷款借据进行抵债资产收取，并进行了抵债资产减值准备计提。（注：B借据计息标志为“按月计息”，表内有欠息，收取过程中产生税费）。（要求写出综合业务系统中的详细操作流程及收取时的会计分录）
考题
单选题个人贷款抵押房屋综合保证保险是包含了（）保险与还贷保证保险的综合保险。A
意外险B
水渍险C
盗窃险D
财产损失
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