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单选题
顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。
A
分层
B
划分
C
细分
D
分类
参考答案
参考解析
解析：
顾客识别是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分析方法，将顾客进行差异化。分类；最后需要不断及时地更新顾客信息。
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考题
建立以顾客为中心的营销战略的正确步骤是()
A.1、市场细分2、识别具有相同特征的顾客群体3、划分潜在的顾客群4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略B.1、市场细分2、识别具有相同特征的顾客群体3、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略4、划分潜在的顾客群C.1、识别具有相同特征的顾客群体2、市场细分3、划分潜在的顾客群4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略D.1、划分潜在的顾客群2、识别具有相同特征的顾客群体3、市场细分4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略
考题
市场细分，就是根据顾客的购买习惯和购买行为的差异，将具有不同消费需求的顾客群体划分成若干个子市场。企业进行市场细分的目的是( )。A．选择产品策略B．选择目标市场C．选择分销渠道D．选择定价策略
考题
关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。
A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息
B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道
C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类
D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行
E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
考题
关于物流市场细分的叙述，不正确的是（）A、物流市场细分是根据物流需求者的需求特点来划分出不同的去留需求者群体B、物流市场细分是将物流企业进行分类C、物流市场细分只能以顾客的特征为依据D、物流企业可以根据客户行业、地理区域等因素对物流市场进行细分
考题
单选题关于物流市场细分的叙述，不正确的是（）A
物流市场细分是根据物流需求者的需求特点来划分出不同的去留需求者群体B
物流市场细分是将物流企业进行分类C
物流市场细分只能以顾客的特征为依据D
物流企业可以根据客户行业、地理区域等因素对物流市场进行细分
考题
单选题市场细分是基于（）进行的划分。A
顾客需求的相似性B
顾客需求的差异性C
顾客自身特点D
银行经营特点
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