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多选题
产品售后服务包括（　　）。
A

提供给消费者多种可供选择的服务价格和服务合同

B

做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见

C

进行产品市场调研

D

不能怕消费者提意见，应把这些意见看成搞好生产经营的重要信息来源

E

对消费者进行细分，选择目标消费者

参考答案

参考解析
解析：
产品售后服务包括：①做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见；②必须有实效地解决消费者所提出来的实际问题，这比笑脸相迎更为重要；③提供给消费者多种可供选择的服务价格和服务合同；④在保证服务质量的前提下，可把某些服务项目转包给有关服务行业的厂家；⑤不能怕消费者提意见，应把这些意见看成改进自己的产品和服务，搞好生产经营的重要信息来源。
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