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多选题
承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）
A
业务办理
B
业务咨询
C
业务营销
D
投诉受理
参考答案
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解析：
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考题
柜面银行支票、汇兑付费，根据业务类别分为需要进行业务处理与无需进行业务处理项目。其中，不需要进行业务处理的付费业务类型包括（）A、暂收费支取B、预交费支取C、首期年金及生存金领取D、非首期年金及生存金领取
考题
柜面经理的岗位职责有？（）A、负责处理上门客户的咨询和投诉，协调处理现场突发问题。B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。C、负责收集客户意见和建议，发现客户深层次需求，不断提升客户服务质量。D、负责综合柜员柜面服务评分，培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识，发现潜在问题，规范和提升柜面服务。
考题
以下做法不符合首问责任制要求的是（）A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
考题
柜员在办理“柜面通”业务时，存在记账不成功的情况时，可选择（）交易进行处理。A、中间业务-柜面通-特殊处理B、中间业务-柜面通-差错处理C、中间业务-柜面通-异常处理D、中间业务-柜面通-柜面通撤销
考题
根据上海银行有关制度及内部控制管理的需要，柜面业务人员配置必须坚持（）原则。A、严格执行业务操作和业务授权相分离的原则。B、储蓄主管不得兼任柜员。C、柜面业务人员使用的业务印章、个人名章、操作员密码等必须实行个人负责制，妥善保管，按章使用。D、会计主机操作人员不能兼任记账员，严禁一人兼任记账和复核岗位处理同一笔业务。
考题
多选题柜面不相容岗位制约要求主要有（）。A同一业务的记账人员与授权人员不得混岗B账务处理人员与对账人员不得混岗C上门服务人员不得同时兼办与服务项目相关的柜面会计业务D汇票专用章、本票专用章的保管人员和相关票据的保管及签发人员不得混岗
考题
单选题柜员在办理“柜面通”业务时，存在记账不成功的情况时，可选择（）交易进行处理。A
中间业务-柜面通-特殊处理B
中间业务-柜面通-差错处理C
中间业务-柜面通-异常处理D
中间业务-柜面通-柜面通撤销
考题
多选题根据上海银行有关制度及内部控制管理的需要，柜面业务人员配置必须坚持（）原则。A严格执行业务操作和业务授权相分离的原则。B储蓄主管不得兼任柜员。C柜面业务人员使用的业务印章、个人名章、操作员密码等必须实行个人负责制，妥善保管，按章使用。D会计主机操作人员不能兼任记账员，严禁一人兼任记账和复核岗位处理同一笔业务。
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