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单选题
企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。
A

理解顾客

B

帮助顾客

C

接待顾客

D

留住顾客

参考答案

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考题 关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
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考题 某街道在一个老旧社区成立了社区服务站，并安排社区社会工作者小王在服务站开展工作。小王了解到社区中的老年人较多，社区中针对老年人开展的服务不足，有些老年人不能得到应有的服务。小王开始着手制订服务站服务老年人的一些标准并预期服务的人数。社会工作者小王开展的工作属（）。A、服务前的分析阶段B、社区资源分析阶段C、服务实施阶段D、服务成效评估阶段
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考题 网络客户服务的特点包括（）A、促进了销售的开展B、提高了企业的服务成本C、增强了顾客在服务中的主动性D、改善了顾客的心理预期
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考题 企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。A、理解顾客B、帮助顾客C、接待顾客D、留住顾客
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考题 在物流客户服务战略的阶段中，其中物流企业应在控制的范围内，向顾客提供无差别的基本服务的阶段是（）。A、市场进入阶段B、市场扩张阶段C、市场创新阶段D、市场成熟阶段
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