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填空题
客户投诉现场沟通无效,出现质量投诉现场仲裁取样或质量纠纷时,子公司要积极、主动与()和()联系,邀请其出面协调与解决质量投诉与纠纷,规范处理过程,防止再次发生质量纠纷。

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考题 银行在处理银行代理保险业务时,要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉),应该()。A.建立有效的投诉处理机制,制定统一规范地投诉处理程序B.及时处理客户的投诉,切实维护客户合法权益C.与保险公司签订代理协议时,主动协商建立银保突发事件应急预案,确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D.全权交付保险公司处理

考题 道路运输管理机构应当受理机动车维修质量投诉,积极按照维修合同约定和相关规定()维修质量纠纷。A、裁决B、裁定C、查处D、调解

考题 建设工程质量投诉符合哪些条件的可以终止处理?()A、工程质量投诉问题已得到解决的B、投诉人撤回投诉的C、投诉处理过程中进入司法程序或因其它原因移交其它部门处理的D、投诉人不接受建设工程质量投诉管理机构的处理意见,经三次协调仍不接受协调意见,且时限超过三个月的

考题 商业银行应当建立有效的投诉处理机制,与保险公司分工协作,制定统一规范的投诉处理程序,向客户明示投诉电话,在与保险公司签订代理协议时,应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案,确保能妥善处理投诉纠纷事件。

考题 下列投诉属于受理范围的是()A、未超过质量保修规定期限的B、已进入司法诉讼(仲裁)程序的C、不具实名或匿名投诉的D、质量投诉中涉及经济补偿部分和合同纠纷的

考题 柜面经理的岗位职责有?()A、负责处理上门客户的咨询和投诉,协调处理现场突发问题。B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。C、负责收集客户意见和建议,发现客户深层次需求,不断提升客户服务质量。D、负责综合柜员柜面服务评分,培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识,发现潜在问题,规范和提升柜面服务。

考题 下列哪个部门(或个人)不可以申请田间现场鉴定()。A、种子质量纠纷处理机构B、种子质量纠纷当事人共同双方C、种子质量纠纷当事人一方D、质量技术监督机构

考题 在处理旅游纠纷中,有()解决方式A、协商B、调节C、投诉D、仲裁

考题 道路运输管理机构应当受理机动车维修质量投诉,积极按照()和相关规定调解维修质量纠纷。A、行业标准B、维修合同约定C、法律程序

考题 根据考评细则第三大项质量控制中物业协调包含以下哪几项()A、进场前现场管理人员能有效与业主方协调施工配合事宜,避免建设单位参与协调.B、施工过程中,现场管理人员能积极主动与业主方密切沟通,避免业主阻扰施工或投诉.C、对于业主的意见和有理投诉应该及时处理或上报.D、完工退场后业主投诉或阻扰后续施工.

考题 下列属于故障投诉处理流程质量指标的有A、巡检完成率B、故障投诉现场响应及时率C、故障投诉处理平均时长D、客户投诉处理满意率

考题 银行在处理银行代理保险业务时,要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉),应该()。A、建立有效的投诉处理机制,制定统一规范地投诉处理程序B、及时处理客户的投诉,切实维护客户合法权益C、与保险公司签订代理协议时,主动协商建立银保突发事件应急预案,确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D、全权交付保险公司处理

考题 客户投诉现场沟通无效,出现质量投诉现场仲裁取样或质量纠纷时,子公司要积极、主动与()和()联系,邀请其出面协调与解决质量投诉与纠纷,规范处理过程,防止再次发生质量纠纷。

考题 《机动车维修管理规定》中规定,道路运输管理机构应当受理机动车维修质量投诉,积极按照()和相关规定调解维修质量纠纷。A、行业标准B、维修合同约定C、投诉方要求

考题 《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议,提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在()内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。A、2小时B、4小时C、6小时D、8小时

考题 在服务质量信誉考核中不积极配合处理乘客投诉或纠纷的扣20分。

考题 金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制,畅通投诉受理和处理渠道,建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制,形成包括()在内的金融消费纠纷多元化解决机制,及时有效解决金融消费争议。A、自行和解B、外部调解C、仲裁D、诉讼

考题 合规经理的日常工作规程:协助处理客户的现场咨询;及时协调涉及业务操作柜面的投诉和纠纷,并反馈处理情况。

考题 单选题关于服务类投诉描述不正确的是()。A 客户对公司提供的服务存在不满意见B 客户对公司投诉处理过程本身不满意C 明确或隐含地期望得到响应或解决D 产生服务类投诉的原因包含但不限于:服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题

考题 单选题《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议,提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在()内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。A 2小时B 4小时C 6小时D 8小时

考题 单选题下列投诉属于受理范围的是()A 未超过质量保修规定期限的B 已进入司法诉讼(仲裁)程序的C 不具实名或匿名投诉的D 质量投诉中涉及经济补偿部分和合同纠纷的

考题 多选题建设工程质量投诉符合哪些条件的可以终止处理?()A工程质量投诉问题已得到解决的B投诉人撤回投诉的C投诉处理过程中进入司法程序或因其它原因移交其它部门处理的D投诉人不接受建设工程质量投诉管理机构的处理意见,经三次协调仍不接受协调意见,且时限超过三个月的

考题 多选题金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制,畅通投诉受理和处理渠道,建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制,形成包括()在内的金融消费纠纷多元化解决机制,及时有效解决金融消费争议。A自行和解B外部调解C仲裁D诉讼

考题 多选题物流服务质量体系中,在处理完客户投诉之后,要做好投诉处理总结工作包括(  )。A要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B要掌握客户投诉问题的重点,分析投诉事件的严重性C做好客户投诉记录D在处理客户投诉时,不能做出超出自身解决范围之外的方案E与相关责任人沟通,确保今后类似事故不再发生

考题 判断题商业银行应当建立有效的投诉处理机制,与保险公司分工协作,制定统一规范的投诉处理程序,向客户明示投诉电话,在与保险公司签订代理协议时,应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案,确保能妥善处理投诉纠纷事件。A 对B 错

考题 单选题《机动车维修管理规定》中规定,道路运输管理机构应当受理机动车维修质量投诉,积极按照()和相关规定调解维修质量纠纷。A 行业标准B 维修合同约定C 投诉方要求

考题 单选题旅游质量监督管理所通过受理投诉解决旅游纠纷的性质是( )。A 司法解决B 准司法解决C 行政解决D 仲裁解决