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填空题
A：喂，我刚才发了几____传真，你查收一下。B：我正在接收。
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考题
关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。A、喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？B、喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
考题
客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”C、“你怎么还是不明白呢？”D、“我再说一遍，请听清楚了！”
考题
单选题女：喂，李先生吗？这里有您的一个包裹，请您下来领一下。男：我现在有事走不开，先放你那儿吧，下班的时候我去拿。女：好像不行，要您本人签字才行。男：那稍等一下可以吗？大概五分钟左右我就下来。问：男的正在做什么？A
打电话B
寄包裹C
签字D
等人
考题
单选题女：你在忙什么呢？刚才打你的手机你也不接。男：对不起，我刚洗了个澡，没听见，有什么事吗？女：我想问问你公司里的一些事情。男：你等一下，我去把电视的声音关小一些。问：男的刚才为什么没接电话？A
在洗澡B
在睡觉C
在看新闻
考题
单选题女：你叔叔刚打电话来说给你发了个电子邮件，让你查收。男：我正在收呢，真奇怪，一直说我的密码有错，没错啊。问：男的为什么感到奇怪？A
信没寄出B
弟弟还没醒C
打不开信箱D
没见到阿姨
考题
单选题男：刚才给你打电话怎么不接啊？女：我刚才在开会，所以手机调静音了，有事啊？男：咱儿子发烧了，我公司很忙走不开，你回家看一下吧。女：啊？知道了，我这就回去。问：男的和女的可能是什么关系？A
夫妻B
师生C
父女D
同学
考题
单选题女：喂？你帮我看一下，我昨天带回家的那份文件是不是在桌子上？男：我看一下，在，怎么了？女：太好了。刚才吓死我了，我以为把它丢在出租车上了。男：你能不能小心点儿啊！要我帮你送过去吗？女：不用了，我中午回去取吧。问：那份文件现在在哪儿？A
公司B
家里C
出租车上D
公共汽车上
考题
单选题关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。A
喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？B
喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？C
对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
考题
单选题女：我打电话你为什么不接啊，把我吓坏了，我还以为你出什么事了呢！男：刚才我一直在开会，有事回家再说吧。问：通过对话，可以知道什么？A
男的喜欢冒险B
男的很忙C
他们正在休假D
男的出事了
考题
单选题刚才有人来找你，你看见他了吗？A
没找到B
我看了C
我找了D
见到了
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