网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
多选题
产品售后服务包括（）。
A
提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同
B
做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见
C
进行产品市场调研
D
不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源
E
对顾客进行细分，选择目标顾客
参考答案
参考解析
解析：
产品售后服务包括：
①做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见；
②必须有实效地解决顾客所提出来的实际问题，这比笑脸相迎更为重要；
③提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同；
④在保证服务质量的前提下，可把某些服务项目转包给有关服务行业的厂家；
⑤不能怕顾客提意见，应把此看成改进自己的产品和服务，搞好生产经营的重要信息来源。
①做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见；
②必须有实效地解决顾客所提出来的实际问题，这比笑脸相迎更为重要；
③提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同；
④在保证服务质量的前提下，可把某些服务项目转包给有关服务行业的厂家；
⑤不能怕顾客提意见，应把此看成改进自己的产品和服务，搞好生产经营的重要信息来源。
更多 “多选题产品售后服务包括（）。A提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同B做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见C进行产品市场调研D不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源E对顾客进行细分，选择目标顾客” 相关考题
考题
某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
（）是实现顾客满意的难点之一。
A.描述顾客对产品的要求 B.了解顾客需求
C.细分顾客群 D.获得顾客的要求及其信息数据
考题
某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的（ ）。
A.过去顾客 B.内部顾客 C.目标顾客 D.潜在顾客
考题
产品售后服务包括（ ）。
A．提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同
B．做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见
C．进行产品市场调研
D．不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源
E．对顾客进行细分，选择目标顾客
考题
与顾客沟通应包括：（）A、提供与产品和服务相关的信息B、处理问讯、合同或订单，包括变更C、获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨D、处理或控制顾客财产E、相关时，针对应急措施规定特殊要求
考题
促成顾客初次购买的策略包括（）。A、营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值B、提高为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性C、充分利用人员价值和形象价值的促销作用D、为顾客提供有效的售后服务E、根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值
考题
造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。A、产品质量不好，但顾客没有提意见B、归类意见有假象，不能充分反映质量状况C、单价对顾客意见的影响D、时间对顾客意见的影响E、使用质量对顾客意见的影响
考题
下列哪些属于销售人员的工作任务（）。A、寻找和发现更多的潜在顾客B、将产品和服务的有关信息传递给顾客C、运用各种推销技术将产品推销出去D、向顾客提供各种诸如安排融资等服务E、进行市场调查，收集市场情报
考题
产品售后服务包括（）。A、提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同B、做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见C、进行产品市场调研D、不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源E、对顾客进行细分，选择目标顾客
考题
多选题与顾客沟通应包括：（）A提供与产品和服务相关的信息B处理问讯、合同或订单，包括变更C获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨D处理或控制顾客财产E相关时，针对应急措施规定特殊要求
考题
多选题产品售后服务包括（ ）。A提供给消费者多种可供选择的服务价格和服务合同B做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见C进行产品市场调研D不能怕消费者提意见，应把这些意见看成搞好生产经营的重要信息来源E对消费者进行细分，选择目标消费者
考题
多选题下列哪些属于销售人员的工作任务（）。A寻找和发现更多的潜在顾客B将产品和服务的有关信息传递给顾客C运用各种推销技术将产品推销出去D向顾客提供各种诸如安排融资等服务E进行市场调查，收集市场情报
考题
单选题市场定位的流程中，目的在于对顾客追求的利益进行排序，以便企业选择自身市场定位的“卖点”的步骤是（）A
分析目标市场的竞争格局B
识别顾客对各种替代产品的选择依据C
确定竞争产品在重要属性方面的地位D
评估顾客追求的利益的相对重要性
考题
多选题促成顾客初次购买的策略包括（）。A营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值B提高为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性C充分利用人员价值和形象价值的促销作用D为顾客提供有效的售后服务E根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值
考题
多选题顾客关系管理的主要内容包括（ ）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
考题
单选题关于细分市场选择方法包括产品专门化、市场专门化、密集单一市场、完全市场覆盖等多种，其中市场专门化指的是（）。A
集中生产一种产品，公司向各类顾客销售这种产品B
专门为满足某个顾客群体的各种需要而服务，开展一站式采购服务C
用多种产品满足各种顾客群体的需求D
选择一个细分市场集中营销
考题
单选题顾客需求分析（）A
顾客需要产品和服务B
顾客需要产品和感受C
顾客需要产品和价钱D
顾客需要价钱和服务
热门标签
最新试卷