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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
喂？你在哪儿呢？你声音大一点儿好吗？我刚才没听清楚你在说什么。★那个人的声音很：
A
大
B
小
C
清楚
参考答案
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解析：
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考题
客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”C、“你怎么还是不明白呢？”D、“我再说一遍，请听清楚了！”
考题
当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）A、“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”B、“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”C、“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”D、“大点声行不行，我听不见！”
考题
单选题男：电视声音太大了，你没听见我在打电话吗？女：如果你的声音小一点儿，我就可以开小一点儿声。问：女的是什么意思？A
男的可以再大点儿声B
男的打电话的声音太大C
谁也别管谁D
别人不能管她
考题
单选题女：你把电视的声音关小一点儿。男：啊？你说什么？我听不清楚。女：你看你，电视声音开得这么大，我说话你都听不清。男：哦，我在看足球比赛呢，真是太精彩了。女：这么晚了，你可别影响别人休息。问：根据对话，可以知道什么？A
电视坏了B
男的在休息C
足球比赛结束了D
电视声音太大了
考题
单选题男：喂，玛丽，你现在在哪里呢？女：是麦克呀，我在北方书店买听力书和录音光盘呢！男：太好了，你帮我买几本书好吗？记一下书名。女：我没有笔，你给我手机上发个短信吧。问：女的在买什么？A
笔B
书、光盘C
手机
考题
单选题女：你在忙什么呢？刚才打你的手机你也不接。男：对不起，我刚洗了个澡，没听见，有什么事吗？女：我想问问你公司里的一些事情。男：你等一下，我去把电视的声音关小一些。问：男的刚才为什么没接电话？A
在洗澡B
在睡觉C
在看新闻
考题
单选题男：我再看一分钟，好吗？女：这句话你已经说了三次了。男：比赛马上就要结束了，你让我看完吧，看完以后我马上就去洗碗。女：好吧，你快点儿啊。问：男的在做什么？A
踢足球B
看电视C
洗碗
考题
单选题男：妈妈，大夫说我怎么了？我胃还是很疼。女：没事儿，你的胃有点儿小问题，好好儿养养就好了。男：我想喝点儿水行吗？我有点儿渴。女：大夫刚才说了，你检查结束之前不能喝水，听大夫的话，忍一下吧。问：对话可能发生在什么地方？A
医院B
学校C
公司D
家里
考题
单选题毕业典礼上，校长宣布全年级第一名的同学上台领奖，可是连续叫了几声之后，那个学生才慢慢走上台。后来，老师问他：“刚才你怎么了？生病了，还是没听清楚？”学生说：“我没生病，我是怕其他同学没听清楚。”A
校长声音太小B
那个同学生病了C
那个同学是第一名D
老师当时非常生气
考题
单选题男：小李，你给我的那本书我看了，非常实用。女：我推荐的还能有错？你快点儿看，我好几个朋友也想看呢。问：关于那本书，可以知道什么？A
是男的买的B
女的不喜欢C
男的认为很实用D
女的也想看
考题
单选题女：喂，下雨了，你在哪儿呢？男：在公司呢，正准备回家收被子。女：我出门之前已经把被子收了。我没有带伞，你来电台接我吧。男：好的，我也没有带伞，等会儿我再去买把伞。问：女的让男的做什么？A
买伞B
接她C
回家D
收被子
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